Отзыв об отеле Zamzam Riad and Spa Marrakech 4*

Я арендовала риад Zamzam на 3 ночи в феврале 2026 года.
Как профессиональный организатор свадеб с более чем 20-летним опытом, я забронировала риад Zamzam, ожидая роскошного отдыха для себя и своих гостей. К сожалению, то, что мы получили, было далеко от этого.
С самого начала, за несколько месяцев до нашего приезда, возникали многочисленные проблемы с коммуникацией, что сделало планирование и организацию поездки крайне стрессовыми. Владельцы, похоже, не могут или не хотят доверять своему персоналу: даже элементарный доступ к кладовой строго контролируется, что привело к дальнейшим задержкам и неэффективности.
Кроме того, в некоторых номерах у моих гостей никогда не было горячей воды, кран для ванны не работал, в одном номере отсутствовала душевая лейка, некоторые гости жаловались на холод, обслуживание в ресторане было просто смешным, и это еще не все.
Расположение риада не идеально. Большинство наших гостей подвергались преследованиям на улице, а на одного гостя даже напали прямо у переулка, ведущего к риаду. Тревожно, что риад никак не отреагировал на этот инцидент.
Хотя персонал в целом был замечательным, он не всегда справлялся со своими обязанностями. Больше всего мне понравились женщины на кухне и уборщица, которые были чрезвычайно отзывчивы и дружелюбны.
Состояние риада также оставляло желать лучшего – видны трещины, и здание выглядит старым.
Самая большая проблема была с выставлением счетов. Окончательный счет не соответствовал заранее оговоренной цене, с дополнительными сборами за косметические процедуры для гостей и НДС, начисленным сверх сумм, которые мы уже озвучили. Это заставило меня почувствовать себя обманутой и введенной в заблуждение.
В целом, наше пребывание длилось три ночи, но, оглядываясь назад, одной ночи было бы достаточно, и мне следовало провести мероприятие в другом месте. За 5 месяцев планирования сменилось 3 генеральных менеджера, и последний менеджер предупреждал меня не проводить мероприятие там, а я проигнорировала ее предупреждения, подумав, что это просто обида. Учитывая проблемы с безопасностью, плохую коммуникацию и неожиданные дополнительные платежи, я бы не рекомендовал останавливаться в Риаде Замзам. Тем, кто посещает Марракеш, я настоятельно советую выбрать жилье в центре Медины, где безопасность и обслуживание более надежны.