Maestral Resort & Casino

Очень разочарованы обслуживанием в ресторане казино. За несколько дней посещения Maestral Casino мы с друзьями неоднократно ужинали там в ресторане, и каждый раз сталкивались с отвратительным сервисом. Персонал, особенно девушки-официанты, абсолютно не приветливы и не стараются создать комфортную атмосферу для гостей.
Наша компания каждый раз сталкивалась с одними и теми же проблемами: блюда не доносили, приходилось напоминать 2-3 раза, по итогу мы просто оплачивали заказ, который нам донесли, и отказывались от остального, мы и наши друзья оставались голодными. С нас рандомно брали деньги за коктейли, которые, как было сказано при входе, должны быть бесплатными для игроков. Я считаю, что такое отношение к гостям недопустимо для заведения такого уровня.

К сожалению, посещение ресторана в казино оказалось крайне неудачным. Обслуживание было медленным — еду мы ждали очень долго, и когда наконец её принесли, всё было уже холодным.
Мы изначально просили убрать яйцо из сэндвича — просьбу проигнорировали. Когда мы напомнили об этом, официанты извинились и пообещали переделать блюдо. Но это заняло ещё 30 минут ожидания, и к тому моменту удовольствие от ужина было полностью испорчено.
Отдельно хочу отметить, что персонал выглядел растерянным и слабо владеет английским языком — для ресторана при отеле такого высокого уровня это, мягко говоря, недопустимо.
Впечатление осталось крайне неприятное. Надеюсь, руководство обратит внимание на уровень сервиса и подготовку персонала.

Так себе гостиница, конечно никакие не 5 звезд. Тянет между 3 и 4. Чтобы перейти из корпуса в корпус надо использовать два лифта, при этом нет никаких указателей как это делать по пути коридоров, блуждаешь как в компьютерной игре. В номере 3303, где останавливался, ползали мелкие муравьи при чем их там много было, душевой шланг подтекал, могу поспорить он и сейчас подтекает, звонил на рецепшион, никакого толка. Они пишут что у них "exceptional service" ха-ха" какой там к черту "исключительный сервис", на завтрак не было обычного чая 4 дня, и это в в пятизвездочной гостинице, как они себя позиционируют (наверно сами себе 5 звезд присвоили). Я абсолютно не шучу. Был чай с бергамотом, с разными добавками, но обычного-простого чая просто не было! Наверняка у них проблемы с планированием поставок или с логистикой. При этом менеджеры ресторана просто молчали и не отвечали на вопросы, вообще никак не решая проблему в течении четырех дней. Они это называют это "исключительный сервис". В барах все заряжено в 5-6 раз от магазинной цены, при этом они пишут что пронос собственных напитков и еды запрещен, хорошо что хоть у них хватало ума не проверять постояльцев. Конечно природа и море Черногории нивелируют посредственный сервис в данном отеле, да и в общем по стране. У меня сложилось впечатлении что туристов здесь пытаются ободрать везде и на каждом шагу.

Отель само по себе хороший с красивым видом, море, бассейн, еда, рестораны все это супер. Но сервис, комнаты, ресепшн, и т д просто УЖАААССС!
1) Мы прилетели 21.08 как только вошли в комнату смотрим ничего не работает в комнате я обращаюсь в ресепшн говорю вот так они вообщем поменяли комнату что техническая проблема извините и т д. Мы окей вообщем поменяли но смотрим поменяли комнату на маленькую с видом на дорогу шум вообщем ужасно хотя предыдущая комната была с видом на море большая уютная. Ладно сначала отрицали потом согласились что как только все решится мы можем на предыдущую комнату. Окей.
2) переехали на предыдущую комнату все работает думаем пошли в бассейн море купаться вернулись в комнату смотрим опять проблема. Не работает дисплей чтобы включить/выключить кондиционер вообщем дисплей полностью не работает чтобы управлять кондиционером. Обратился в ресепшн сказали щас поздно утром вообщем осталось на утро.
3) просыпаемся следующая утро и что видим, что мало того не работал дисплей щас вообще горе с потолка течет вода. Обратились к ресепшн 5 раз после 6 уже подошли а пока ждали в комнате можно было плавать. Вообщем в итоге не смотря на то что 2 дня обращаюсь что не работает дисплей ничего не подчинили.
4) сказали чтобы убрали в комнате пока мы в прогулке. Приходим обратно комната убрано но не положили полотенца, зубной сет, тапочки, мыло.
Тут много можно написать о услугах, сервис, проблемы просто мест не хватить. Отель не соответствует того уровня просто ужасно.

Прекрасный отель в который хочется вернуться снова!
Севременный дизайн, отель новый. Уютные удобные номера, у нас был на втором этаже с выходом на террасу с шезлонгами и креслами у каждого номера, через которую можно было пройти к бассейну и к морю.
Прекрасный частный пляж с удобными шезлонгами и прекрасным видом на живописную бухту. Рядом вдоль моря есть несколько очень уютных ресторанчиков, есть супермаркет с неплохим ассортиментом.
Хорошо обученный, приветливый, очень приятный персонал от ресепшена, до официантов в ресторане и горничных, говых помочь по любому вопросу. Особенная благодарность Филипу и Марко!
Мы снимали три номера и из-за накладок с рейсами сестра прилетела на день позже, отель пошел на встречу и сам предложил, что ночь проживания в забронированном номере, в счёт входить не будет.
Хорошая ежедневная уборка. К возвращению с пляжа к обеду номер всегда успевали убрать.
Очень вкусные и разнообразные завтраки на любой вкус в ресторане с прекрасным видом на бухту и море.
Большая частная охраняемая парковка на которой всегда есть месте в наличии.
Хороший вай Фай, который хорошо работал и на пляже и даже в ресторанчиках дальше на побережье.