Уважаемая администрация отеля Fletcher Hotel Mill,
Теперь, когда наша свадьба позади, я все же хотел бы выразить свое недовольство нашим пребыванием с 13 по 14 мая (номер бронирования: FH128-RSV-00012535).
К сожалению, наше пребывание не оправдало наших ожиданий в нескольких аспектах, учитывая цену и внешний вид вашего отеля.
1. Коммуникация и обслуживание.
Мы ощутили отсутствие клиентоориентированности в общении до и во время нашего пребывания. Политика строго соблюдалась, без какой-либо готовности учитывать наши потребности или проявлять гибкость.
Например, мы спросили, можно ли предоставить номера в 12:00 в связи с нашей свадьбой. Нам сразу же отказали, после чего сразу же сообщили, что заезд с 13:00 возможен за дополнительную плату в размере 25 евро за номер.
Причиной была названа необходимость уборки номеров. Удивительно, что 13 мая на вашем сайте все еще было много свободных номеров, что создало впечатление, что, возможно, можно было бы сделать больше.
2. Состояние и гигиена номеров.
Состояние нашего номера было откровенно разочаровывающим и не создавало впечатления, что он был недавно тщательно убран, осмотрен или обслужен.
Среди прочего мы обнаружили:
— прозрачный слой пыли на подоконниках и мебели;
— бусины от сломанного ожерелья на полу в ванной;
— незакрепленные винты на полу как в ванной, так и в спальне.
Эти недостатки должны были быть легко замечены во время проверки уборки.
3. Завтрак и внешний вид персонала.
Завтрак также разочаровал. Сыр был сухим по краям, что не создавало впечатления свежести. Кроме того, выбор начинок для хлеба был ограничен и неаппетитен. Кроме того, персонал во время завтрака производил впечатление усталого и равнодушного, что не улучшило общее впечатление. Учитывая цену, которую мы заплатили за номера, мы ожидали значительно более высокого уровня обслуживания, гигиены и гостеприимства. Мы сожалеем, что этот опыт оказался настолько разочаровывающим, особенно в такой важный для нас день, как свадьба.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Теперь, когда наша свадьба позади, я все же хотел бы выразить свое недовольство нашим пребыванием с 13 по 14 мая (номер бронирования: FH128-RSV-00012535).
К сожалению, наше пребывание не оправдало наших ожиданий в нескольких аспектах, учитывая цену и внешний вид вашего отеля.
1. Коммуникация и обслуживание.
Мы ощутили отсутствие клиентоориентированности в общении до и во время нашего пребывания. Политика строго соблюдалась, без какой-либо готовности учитывать наши потребности или проявлять гибкость.
Например, мы спросили, можно ли предоставить номера в 12:00 в связи с нашей свадьбой. Нам сразу же отказали, после чего сразу же сообщили, что заезд с 13:00 возможен за дополнительную плату в размере 25 евро за номер.
Причиной была названа необходимость уборки номеров. Удивительно, что 13 мая на вашем сайте все еще было много свободных номеров, что создало впечатление, что, возможно, можно было бы сделать больше.
2. Состояние и гигиена номеров.
Состояние нашего номера было откровенно разочаровывающим и не создавало впечатления, что он был недавно тщательно убран, осмотрен или обслужен.
Среди прочего мы обнаружили:
— прозрачный слой пыли на подоконниках и мебели;
— бусины от сломанного ожерелья на полу в ванной;
— незакрепленные винты на полу как в ванной, так и в спальне.
Эти недостатки должны были быть легко замечены во время проверки уборки.
3. Завтрак и внешний вид персонала.
Завтрак также разочаровал. Сыр был сухим по краям, что не создавало впечатления свежести. Кроме того, выбор начинок для хлеба был ограничен и неаппетитен. Кроме того, персонал во время завтрака производил впечатление усталого и равнодушного, что не улучшило общее впечатление. Учитывая цену, которую мы заплатили за номера, мы ожидали значительно более высокого уровня обслуживания, гигиены и гостеприимства. Мы сожалеем, что этот опыт оказался настолько разочаровывающим, особенно в такой важный для нас день, как свадьба.