DoubleTree by Hilton Veracruz

Это отель, который я знаю много лет, и бассейн, бар и внешние стены остро нуждаются в ремонте. Нам дали номер с затхлым запахом. Персонал ресторана был неприветлив; нас обслуживали неохотно, а столовые приборы разбрасывали. К сожалению, несколько моих AirPods из чемодана пропали. Я понимаю, что для этого и предназначен сейф, но никто не должен рыться в моих вещах. Когда я позвонила, чтобы попросить о помощи или уточнить ситуацию, горничная и администратор на ресепшене были равнодушны. Хотя раньше мне очень нравился этот отель для семейного отдыха, я больше там останавливаться не буду.

Шведский стол был отличный, мне очень понравились чилакилес. Музыка была очень приятная, хотя это не лучшее место, если вы планируете поболтать с друзьями.

Хотя я очень благодарна за отпуск, который мне подарил жених, я обнаружила несколько моментов, которые можно улучшить в отеле, в том числе:
— Экраны не Smart TV, поэтому смотреть потоковые сервисы (например, Netflix) нельзя, можно только кабельное телевидение (как будто на дворе 2004 год, ха-ха)
— Вода в бассейне не просто холодная, она ЛЕДЯНАЯ :$
— В номерах нет мини-холодильников.
— Завтрак "шведский стол" дорогой и не очень вкусный.
— "Тренажерный зал" — это буквально четыре беговые дорожки, ха-ха.
В остальном, это хороший отель :)

Прекрасный отель, очень теплый прием и восхитительное приветственное печенье. Номера просторные и очень чистые; отель действительно красивый, а расположение отличное, всего в 10 минутах ходьбы от центра города.

Если вы собираетесь в Веракрус, забронируйте номер в этом отеле с видом на океан. Номера просто фантастические, очень просторные, с двумя двуспальными кроватями и диваном, на котором легко разместится подросток или ребенок.
Ванная комната тоже довольно большая.
Рекомендую на 100%.

Мы сняли 3 комнаты, и ни в одной из них не было горячей воды. Каждый раз, когда мы хотели принять душ, нам приходилось звонить, чтобы это починили, и даже тогда им требовалось много времени, чтобы подать горячую воду. Из-за пара от душевых кабин срабатывала пожарная сигнализация в случайное время.

Мне пришлось бежать из этого отеля, так как чистота была для меня первостепенной задачей. Я выбрала этот отель, потому что он находился недалеко от всех достопримечательностей. В первом номере на шторах была плесень, и в комнатах пахло плесенью. Отель очень старый и плохо содержится. Мы попросили поменять номер, и второй номер оказался в таком же состоянии. Рестораны были переполнены посторонними гостями, для постояльцев отеля не было места, где можно было бы поесть. Персонал любезный, но место, где можно отдохнуть, вас очень разочарует.

Единственное, что не оправдало ожиданий, — это сам ресторан. Плохое обслуживание и плохая еда. Я заказал чилакилес. Хотя порция была приличной, мне они не понравились.

Я настоятельно рекомендую, 10 из 10. Отличное обслуживание, включая носильщиков, ресторан, бассейн, хорошая гигиена и номера. Я останавливался здесь дважды в Веракрусе, и всё по-прежнему превосходно. 👌 👍🏻 Идеально подходит для тех ночей, которые вы хотите провести.

По прибытии в отель мне пообещали номер с видом на пляж в подарок, но когда я пошёл возвращать номер, мне сказали, что это ошибка менеджера, который меня регистрировал, и спросили, хочу ли я доплатить. Они сказали, что это не обязательно. Я понял, что имел в виду, и не хотел быть нахлебником, поэтому оплатил номер с видом на пляж, но это было ошибкой. К тому же, карта часто сбоит, когда дело касается лифта.

Всё идеально, персонал отличный и всегда готов помочь. Я считаю, что это хороший отель. Ему просто необходим хороший ремонт и обновление. Матрасы немного болтаются, душевую кабину нужно заменить, а в номере очень сыро. Я понимаю, что в этом районе влажно, но я не был здесь уже несколько месяцев. Я обязательно остановлюсь здесь снова. Я просто указываю на то, что можно улучшить.

Фотографии на 100% обманчивы, ужасный опыт.
Прибытие в отель было поистине разочаровывающим: неухоженная и грязная парковка, отсутствие выделенных мест для зарядных устройств, но хуже всего, безусловно, было подняться в лобби.
Самый запущенный отель из всех, где я когда-либо бывал: заваленный гостевыми полотенцами, грязными тряпками и повсюду протечки воды.
Обслуживание на ресепшене было хорошим, но она не смогла помочь мне отменить бронь, так как это не соответствует стандартам отеля HILTON, не говоря уже о стоимости номера.
Обслуживание со стороны Америки Ибаньес было ужасным: никакого желания помочь или признать, насколько ужасен отель, не было. Генеральный менеджер Мануэль Кабрера отказался вернуть деньги Expedia (поскольку я решил не останавливаться там, увидев такие условия).
Печально, что такое существует в отеле Hilton; Это первый случай со мной, да еще и в таком прекрасном городе, как Веракрус.

Я говорю исключительно о выпечке; насчёт других услуг не знаю… У них всего около пяти видов десертов, а выбор других блюд ограничен. Они подают три-четыре разных пиццы с ужасными вкусами. Единственное, что мне понравилось, быстро закончилось, и больше ничего не было. Им нужно улучшить.

Нет балкона, чтобы сушить одежду, нет других вариантов, только прачечная.
У них нет душа, чтобы спуститься в бассейн и смыть песок, поэтому, когда заходишь, бассейн становится очень грязным с самого утра. Вход на второй этаж, что неплохо, но весь коридор грязный, поэтому вам дают номер там 💀.
Завтрак средний, номер просторный, и погода отличная.
Однако океан находится прямо через дорогу, так что вам нужно просто перейти дорогу, чтобы попасть к нему, но для этого нужно пройти через вестибюль.

Отель очень удачно расположен – напротив пляжа, хотя, по-моему, нужно перейти дорогу, но, по-моему, довольно близко.
Обслуживание на стойке регистрации было превосходным. Они ответили на все ваши вопросы и угостили вас приветственным печеньем, которое было очень вкусным.
Номера хорошие и просторные, но из лифтового коридора доносится сильный затхлый запах. Кровати очень удобные.
Уборка только застилает кровать; дополнительных бутылок воды или чего-либо ещё не предоставляется. Предлагают только кофе, но не палки для размешивания.
В первый вечер мы пошли в бар. Обслуживание было дружелюбным, но несколько невнимательным. Мы заказали зелёный агуачилес, крылышки с хабанеро и два напитка по цене одного – пиво и маргариту. В тот день я ставлю еде 8/10. Хотя заведение закрывается в 13:00, в 12:00 они выключили музыку и перестали нас обслуживать. Мы попросили счёт.
На второй день мы пошли к бассейну. Вода была чистой и не слишком пахла хлоркой. Вода не подогреваемая, но её температура помогает. Думаю, там должны быть безопасные зоны для пожилых гостей. Там есть что-то вроде джакузи с невидимыми ступеньками. Мы поскользнулись и немного ушиблись, но нашли пожилого мужчину, который сказал нам, что его жена там серьёзно ушиблась. Им следовало бы повесить знаки или обозначить ступеньки, так как из-за движения воды их трудно заметить. В этом районе много голубей, которые купаются в бассейне.
На следующий день утром мы снова зашли в бар и заказали напитки.

Разочаровывающий опыт, я учитываю мнения других людей, прежде чем принять решение о бронировании, на фотографиях отель выглядит исключительным, но когда я увидел его в реальности, меня встретили очень большим приемом, место напоминает то, каким должен был быть Gran Hotel el Novo del Mar, я думал, что быть By Hilton будет гарантией качества, однако это далеко не то, что я ожидал, когда я вышел из такси, я побежал, потому что думал, что совершил ошибку, когда я присмотрелся, я понял, что это был Double Tree, идеальное расположение с видом на море и набережную и в нескольких кварталах от исторического центра, печально то, в каком состоянии его держат владельцы, вы можете увидеть отсутствие интереса к его сохранению, входная дверь очень старая с хорошей реставрацией, она выглядела бы лучше, так как она не окрашена, стойки регистрации сделаны из старого дерева, персонал частично внимателен, есть те, кто отвечает на приветствие, и есть те, кто не делает этого, когда задаете вопрос, первоначальный номер был фатальным 🫤☹️ у него был пронизывающий запах сырости, нам пришлось попросить сменить номер, внешний вид Номера очень, очень запущенные, с жесткими кроватями, пыльными занавесками, изношенной мебелью, в ванной была порванная туалетная бумага, изношенное постельное белье и полотенца и очень, очень изношенный ковер.

Мы остановились в этом отеле на неделю. С момента прибытия регистрация прошла очень быстро. Номера, которые нам дали, были хорошими, за исключением вида на окна других номеров. Должен отметить, что мы брали стандартный номер, поэтому я не видел в этом проблемы. Мы также проводили большую часть времени на улице. Персонал был очень дружелюбным, чистота была отличной, и в нашем случае у нас был включен завтрак, что было здорово. Каждый день было много вариантов, и был горячий бар, где прямо в тот момент готовили яйца, кесадильи и восхитительные закуски Веракруса. Еда была вкусной, а персонал был превосходным. Я рекомендую этот отель, так как он имеет отличное расположение и все необходимое для хорошего времяпрепровождения! Спасибо всему персоналу за нашу неделю в Веракрусе!