Отзыв об отеле Zamzam Riad and Spa Marrakech 4*

Хотя у нас было много проблем с риадом «Замзам», самой тревожной проблемой была безопасность. На нас напали на улице прямо перед риадом, пытаясь ограбить. Моему племяннику пришлось отбиваться от нападавшего, как в регби, и он сильно повредил руку. Когда мы сообщили об этом дежурному сотруднику, он рассмеялся. Никакой заботы. Никакого льда. Никакой первой помощи. Ничего.
В другом случае, один из наших гостей приехал в слезах после того, как его преследовали угрожающим образом, а другого гостя домогались по возвращении в риад. У риада нет охраны, и Лиза с мужем откровенно грубо отнеслись к этому, спросив, кто будет платить за видеонаблюдение или охрану. Ответ прост: вы должны это делать, чтобы защитить своих гостей.
В общем, мы никогда не чувствовали себя в безопасности, идя в риад или возвращаясь из него в любое время суток.
Что касается других проблем, с чего бы начать!
Фотографии не совсем соответствуют реальности. После недавней смены владельцев многие предметы мягкой мебели и ковры исчезли. Это место нуждается в надлежащем техническом обслуживании и управлении.
Персонал — добрые люди, особенно работники кухни и уборщицы, а ночной портье невероятно трудолюбив. Генеральный менеджер очень милый и, кажется, добрый. Но доброта не равна компетентности. Всё место совершенно неорганизовано и плохо управляется. Завтрак каждое утро был хаотичным, возможно, из-за полной выкупки отеля и того, что команда новая, без руководства и обучения. Счета были неправильными несколько раз. В номерах были проблемы — не было горячей воды, отсутствовали душевые лейки, ванна не наполнялась, отопление не работало (в феврале), из-за чего в номерах было холодно и сыро.
Обед, который я заказала в 13:00, принесли только через три часа без извинений. Моя подруга, проживающая в другом номере, на следующий день предварительно заказала обед в 11:00 на 14:00, и когда его принесли, она даже не смогла разрезать мясо ножом и отправила его обратно. Они записали оплату на мой номер, хотя это был даже не мой заказ! Для детей они предложили купить бургеры и взяли с нас 400 MAD (40 евро). Вернувшись, принесли четыре маленьких бургера из Макдоналдса и две маленькие порции картошки фри. С одной стороны, это было любезно с их стороны, но брать 40 евро… Это говорит само за себя.
Было столько проблем: от завышенных цен и дополнительных сборов до полного отсутствия связи в течение нескольких месяцев планирования поездки, что это испортило все удовольствие и вызвало много стресса.
Лиза, сестра владельцев, была настолько недоступна и отвечала с задержкой в ​​несколько недель/месяцев, что я начала думать, что забронировала место, которое закрылось! Наконец, мне удалось получить ответ от владельца, и я спросила, была ли Лиза вообще в Марракеше на той неделе, и он сказал, что была, поэтому я сказала им, что прилечу, чтобы встретиться с ней лично и увидеть место своими глазами. Но когда я приехала, она оказалась недоступна, так как ушла за покупками, а затем на той неделе была частная вечеринка, поэтому я не смогла посмотреть. Я провела несколько дней в отеле, ожидая встречи с Лизой и её визита в риад. Когда я спросила персонал, они сказали, что мы были первой частной группой, забронировавшей номер, так что кто знает, где правда… В итоге мне пришлось вернуться домой, так как она так и не появилась. Встретиться с ней я наконец-то смогла в день проведения мероприятия в риаде. Честно говоря, она оказалась совершенно бесполезной, и, изучив итоговый счёт, я пришла к выводу, что она ещё и нечестна.
За время этой поездки я останавливалась в четырёх риадах. Этот был, безусловно, худшим — плохо управляемый, неорганизованный, с завышенными ценами и поразительно равнодушный, когда случалось что-то серьёзное.
Я категорически не рекомендую риад «Замзам».