Отель, несомненно, прекрасен: изысканные материалы, безупречный дизайн, внимание к деталям. Я прекрасно понимаю, почему его выбрал гид Michelin, несмотря на то, что это настоящая жемчужина, расположенная в неприятном районе Мериды, вдали от центра и лишенная всякой жизни — ни баров, ни ресторанов, ни магазинов.
Но настоящая проблема (ирония) не в местоположении.
Это в отсутствии человеческого фактора. И именно здесь 5-звездочный отель всего с 10 номерами должен был бы блистать, но вместо этого он меркнет!
Искреннего интереса, немного внимания, проявления здравого смысла было бы достаточно, чтобы превратить неудобство в положительный опыт. Вместо этого каждая просьба о помощи встречалась с жесткостью, безразличием и подходом, более достойным бюрократа, чем настоящего отельера.
(«Я ничего не могу с этим поделать», — повторялся несколько раз).
В мире гостеприимства обслуживание – это всё: радушный приём, понимание, умение находить решения. Однако здесь мы столкнулись с неискренними ответами (те, кто работает в этой индустрии, прекрасно знают, когда администратор/консьерж придумывает отговорки), отсутствием гибкости (со стороны менеджера, с которым мы связались по телефону) и удивительным отсутствием эмпатии – особенно учитывая категорию отеля.
Огромный позор: столько архитектурной красоты испорчено ужасным обслуживанием клиентов. И это в 5-звездочном отеле перевешивает любые эстетические недостатки.
P. S.
Такие красивые номера заслуживают того, чтобы их содержали в соответствии с дизайном. Обратите больше внимания на:
1. Туалет плохо смывал. Это может быть довольно неловко.
2. Наволочки и простыни с дырками.
3. Неисправная кофемашина (она приготовила одну чашку, а затем заклинила).
4. Пыль. Это может быть проблемой для людей с аллергией.
5. Просыпаться рано утром от шума приготовления завтрака не очень приятно.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Но настоящая проблема (ирония) не в местоположении.
Это в отсутствии человеческого фактора. И именно здесь 5-звездочный отель всего с 10 номерами должен был бы блистать, но вместо этого он меркнет!
Искреннего интереса, немного внимания, проявления здравого смысла было бы достаточно, чтобы превратить неудобство в положительный опыт. Вместо этого каждая просьба о помощи встречалась с жесткостью, безразличием и подходом, более достойным бюрократа, чем настоящего отельера.
(«Я ничего не могу с этим поделать», — повторялся несколько раз).
В мире гостеприимства обслуживание – это всё: радушный приём, понимание, умение находить решения. Однако здесь мы столкнулись с неискренними ответами (те, кто работает в этой индустрии, прекрасно знают, когда администратор/консьерж придумывает отговорки), отсутствием гибкости (со стороны менеджера, с которым мы связались по телефону) и удивительным отсутствием эмпатии – особенно учитывая категорию отеля.
Огромный позор: столько архитектурной красоты испорчено ужасным обслуживанием клиентов. И это в 5-звездочном отеле перевешивает любые эстетические недостатки.
P. S.
Такие красивые номера заслуживают того, чтобы их содержали в соответствии с дизайном. Обратите больше внимания на:
1. Туалет плохо смывал. Это может быть довольно неловко.
2. Наволочки и простыни с дырками.
3. Неисправная кофемашина (она приготовила одну чашку, а затем заклинила).
4. Пыль. Это может быть проблемой для людей с аллергией.
5. Просыпаться рано утром от шума приготовления завтрака не очень приятно.