Мы останавливались в отеле Yin с 11 по 13 мая, и, несмотря на красивую архитектуру, общее впечатление от гостеприимства и обслуживания гостей было крайне разочаровывающим.
Мы приехали около 22:00 после экскурсии, и нас встретила администратор Доха, которая сразу же начала настаивать на оплате оставшейся суммы, даже не дав нам заселиться. Я полностью понимаю политику отеля, но такой подход показался мне поспешным, и мы чувствовали себя скорее кошельками, чем гостями.
В номере сразу же начались проблемы: для третьего гостя не было подготовлено ни полотенец, ни халата. Доха, которая проводила нас в номер, сказала, что их нет и добавят на следующий день. Это неприемлемо для пятизвездочного отеля, который явно знал, что бронирование рассчитано на трех человек. Только после настойчивых просьб нам принесли один халат, даже без полотенец для лица.
Самой серьезной проблемой стало то, что одеяло на дополнительной кровати оказалось полностью испачкано кровью, а на основной кровати было желтое мокрое пятно. Нам пришлось самим все исправлять, чтобы просто уснуть. На следующий день я сообщила обо всем в Доху, включая фотографии, но даже не получила извинений.
Завтрак для третьего гостя также был организован плохо: некоторые блюда постоянно подавались только на двоих, как будто третьего гостя не существовало.
Худший момент произошел в 3 часа ночи в день отъезда, когда наше такси ждало нас у выхода из аэропорта. Вечером накануне мы спрашивали, можно ли приготовить завтрак/ланч в ланч-боксе, поскольку завтрак был включен, но нам ответили отказом, потому что кухня была закрыта. Затем администратор предложила нам взять что-нибудь из мини-бара.
Через несколько минут охрана проверила номер и обвинила нас в краже товаров из мини-бара на сумму 200 MAD. Охранник передал мне телефон, чтобы я поговорила с администратором Дохой, которая в грубой манере потребовала немедленной оплаты, несмотря на то, что мы объяснили, что просто следовали инструкциям их собственного персонала. Позже она заявила, что ее коллега «имела в виду бар», хотя бар был закрыт в 3 часа ночи.
Это было бессмысленно, она обращалась с нами очень плохо.
Нас обошлись как воров и преступников перед нашим такси из-за 20 евро, это было унизительно и неприемлемо.
Я редко оставляю негативные отзывы, потому что обычно достаточно простого извинения или искренней попытки исправить ошибку. Здесь же ничего подобного не было.
Я также работаю в сфере гостеприимства, на ресепшене и в маркетинге в социальных сетях, поэтому прекрасно понимаю операционные проблемы. Именно поэтому этот опыт был для меня еще более шокирующим.
Из положительных моментов: официант Абдо и сотрудницы спа-салона были чрезвычайно добры и профессиональны. Еда тоже была очень хорошей.
У отеля есть потенциал, и он эстетически красив, но из-за плохого управления на ресепшене и недостаточной внутренней коммуникации этот опыт намного ниже уровня 5-звездочного отеля.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы приехали около 22:00 после экскурсии, и нас встретила администратор Доха, которая сразу же начала настаивать на оплате оставшейся суммы, даже не дав нам заселиться. Я полностью понимаю политику отеля, но такой подход показался мне поспешным, и мы чувствовали себя скорее кошельками, чем гостями.
В номере сразу же начались проблемы: для третьего гостя не было подготовлено ни полотенец, ни халата. Доха, которая проводила нас в номер, сказала, что их нет и добавят на следующий день. Это неприемлемо для пятизвездочного отеля, который явно знал, что бронирование рассчитано на трех человек. Только после настойчивых просьб нам принесли один халат, даже без полотенец для лица.
Самой серьезной проблемой стало то, что одеяло на дополнительной кровати оказалось полностью испачкано кровью, а на основной кровати было желтое мокрое пятно. Нам пришлось самим все исправлять, чтобы просто уснуть. На следующий день я сообщила обо всем в Доху, включая фотографии, но даже не получила извинений.
Завтрак для третьего гостя также был организован плохо: некоторые блюда постоянно подавались только на двоих, как будто третьего гостя не существовало.
Худший момент произошел в 3 часа ночи в день отъезда, когда наше такси ждало нас у выхода из аэропорта. Вечером накануне мы спрашивали, можно ли приготовить завтрак/ланч в ланч-боксе, поскольку завтрак был включен, но нам ответили отказом, потому что кухня была закрыта. Затем администратор предложила нам взять что-нибудь из мини-бара.
Через несколько минут охрана проверила номер и обвинила нас в краже товаров из мини-бара на сумму 200 MAD. Охранник передал мне телефон, чтобы я поговорила с администратором Дохой, которая в грубой манере потребовала немедленной оплаты, несмотря на то, что мы объяснили, что просто следовали инструкциям их собственного персонала. Позже она заявила, что ее коллега «имела в виду бар», хотя бар был закрыт в 3 часа ночи.
Это было бессмысленно, она обращалась с нами очень плохо.
Нас обошлись как воров и преступников перед нашим такси из-за 20 евро, это было унизительно и неприемлемо.
Я редко оставляю негативные отзывы, потому что обычно достаточно простого извинения или искренней попытки исправить ошибку. Здесь же ничего подобного не было.
Я также работаю в сфере гостеприимства, на ресепшене и в маркетинге в социальных сетях, поэтому прекрасно понимаю операционные проблемы. Именно поэтому этот опыт был для меня еще более шокирующим.
Из положительных моментов: официант Абдо и сотрудницы спа-салона были чрезвычайно добры и профессиональны. Еда тоже была очень хорошей.
У отеля есть потенциал, и он эстетически красив, но из-за плохого управления на ресепшене и недостаточной внутренней коммуникации этот опыт намного ниже уровня 5-звездочного отеля.