Отзыв об отеле Conscious Hotel Oudegracht 3*

К сожалению, у нас был очень неприятный опыт в отеле Conscious в Утрехте. Мы с двумя детьми — 16 и 11 лет — забронировали на несколько ночей дорогой люкс, рассчитанный на 4 человек. По прибытии мы заметили, что окна не открываются — историческое здание. У нашей старшей дочери сильная тревожность из-за клаустрофобии, и мы спросили, можем ли мы поменять номер. Администратор была дружелюбна и предложила нам два других стандартных номера на следующие две ночи. Она сказала, что дополнительной платы не будет, но нужно уточнить у администрации. Мы сказали, что готовы доплатить разницу — не ожидали, что она будет большой, так как мы заплатили много за самый дорогой люкс, а два других номера были стандартными, — но хотели знать заранее. Мы несколько раз обращались на ресепшн — милая, но молодая и довольно неопытная команда, они сказали, что администрация сообщит нам, но никто не позвонил. При выезде с нас взяли дополнительно более 500 евро за две ночи. Дополнительно — так как люкс был оплачен. Мы попросили поговорить с администрацией, но никто не смог ответить. Мы неоднократно пытались дозвониться и написать по электронной почте. Мы получили один ответ с извинениями и сообщением о том, что они изучают ситуацию и готовы дать ответ, но так и не получили ответа, несмотря на наши многочисленные напоминания. Заранее сообщить, что дополнительной платы не будет, а затем взять с нас такую ​​большую сумму без предварительного уведомления и без возможности поговорить с кем-либо — это действительно несправедливо и крайне непрофессионально. Мы категорически не рекомендуем этот отель.