Отзыв об отеле Hotel Bloemendal, near Aachen

Меня зовут Нико Браберс. Мы провели в отеле три ночи в мае (заезд 15 мая 2025 года и выезд 18 мая 2025 года). Мы немного опоздали с этим отзывом, потому что хотели дать отелю возможность разобраться с нашими жалобами, но, к сожалению, этого не произошло. Первый вечер начался хорошо: был выбор между основным блюдом из меню и лососем. К сожалению, ужин закончился не так приятно, потому что я сломал зуб во время десерта — сладкого карамелизированного попкорна. Попкорн был твёрдым и крупным, что меня не устроило. Однако персонал отреагировал профессионально и адекватно. Они извинились, проконсультировались с менеджером и предложили отправить счёт в отель. Мы остались очень довольны. Второй вечер был превосходным: нам предложили подходящую альтернативу (турнедо), отчасти по совету менеджера, которая хорошо сочеталась с выбранным нами особым вином (тиньянелло). В тот вечер также был предложен лосось в качестве основного блюда. К сожалению, на третий вечер, последний в нашей жизни, всё сложилось иначе. Главным блюдом был турнедо. Поскольку мы уже ели турнедо накануне, мы спросили, можем ли мы выбрать альтернативу: жена заказала лосося, а я – зобную железу из телятины, которая также была в меню в качестве закуски. Официант отреагировал сердито и дал понять, что это означает меньшую порцию. Мы с радостью согласились. Когда мы спросили, можем ли мы оба заказать гребешки в качестве закуски (они были вторым блюдом в меню), официант снова отреагировал сердито, заявив, что мы теперь «меняем всё меню». Затем он ушёл на кухню, не дав нам возможности выразить готовность доплатить при необходимости. В конечном итоге, кухня отклонила наше предложение. Тон голоса значительно испортил нам настроение в тот вечер. Тогда мы спросили, можем ли мы пообедать по меню, что было возможно, и тогда нам вернут ранее оплаченную сумму. К этому моменту моё настроение полностью изменилось, и я тоже начал раздражаться. Поэтому я дал понять, что не хочу пользоваться кредитом – нам не нужна «одолжение, просто нормальное отношение». Мы просто заплатили за еду и напитки, не вычтя их из трёх блюд, которые уже оплатили, включая забытую воду, о которой мы сами сообщили. Я попытался спокойно обсудить инцидент с менеджером, но мне сказали, что официант сделал всё возможное. Я понимаю, что менеджер хочет защитить своих сотрудников, но я ожидал хотя бы извинений за тон, которым с нами обошлись. Этого было бы достаточно. Хотим подчеркнуть, что первые два дня были просто замечательными. Сломанный зуб был досадным совпадением, но с ним справились правильно и он не испортил нам впечатления; первые два дня всё было хорошо. Именно последний вечер изменил наше впечатление о пребывании. Обычно мы ставим 9, а теперь 7, потому что первые два дня были превосходными. Мы планировали вернуться, но после такого опыта, к сожалению, это уже нереально. Отель, вероятно, не будет этим обеспокоен, но нам очень жаль.