Ужасное обслуживание и невозможная связь.
Это было, безусловно, худшее обслуживание клиентов, с которым я когда-либо сталкивался.
Мы забронировали номер в отеле Conscious Hotel Oudegracht через Hotels. Com. За четыре дня до запланированного прибытия мы позвонили, чтобы узнать, можем ли мы перенести бронирование всего на один день. Мы были готовы заплатить сбор за изменение бронирования, если это потребуется.
Связаться с отелем по телефону или электронной почте было практически невозможно. Спустя много часов нам наконец перезвонил сотрудник. Он извинился и признал, что видит, что мы несколько раз пытались связаться с отелем.
Мы объяснили, что хотим приехать на день позже. Сотрудник сказал, что это не будет проблемой. Он объяснил, что наш первоначальный номер больше недоступен, но есть номер меньшего размера. Поскольку это будет понижение категории номера, он заверил нас, что дополнительной платы не будет. Мы закончили разговор, полагая, что все улажено.
Однако вскоре нам позвонили и сказали, что изменение бронирования все-таки невозможно. Затем нам по электронной почте сообщили, что запрос необходимо обработать через Hotels. Com. Hotels. Com немедленно связался с отелем от нашего имени, но и они с трудом добивались ответа. Потребовалось множество попыток в течение нескольких дней, прежде чем отель наконец ответил. После того, как первоначальная дата заезда уже прошла, мы наконец получили электронное письмо о том, что наш запрос был отклонен. В то же время мы ясно видели, что в отеле еще есть свободные номера. Избегайте этого отеля, если вы цените хорошее обслуживание клиентов и четкую коммуникацию. Общение практически невозможно, а уровень обслуживания клиентов просто отсутствует.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Это было, безусловно, худшее обслуживание клиентов, с которым я когда-либо сталкивался.
Мы забронировали номер в отеле Conscious Hotel Oudegracht через Hotels. Com. За четыре дня до запланированного прибытия мы позвонили, чтобы узнать, можем ли мы перенести бронирование всего на один день. Мы были готовы заплатить сбор за изменение бронирования, если это потребуется.
Связаться с отелем по телефону или электронной почте было практически невозможно. Спустя много часов нам наконец перезвонил сотрудник. Он извинился и признал, что видит, что мы несколько раз пытались связаться с отелем.
Мы объяснили, что хотим приехать на день позже. Сотрудник сказал, что это не будет проблемой. Он объяснил, что наш первоначальный номер больше недоступен, но есть номер меньшего размера. Поскольку это будет понижение категории номера, он заверил нас, что дополнительной платы не будет. Мы закончили разговор, полагая, что все улажено.
Однако вскоре нам позвонили и сказали, что изменение бронирования все-таки невозможно. Затем нам по электронной почте сообщили, что запрос необходимо обработать через Hotels. Com. Hotels. Com немедленно связался с отелем от нашего имени, но и они с трудом добивались ответа. Потребовалось множество попыток в течение нескольких дней, прежде чем отель наконец ответил. После того, как первоначальная дата заезда уже прошла, мы наконец получили электронное письмо о том, что наш запрос был отклонен. В то же время мы ясно видели, что в отеле еще есть свободные номера. Избегайте этого отеля, если вы цените хорошее обслуживание клиентов и четкую коммуникацию. Общение практически невозможно, а уровень обслуживания клиентов просто отсутствует.