Zamzam Riad and Spa Marrakech

Я арендовала риад Zamzam на 3 ночи в феврале 2026 года.
Как профессиональный организатор свадеб с более чем 20-летним опытом, я забронировала риад Zamzam, ожидая роскошного отдыха для себя и своих гостей. К сожалению, то, что мы получили, было далеко от этого.
С самого начала, за несколько месяцев до нашего приезда, возникали многочисленные проблемы с коммуникацией, что сделало планирование и организацию поездки крайне стрессовыми. Владельцы, похоже, не могут или не хотят доверять своему персоналу: даже элементарный доступ к кладовой строго контролируется, что привело к дальнейшим задержкам и неэффективности.
Кроме того, в некоторых номерах у моих гостей никогда не было горячей воды, кран для ванны не работал, в одном номере отсутствовала душевая лейка, некоторые гости жаловались на холод, обслуживание в ресторане было просто смешным, и это еще не все.
Расположение риада не идеально. Большинство наших гостей подвергались преследованиям на улице, а на одного гостя даже напали прямо у переулка, ведущего к риаду. Тревожно, что риад никак не отреагировал на этот инцидент.
Хотя персонал в целом был замечательным, он не всегда справлялся со своими обязанностями. Больше всего мне понравились женщины на кухне и уборщица, которые были чрезвычайно отзывчивы и дружелюбны.
Состояние риада также оставляло желать лучшего – видны трещины, и здание выглядит старым.
Самая большая проблема была с выставлением счетов.

Абдо и Хамид были невероятно гостеприимны и помогали нам во всем, что нам было нужно как туристам. Они были очень дружелюбны, отзывчивы и всегда предоставляли услуги в соответствии с нашими потребностями. Завтрак был невероятно вкусным и сытным, и они с радостью предлагали нам дополнительные порции, когда это было необходимо.
Абдо встретил нас марокканским мятным чаем и сладостями, что было таким внимательным и теплым жестом. Это сразу же заставило нас почувствовать себя как дома.
Я уехала из Марокко с прекрасными воспоминаниями и незабываемыми впечатлениями. Я бы с удовольствием посетила это место снова в будущем.

Хотя у нас было много проблем с риадом «Замзам», самой тревожной проблемой была безопасность. На нас напали на улице прямо перед риадом, пытаясь ограбить. Моему племяннику пришлось отбиваться от нападавшего, как в регби, и он сильно повредил руку. Когда мы сообщили об этом дежурному сотруднику, он рассмеялся. Никакой заботы. Никакого льда. Никакой первой помощи. Ничего.
В другом случае, один из наших гостей приехал в слезах после того, как его преследовали угрожающим образом, а другого гостя домогались по возвращении в риад. У риада нет охраны, и Лиза с мужем откровенно грубо отнеслись к этому, спросив, кто будет платить за видеонаблюдение или охрану. Ответ прост: вы должны это делать, чтобы защитить своих гостей.
В общем, мы никогда не чувствовали себя в безопасности, идя в риад или возвращаясь из него в любое время суток.
Что касается других проблем, с чего бы начать!
Фотографии не совсем соответствуют реальности. После недавней смены владельцев многие предметы мягкой мебели и ковры исчезли. Это место нуждается в надлежащем техническом обслуживании и управлении.
Персонал — добрые люди, особенно работники кухни и уборщицы, а ночной портье невероятно трудолюбив. Генеральный менеджер очень милый и, кажется, добрый. Но доброта не равна компетентности. Всё место совершенно неорганизовано и плохо управляется. Завтрак каждое утро был хаотичным, возможно, из-за полной выкупки отеля и того, что команда новая, без руководства и обучения. Счета были неправильными несколько раз.

Мы остановились в Riad Zamzam Spa, хотя и сомневались из-за отзывов, поэтому вот наше мнение.
Риад сменил владельца около месяца назад, и сейчас терраса находится на реконструкции. Номер в берберском стиле был очень красивым и комфортным, а завтрак — приятным.
Нам также понравился хаммам на крыше. Он нуждается в обновлении, и снаружи больше похож на хижину. Тем не менее, хаммам вполне пригоден для использования. Массажистки исключительно любезны, а массаж был действительно превосходным.
Персонал в целом на высшем уровне. Большое спасибо Хафиду за его бесценные советы, которые с лихвой компенсировали некоторые недостатки риада.
Ужин был хорошим, хотя и не исключительным. Район очень оживленный и аутентичный, но довольно далеко от хороших ресторанов, общественного транспорта и мест, где легко поймать такси.
Сам риад, однако, очень тихий. Несмотря на положительные стороны, мы не вернемся сюда из-за его удаленности от достопримечательностей.