Fletcher Wellness-Hotel Brabant-Mill

Уважаемая администрация отеля Fletcher Hotel Mill,
Теперь, когда наша свадьба позади, я все же хотел бы выразить свое недовольство нашим пребыванием с 13 по 14 мая (номер бронирования: FH128-RSV-00012535).
К сожалению, наше пребывание не оправдало наших ожиданий в нескольких аспектах, учитывая цену и внешний вид вашего отеля.
1. Коммуникация и обслуживание.
Мы ощутили отсутствие клиентоориентированности в общении до и во время нашего пребывания. Политика строго соблюдалась, без какой-либо готовности учитывать наши потребности или проявлять гибкость.
Например, мы спросили, можно ли предоставить номера в 12:00 в связи с нашей свадьбой. Нам сразу же отказали, после чего сразу же сообщили, что заезд с 13:00 возможен за дополнительную плату в размере 25 евро за номер.
Причиной была названа необходимость уборки номеров. Удивительно, что 13 мая на вашем сайте все еще было много свободных номеров, что создало впечатление, что, возможно, можно было бы сделать больше.
2. Состояние и гигиена номеров.
Состояние нашего номера было откровенно разочаровывающим и не создавало впечатления, что он был недавно тщательно убран, осмотрен или обслужен.
Среди прочего мы обнаружили:
— прозрачный слой пыли на подоконниках и мебели;
— бусины от сломанного ожерелья на полу в ванной;
— незакрепленные винты на полу как в ванной, так и в спальне.
Эти недостатки должны были быть легко замечены во время проверки уборки.
3. Завтрак и внешний вид персонала.
Завтрак также разочаровал.

Мы очень ждали массажа и/или процедуры по уходу за лицом на борту оздоровительного судна Blue Wellness Boat. Однако это следовало забронировать заранее. В отличие от завтрака и ужина, это не было предусмотрено при бронировании номера. Об этом даже не упоминалось в электронном письме. Женщина на ресепшене оздоровительного судна также была очень грубой.
Ужин был приготовлен не из свежих продуктов, и это чувствовалось. Завтрак был неплохим.
Номер был хорошим и просторным, с хорошим душем. Присутствовал сильный запах плесени (мы сообщили об этом на ресепшен).
В общем, разочарование.

Номера в отеле неплохие, не мега-роскошные, немного устаревшие, но чистые и с отличной кроватью. Душ хороший и с мощным напором воды. Завтрак немного простой, но выбор большой.
Нам очень понравилась оздоровительная зона. Я не совсем понимаю низкую оценку. Она большая, предлагает много вариантов и чистая. Инфузии с Рональдом были просто замечательными. Энергичный, дружелюбный, информативный, забавный (но не слишком), и, прежде всего, на мой взгляд, это была чудесная инфузия. Один очень маленький совет: немного убавьте музыку. В целом, очень рекомендуем, и средняя оценка 7, 2, на наш взгляд, должна быть твердой 8, 5.

Номер в отеле был неплохим; как я читал в других отзывах, раковина действительно находилась в странном месте — не в ванной, а в спальной зоне. Однако в номере был хороший кофе и чай. Номер был чистым, хотя протереть ковер уборщицей время от времени было бы не роскошью. Душ был в порядке. Завтрак был хорошим, с большим выбором хлеба, намазок и т. Д. Зона отдыха была довольно необычной для корабля. Но ванночка для ног была грязной; грязь была отчетливо видна в свете лампы. В отзыве двухнедельной давности я читал о раздвижной двери, которая не работала, и она до сих пор сломана. Это действительно плохо. Также была сломана паровая кабина. Жаль. К счастью, молодой человек, который делал настои, делал это с большим энтузиазмом, и система бронирования работала хорошо. Иногда что-то идет не так при оплате счета; в нашем случае это случилось дважды. Так что Флетчеру еще есть над чем работать!

Мы тоже уехали на ночь. Думали отдохнуть, но по прибытии почувствовали стресс. На фотографиях есть лодка и самолет, но в конечном итоге это не имеет никакого отношения к этому «отелю-больнице». По прибытии царит ошеломленная/душная атмосфера. Говорит интерн. Кстати, она дружелюбна. К сожалению, она нас не приветствует, а сразу спрашивает: «У вас есть бронь? » Добро пожаловать (? ). Хорошо ли вы провели поездку (? ).
Нет, совсем не хорошее начало, а потом еще и атмосфера. 🫣
Стиль полностью отсутствует.
После того, как нам выделили номер (с улучшенным номером! ), мы обнаружили следующее: в ванной комнате: рядом лежит ручка термостата крана для ванны, неисправный термостатический клапан, протекающая ванна/душевая лейка, погнутый душевой шланг, а стена в ванной грязная (совсем не убрана! ). Кафельный пол в ванной грязный. Тумба под раковину в ванной распилена, явно дилетантом; В нем все еще осталась древесная стружка.
Даже в самом номере грязный, испачканный ковер. Он выглядит несвежим и уж точно не предназначен для ваших гостей. К сожалению, несмотря на обновление, холодильника для напитков нет.
Все особенно старое и нуждается в замене. Выглядит как вещи из комиссионного магазина, хотя нам не мешает сам комиссионный магазин, но запах нас раздражает. Можно открыть окно, что является плюсом, но, к сожалению, нет балкона, чтобы что-нибудь поставить или погреться на солнце. Отель, и особенно этот номер, действительно нуждаются в капитальном ремонте.

Для роскошного номера слишком мало места для хранения вещей, особенно если вы останавливаетесь на неделю вдвоем. Им стоило бы поучиться гигиене. Единственное, что они сделали, – это предоставили новые полотенца. Когда мы спросили, могут ли они заменить унитаз, раковину и мусорное ведро, горничная ответила, что не всё могут сделать. Когда же наконец заменили мусорный мешок, то два дня подряд просто оставляли его в номере полным. Завтрак был скудным. Сауна была доступна только для голых, поэтому мы ей не пользовались. В следующем году мы поищем другое место для четырёхдневного мероприятия, но в отеле Fletcher Mill мы больше никогда не остановимся.

Какой плохой отель! И какой плохой опыт!
Номер нашего (пасынка) был даже дороже нашего — в конце концов, он забронировал номер класса люкс — но не было никаких признаков этого. Номер был устаревшим, и что еще хуже, в нем не было кондиционера или какой-либо вентиляции. При температуре в тридцать градусов это было просто невыносимо.
Наш собственный номер был едва ли лучше: на кофемашине Nespresso была плесень, и в обоих номерах не было мини-бара — то, чего можно было бы ожидать при таком уровне цен.
Когда мы сообщили о своих жалобах на ресепшен, и ночной, и утренний администраторы искренне сделали все возможное, чтобы нам помочь. К сожалению, окончательное решение было за генеральным менеджером — и он был каким угодно, но не гостеприимным. Высокомерным, незаинтересованным и совсем не желающим говорить с нами серьезно. Контраст между отношением персонала ресепшена и руководством не мог быть более разительным.

Это немного устаревший отель. В одном из номеров не убрали полотенца предыдущих гостей, а новых полотенец не было.
При правильном заселении уборка не производилась, один номер все равно не был бы заселен.
На завтраке со шведским столом, который очень узкий, пришлось просить столовые приборы (якобы накрытые), тарелки исчезли, масла не было. Они не следят за порядком.
В номере нет кондиционера, он вроде есть, но не работает. Не рекомендуется для жаркого дня.

Отель с очень посредственным внешним видом, грязный, засаленный ковер, посредственный номер с раковиной в номере, который напомнил мне мою внутреннюю комнату в больничной квартире из прошлых времен. Нет тюлевых занавесок перед окном, поэтому в номере нет уединения, и плохой кондиционер. Теплые вечера и ночи, и я вылез из кровати из-за неконтролируемой температуры. Особенно посредственный завтрак, например, с засохшим кудрявым сыром с твердыми краями. Ни одного куска сыра, а все куски. Соки из автомата, которые не достойны слова «сок». Персонал на стойке был дружелюбным и услужливым.
Вернусь ли я сюда?
Только если действительно, действительно нет другого выбора.

Отель производил впечатление высококлассного отеля, но реальность быстро его разочаровала. В номере нет собственной ванной комнаты, только уголок с санузлом.
Ресторан оказался приемлемым по соотношению цены и качества. Еда была восхитительной, персонал очень дружелюбный.
Услуга доставки заказанного завтрака в номер не была оказана.
Когда мы попросили, прошло еще 20 минут, и нам принесли завтрак, по-моему, из другой комнаты.
Потому что того, что мы заказывали, там не оказалось.

Совмещение сауны с ночевкой очень приятно, но жаль, что нельзя пройти в/из отеля/сауны в помещении или под навесом. Также странной является дополнительная плата в размере €5 за использование парковочного места (нигде не указано! ).
Нам повезло, что у нас был довольно новый номер, хорошо обставленный и чистый. Немного странно, что вы либо сидите на унитазе с закрытой дверью, либо принимаете душ с закрытой дверью… оба варианта закрыты невозможны, потому что это раздвижная дверь, которая закрывает одну или другую часть.
День в сауне замечательно сочетается с этим отелем, однако цена за Mayee lip moment (доплата €7, 05) возможно немного завышена для процедуры для лица. Кроме того, процедура Ayavaya также была пустой тратой времени, вы лежите в своего рода кабине в течение 20 минут, слушая звуки природы, и вам на голову льется струя воды… что-то вроде коврика для йоги с головой в биде, но из-за заглушающего звука булькающего стока это в целом больше раздражает, чем расслабляет.
В целом отличная сауна, вкусная еда, чистые сауны и (в то время) не слишком многолюдно. Приятная атмосфера, хороший и дружелюбный персонал.
Отель также хорош, несколько противоречивое сочетание старого и нового. Персонал здесь также дружелюбен, отличный завтрак (возможно, сделать шведский стол немного более обширным, если бы отель был еще заполнен, гости раздражались бы друг на друга! ).

Отель очень понравился. Отель в тихом месте. Уютный номер.
Завтрак отменный в очень красивом ресторане в стиле ретро.
Единственный в нашем номере, в душе не было раковины, зеркала, полочки, чтобы положить принадлежности. Пожелание, какую-нибудь полочку оборудовать для удобства.

В эти выходные мы допустили немало ошибок в этом отеле. По приезду оказалось, что было сделано 2 бронирования вместо 1. За что не было дано никаких объяснений и извинений. Заказал снэк-борд, половины из предложенного на самом деле не было. Администратор приносила это, я начал беспокоиться об этом, потому что она была одна, больше никаких проблем. Но при выезде нам помогла девчонка (полагаю, так ее зовут, по крайней мере, маленькая женщина в очках) с большим отношением и не самой дружелюбной. По ее словам, оставалась еще большая сумма задолженности, которую нам придется пересчитать, это было не правильно, но с педантичностью она даже объяснить это по-нормальному не смогла. И нам пришлось все доказывать самим. Остаток оплачен. Больше никаких оправданий. Очень неудачно. Остальные дамы очень дружелюбны и приятно провести время. И вчера у меня был хороший оздоровительный день.

Обсуждение законопроекта – Wellness Hotel Brabant Mill.
Во время нашего пребывания в велнес-отеле Brabant Mill у нас был неприятный опыт с рестораном и обработкой счета.
Морской окунь был холодным, безвкусным и напоминал мне сельдь, как будто из микроволновки. Овощи были твердыми и холодными, а соус высыхал от греющей лампы.
Официантка спросила, хочу ли я чего-нибудь еще, и предложила мне меню. В конце концов я выбрал шербет.
Позже я, к своему удивлению, обнаружил, что морской окунь все еще включен в счет. Когда я поднял этот вопрос, мне сказали, что возврат средств невозможен. Я подумал, что это несправедливо, поскольку выбрал что-то другое.
На стойке регистрации мне тогда предъявили претензии по поводу того факта, что я оставил чаевые, с аргументом, что я согласился на счет и что на нем даже будет стоять подпись, но это было не так. Причина, по которой я дал чаевые, заключалась в том, что вокруг бегала только одна официантка, и я предположил, что сибас не включен в счет.
Когда я объяснил, что в качестве альтернативы выбрал шербет, мне ответили: «Да, но это не еда».
Никакой компенсации со стороны персонала не было, что испортило все наше пребывание. Это также серьезно подорвало мою уверенность в имени Флетчера.
*************************************************
Письма, отправленные в отель и Флетчер-Милл.
До сих пор нет ответа.

Прибыли в отель, чтобы провести особенный день оздоровления и релаксации. К сожалению, ситуация быстро изменилась после регистрации. Какая неприветливая, угрюмая женщина разговаривала с нами! Но мы подумали: ладно, у него не будет такого дня! Зашли в оздоровительный центр (наш номер еще не был готов). Провели там замечательный день. Вернемся в отель, где нам выделили номер. Сознательно выбрал роскошный номер… какое разочарование! Номер с видом на заднюю часть крыши. Нет вида. Кровати не очень хорошие. Номер просто грязный! Грязное ковровое покрытие. Атмосферно и не чисто! Какой позор! Как они получают эти звезды?

По приезду заплатили полную сумму (как нам казалось) в отеле очень сварливому и неприятному человеку. Потом пошли в баню, вода была неприятно холодная. Во второй половине дня мы услышали от других посетителей, что произошел сбой. Раздражает отсутствие известия от самих сотрудников. У нас был номер в отеле на троих, где 2 человека спали на полноценной кровати, а 1 человек должен был спать на очень плоском матрасе, который должен был служить кроватью. Не на что жаловаться на еду. Через месяц после пребывания мы получили счет на сумму почти 200 евро с вопросом, хотим ли мы еще платить за лечение, закуску и десерт, потому что они все еще не оплачены. Мы не ели ни до, ни после блюда. Это было уже странно, и в подтверждении оплаты было указано, что лечение оплачено. На мой взгляд, Fletcher Hotel в сочетании с Blue wellness — это грабители, которые пытаются получить деньги где только можно и оставить вас в ледяной (в буквальном смысле) воде.

Отличный отель, включая оздоровительный катер.
Жаль, что из сауны нельзя зарегистрироваться, чтобы сразу пройти из сауны в свой номер. Персонал на стойке регистрации не очень услужливый. Когда мы спросили, можно ли нам еще одеяла, нам их сразу же дали, но нам пришлось принести их самим. На вопрос, можем ли мы забрать их позже, ответ был: «Нет, мы слишком заняты продажей монет». Собаки и двух сотрудников не было🤣.
Еда отличная, номера содержатся в чистоте.