Курортный отель Hivernage Hotel And Spa Resort Hivernage Marrakech

Это хороший отель, расположенный примерно в 15 минутах ходьбы от главного базара. В шаговой доступности множество ресторанов. Такси доступны у отеля в любое время.
Просторные номера, чистые и прохладные. Отличный завтрак.
Регистрация заезда и выезда заняла целую вечность. Пожалуйста, ускорьте этот процесс.
Один минус: мы забронировали номер на троих взрослых для наших детей. В первую ночь нам сказали, что дополнительных кроватей нет. Где же должен спать наш ребенок, на улице? В итоге нам предоставили матрас. Этого совсем не ожидаешь от пятизвездочного отеля.

Мы останавливались на 6 ночей в начале мая. Днём велись строительные работы на крыше, из-за чего было немного шумно. В целом, всё было очень хорошо. Завтрак был разнообразным, и нам удалось поменять номер, потому что мы хотели номер с балконом, хотя он находился напротив другого здания. Был хороший выбор напитков, включая мятный чай. Персонал ресторана обеспечивал хорошее обслуживание, хотя и не очень часто улыбался, а местная еда была восхитительной. Сотрудники ресепшена и уборщики тщательно убирали каждый день, даже в часы пик. Персонал у входа помогал нам вызывать такси, когда это было необходимо, обеспечивая отличное обслуживание. Это было одно из самых запоминающихся и приятных наших пребываний в отеле.

Мы прекрасно провели время в этом отеле и получили огромное удовольствие от пребывания. Отель удобно расположен недалеко от центра города и окружен несколькими высококлассными отелями, что делает его отличным выбором как для отдыха, так и для удобства.
Особая благодарность команде ресепшена за теплый прием и превосходное гостеприимство. Все были профессиональны, опрятны, дружелюбны и всегда встречали нас с улыбкой, благодаря чему мы чувствовали себя комфортно с момента прибытия.
Мы также хотели бы отметить профессионализм и отличное обслуживание команды спа-салона. Отдельное спасибо Сальме и Софии, которые были исключительно добры, внимательны и профессиональны на протяжении всего нашего визита. Они помогли сделать наше пребывание по-настоящему приятным и расслабляющим.
Спасибо всей команде за то, что сделали наше пребывание таким приятным и запоминающимся. Мы с нетерпением ждем возможности вернуться в будущем.

Прекрасный отель, полностью отражающий марокканскую культуру. Расположен в районе Ивернаж, безопасен, но при этом находится недалеко от всего (Медина/Гелиз).
В отеле ведутся строительные работы (на крыше), из-за чего дневной сон затруднен.
Номера красивые и просторные, однако есть проблема со звукоизоляцией (слышны шаги из номера сверху).
Очень хороший завтрак с широким выбором закусок.
Спа-центр средний, учитывая цену и предоставляемые услуги.
Хороший бассейн/крытая терраса.
Дружелюбный персонал.

В моем номере 304 во время моего пребывания в отеле произошла кража вещей из-за халатности и отсутствия элементарной безопасности со стороны администрации. Дверь в мой номер не запиралась, когда я ее закрывал… Я понимаю, это слишком серьезное требование к отелю. У меня есть несколько видеозаписей, подтверждающих это, и я даже продемонстрировал неисправность перед господином Абди (супервайзером), хотя ему потребовалось несколько часов, чтобы прийти ко мне в номер.
Я сообщил об этом персоналу, и мне сказали, что двери могут быть «упрямыми», и посоветовали просто набраться терпения, что убедительно свидетельствует о том, что они знали о проблемах во многих номерах отеля, но не сочли нужным их устранить.
После кражи персонал проявил мало беспокойства и пообещал дальнейшее взаимодействие и компенсацию по электронной почте и телефону, чего так и не произошло. Позже я узнал, что в коридорах и даже возле лифтов нет работающих камер видеонаблюдения, что объясняет такое безразличие. Безопасность здесь, похоже, необязательна.
Мне также дали неверные инструкции по подаче заявления в полицию, и сказали обратиться туда в такое время, из-за чего я пропустил свой рейс, несмотря на то, что полицейский участок работает круглосуточно.
После возвращения домой я несколько раз связывался с администрацией. Все мои электронные письма и звонки игнорировались. Полное молчание.
Если для вас важна безопасность, не останавливайтесь здесь.

Ну это не 5 звезд. Это хорошая тройка. Завтрак ни о чем. Приехали из Мариотта 5* и сразу на контрасте, этот отель очевидно даже не 4*. 3, 5*. По моему мнению цена завышена. Требуют депозит 1000 дирхам за мини-бар. Типа если гости выпьют мини-бар и сбегут. Такое себе короче…

Недавно нам довелось провести несколько дней в этом отеле. Расположение превосходное, а сам отель очень комфортабельный. Больше всего нас порадовало внимание персонала; они сделали все возможное, чтобы наше пребывание было по-настоящему приятным. Настоятельно рекомендуем.

Обслуживание отличное, все были очень любезны. Однако я ожидал большего от отеля (соотношение цены и качества не оправдало ожиданий). Душ не работал, и мне пришлось пользоваться ручным душем (во всех трех номерах моей группы). Были и другие подобные мелочи, которые сделали этот отель невыгодным, учитывая цену. Поищу что-нибудь другое.

Фотографии потрясающие, но впечатления ужасные. Избегайте этого места любой ценой!
У нас были проблемы каждый день. Сначала с водой, потом с удобствами, и вдобавок ко всему, обслуживание клиентов было невероятно плохим. Проблемы с горячей водой они решили только в последний день, после того как мы обращались к ним четыре дня подряд. Сауна не работала, а кровать была неудобной. Также у нас были проблемы с обслуживанием в ресторане. В своем стремлении угодить нам так и не принесли наши бургеры, хотя мы ждали их более 40 минут. Гид, с которым нас связал отель, был неузнаваем. Если бы не доброта швейцара, мы бы устроили скандал. Компенсация была бы очень кстати… Заплатив 2000 евро за проживание, мы получили обслуживание, сравнимое с отелем Ibis. Честно говоря, это позор.

Мы прекрасно провели время. Персонал был невероятно внимательным, особенно Салах на стойке регистрации и все остальные. Конечно, отель не идеален, ведь скоро на крыше построят новую террасу для вечеринок. Спасибо всей команде.

Великолепное расположение в пешей доступности от ресторанов и магазинов как в старом, так и в новом городе. Такси недорогое, если вы не хотите ходить пешком. В отеле отличная инфраструктура: несколько ресторанов, бар на крыше, бассейн и спа. Персонал невероятно дружелюбный и отзывчивый. Номера просторные и чистые. Без колебаний рекомендую этот отель тем, кто хочет совместить отдых с экскурсиями по окрестностям.

Как этот отель получил 5*, остаётся загадкой, пожалуй, 3*. Плюсы: расположение, хороший номер, хороший выбор на завтрак, очень отзывчивый персонал. Минусы: унылая зона ресепшена, крошечные лифты с неисправным освещением, бассейн (небольшой), в основном в тени, нет информационного листа об услугах отеля в номере, нет обслуживания номеров, нет консьержа полтора дня в неделю, граничит со стройплощадкой… На этом всё… персонал старается изо всех сил, но в Марракеше невероятный выбор отелей, и Hermitage Hotel & Spa находится далеко внизу списка.

Мы провели 7 дней в номере Делюкс.
Вернулись вчера. Идеально, идеально.
Мне очень понравилось ходить на массаж вечером, посещать сауну и паровую баню.
Персонал был очень дружелюбным!
Новая массажистка, которая работает у них уже месяц, извините, что не запомнила вашего имени. Вы были потрясающими! Менеджер отеля, ваша доброта и теплота были просто восхитительны.
И девушка в спа-салоне по имени Сальма… У нас было одно имя… Прекрасные дамы.
Я обязательно вернусь.
Анамол и Сальма ❤️

Я настоятельно не рекомендую останавливаться в этом отеле. С самого момента прибытия наше впечатление было испорчено. Отель не предупредил нас о текущих ремонтных работах, из-за чего нам пришлось терпеть постоянный шум на протяжении всего пребывания – совсем не тот спокойный отдых, на который мы рассчитывали.
Когда пришло время платить, с нас взяли сумму, отличную от первоначально оговоренной, что показалось нам нечестным и непрофессиональным. Вдобавок ко всему, у нас возникли проблемы с телевизором, и, несмотря на два звонка на ресепшен, никто так и не пришёл на помощь.
Персонал был постоянно груб и пренебрежителен, не проявляя к нам никакого уважения как к гостям, которые платят за проживание. Менеджер, в частности, разговаривал с нами ужасно и создавал впечатление, что наши проблемы совершенно не имеют значения. Завтрак и ужин тоже были очень скудными, с ограниченным выбором, и это совсем не соответствовало тому, что должен предлагать отель такого уровня.
В целом, это был ужасный отдых от начала до конца. Я бы сюда ни при каких обстоятельствах не вернулся, и, к сожалению, это испортило мое впечатление о Марракеше.

Уникальное, непревзойденное расположение! Внимательное обслуживание. Прекрасный номер с сауной, ванной и окнами, выходящими на три квартала.
Вкусный и разнообразный завтрак, включающий блюда как международной, так и местной кухни. Зона для завтрака великолепна, а бассейн просто великолепен. Настоятельно рекомендую этот отель.

Очень хороший отель, безупречный приём и обслуживание. Также рекомендую ресторан и крышу отеля, где вас будут рады видеть Сирил и его команда. Блюда разнообразные и очень вкусные. Поздравляю!

В день приезда номер оказался не таким, как мы ожидали, но, как только мы попросили другой номер, нам сразу же показали другой и помогли с чемоданом. Все в отеле очень дружелюбны и отзывчивы.
На завтрак большой выбор блюд европейской и местной кухни.
Ужинали мы всего два раза: один раз в ресторане на крыше с живой музыкой и один раз в ресторане внизу.
Оба ресторана отличные.