Playa Caracol Hotel & Spa

Отличное расположение, прекрасный вид. Однако персонал на ресепшене был недружелюбен, шторы в номере и балконная дверь были испачканы кровью, а гигиена в номере оставляла желать лучшего. Вода в бассейне была чуть теплой, а в джакузи – очень грязной. У отеля большой потенциал, но ему необходимо значительно улучшить ситуацию.

Отель расположен в очень удачном месте, предлагает отличный завтрак и внимательное обслуживание от молодой женщины, которая продает закуски во внутреннем дворике у бассейна. Это хорошее место для отдыха с детьми.
Однако администратор Габриэла оказалась ужасным человеком, совершенно лишенным сочувствия и демонстрирующим крайне плохое обслуживание клиентов. У нас был неприятный опыт во время нашего пребывания. В одном из двух номеров, за которые мы заплатили, в первую ночь подушки и простыни пахли мочой. Мы сообщили об этом на ресепшен, и нам лишь сказали, что сначала нужно проверить, прежде чем менять их. Гладильная доска была покрыта плесенью, и нам просто сказали, что они не могут ее заменить из-за высокой влажности в отеле. В ванной комнате номера 19 они «убрали», но оставили использованную бритву, которую не убрали, и нам пришлось выбросить ее самим.
Наш опыт был бы отличным, если бы не эти проблемы.

Отель удачно расположен, но мы обнаружили несколько недостатков. Напор воды в душе в нашем номере был очень слабым, и хотя мы сообщили об этом, это не помогло. В бассейне было столько химикатов, что, по словам некоторых друзей, после выхода из него нужно было сразу идти в душ, поэтому мы даже не стали туда заходить. Лифт не работал.

Просторный номер с прекрасным видом на океан. Большой бассейн с зоной для купания детей. Отличное обслуживание со стороны персонала.

Ужасное обслуживание со стороны шеф-повара, крайне грубое отношение и морепродукты низкого качества. На кухне не хватает продуктов, чтобы справиться с предлагаемым меню. Ужасное соотношение цены и качества и отвратительное отношение к местным клиентам.

Отель расположен на пляже Мокамбо, очень туристическом районе Веракруса, но более «эксклюзивном», чем отели рядом с набережной.
Отель находится прямо на пляже, очень спокойном, недалеко от волнореза.
Номер был на 10 из 10; размер был идеальным. Я жил в двухместном номере наверху. Удобства были превосходными. В номере был мини-сплит-кондиционер с пультом дистанционного управления, позволяющий устанавливать температуру и скорость вентилятора по своему желанию. В ванной комнате были душ и ванна, а также дозаторы для мыла, шампуня и кондиционера, что показалось отличной идеей и, прежде всего, экологичным решением. Был довольно большой шкаф с крючками для одежды и Smart TV, где можно было получить доступ к своей учетной записи Netflix или другим приложениям. Единственное, чего мне не хватало, это экрана побольше.
Кровать была очень удобной.
Бассейн был хорошего размера со средней и глубокой секциями, двумя детскими бассейнами и джакузи. Тренажерный зал простой, но вполне достаточный. Ресторан оставляет желать лучшего; есть шведский стол, но с ограниченным выбором блюд и довольно высокой ценой за то, что он предлагает (270 долларов на человека).
Наконец, есть просторная парковка, и вы можете оставить свой автомобиль на хранение, не выходя из отеля.
В целом, один из лучших отелей, в которых я останавливался.

Вид отсюда, безусловно, лучше, чем с любого балкона в любом отеле, где я останавливался. Кровати удобные. Душ и ванная комната чистые. Администраторы на ресепшене очень любезны, приветливы и предоставляют исчерпывающую информацию. У всех моих гостей не было никаких нареканий на это место.

Худшее место, где я когда-либо останавливалась в Веракрусе. Я забронировала этот отель из-за близости к месту проведения мероприятия, на котором собиралась присутствовать, и обслуживание персонала было ужасным.
Мой муж попросил предоставить нам номер за полчаса до заезда, так как ему нужно было переодеть мою дочь, и он не мог воспользоваться ни мужским, ни женским туалетом. Администратор, Катя, была невероятно грубой и невежливой.
Я пыталась отменить бронирование на две ночи, но мне не разрешили. Я попросила Booking. Com связаться с ними, чтобы они помогли мне отменить бронирование, но они так и не ответили на мой звонок. Мне несколько раз отказывали в разговоре с менеджером, и я так и не смогла с ним связаться. Зная это, администратор вела себя грубо и деспотично. Мне было даже стыдно просить о такой простой вещи, как пустить мужа и дочь в номер на полчаса раньше.
Когда мы добрались до номера, на простынях были пятна, похожие на застарелую кровь, не было горячей воды, и в номере были животные.
Мне пришлось остановиться в отеле на время отпуска и заплатить за ужасное обращение. Если можете остановиться в сетевом отеле, сделайте это, но НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ. Не платите ни копейки местам, где с вами так обращаются, и где нет возможности поговорить с кем-то ещё.

Мне очень понравился отель. Он небольшой, но очень уютный, прямо на пляже. Еда в ресторане была вкусной и недорогой. Из всех номеров открывается вид на океан, так что вид просто фантастический. Весь персонал был очень дружелюбным и отзывчивым. Кондиционер, душ, туалет, телевизор и горячая вода в номере работали идеально. В номере есть ванна и небольшая терраса. Бассейн очень красивый и большой. Полотенца и простыни были чистыми и белоснежными. Я человек простой, и мне очень понравилось.

🛑🛑🚫НЕ РЕКОМЕНДУЮ🚫🛑🛑
🛑Плохое обслуживание 🛑
На балконе нет стульев, а если попросить, то не принесут, так как это запрещено. Почему?
Вы сами позаботитесь об этом, отнесите нужные вам шезлонги в зону палапы.
На кухне нам дали сезонные фрукты, которые были в плохом состоянии.
👁👁Но хуже всего было, когда😡
Меня ужалила медуза. Я знаю, что это не их вина, но и не моя.
Ни медсестры, ни врача, ни одного контактного лица не было. Я больше ничего не прошу. И в довершение всего, не было даже аптечки, которой у них якобы не было (позже я узнал от сотрудника, что она была), и мне к ней не дали доступа. Я – дипломированная медсестра, которая могла бы решить эту проблему с помощью этого набора.
Я даже обучила мужа всему подобному: делать уколы, проводить лечение и так далее.
Врач, к которому обратился мой муж, сказал мне поместить место укуса в горячую воду, но горячей воды не было.
«Человек», который был на стойке регистрации в 6:30 утра сегодня, 28 сентября 2025 года, был бесчеловечным, нерешительным, не сочувствующим, ни разу не дрогнул в такой ситуации. Это болезненная и досадная ситуация.
Надеюсь, её переведут куда-нибудь, кроме отдела обслуживания клиентов.
Надеюсь, весь персонал будет переведён на другую работу и обучен, чтобы их главная цель – действительно обслуживать пациентов и зарабатывать чаевые.

Номер нуждается в уборке. В нём был один большой таракан, и мы нашли несколько маленьких. Простыни пахли затхлостью и пятнами, а шторы были покрыты плесенью. Необходимо провести дезинфекцию и тщательную уборку, а также заменить простыни и шторы.

Отель был отвратительно убран, кишел тараканами. Ни в коем случае не рекомендую. Цена за ночь не такая уж низкая, поэтому в отеле очень грязно, в коридорах стояли тарелки с едой. Мы сказали администратору, что тараканы буквально ползали по кровати, на что она ответила: «Это погода, вот они и вылезли». Ужасный отель.

Три звезды, в основном, из-за расположения и видов. Первоначальный вид отеля и лёгкий доступ к пляжу великолепны, однако этого недостаточно, чтобы компенсировать иногда грубый и медлительный персонал. У нас было несколько отличных людей, но в целом складывается впечатление, что вы беспокоите персонал и доставляете ему неудобства, когда о чём-то просите.
Ухудшение удобств и нелепое количество правил – вот что портит это место для меня. Одна из самых глупых вещей – это то, что вас просят носить браслет-наклейку на запястье на всё время пребывания. Не только у бассейна или на пляже, но и в самом отеле. Имейте в виду, что браслет сообщает всем, где вы остановились, и из соображений безопасности я не хочу, чтобы кто-то узнал, где я остановился. Они устраивают истерику, если вы его снимаете.
Бар у бассейна на фотографиях разваливается и частично пустует. Тренажерный зал в отеле ржавеет, а тренажёры буквально вываливаются из петель. Если вы очень голодны, не обедайте здесь. Обед подается через 50–75 минут с момента заказа. Могу сказать, что завтрак был гораздо лучше. Еда вкусная, но очень медленная.
В целом, прекрасный отель, который омрачают чрезмерные требования и требования, а также общее плохое отношение к гостям.

Не рекомендую. Ужасное обслуживание со стороны вечно грубых администраторов. Вода в бассейне была наполнена некачественными химикатами, и у моей дочери появилась сыпь. Отель был в ужасном состоянии, а в номере было полно насекомых. Я бы никогда туда не вернулся. Единственное, что смягчало – дружелюбие официантов.

Правда в том, что не арендуйте его и, скорее, не останавливайтесь там. Их Wi-Fi работал у меня только один день, а все остальное время он был отключен. На ресепшене вас обслуживают с таким выражением лица, будто вы смотрите на меня, но не трогайте меня. Они встречают вас хорошо, но видят, что вы приносите что-то извне (например, воду или газировку в отель), и с этого момента относятся к вам плохо.
Их телеканалы очень плохие.
Кондиционер работает.
Они плохо выполняют уборку.
Это того не стоит!

У нас возникли проблемы с номером, так как запах простыней и подушек был невыносимым, а ванна была грязной. Мы немедленно сообщили о проблеме на ресепшен, и нам ответили, что решить ее невозможно, что у них нет свободных номеров и что ключей от зоны хранения постельного белья нет, поэтому постельное белье поменять невозможно.
Мы попросили соединить нас с кем-то из вышестоящих руководителей отеля, но нам сказали, что они не знают, приедет ли менеджер или нет, и когда или во сколько он приедет, поскольку единственным ответственным лицом за это место был человек на ресепшене, у которого не было ни желания, ни возможности, ни возможности что-либо решить.
На следующий день мы искали кого-то, кто мог бы нам помочь, и нашли менеджера на ресепшене, который, как и тот человек, который был у нас ночью, оказался неквалифицированным и недружелюбным человеком, и который не предложил нам подходящего решения. Мы настояли на разговоре с менеджером, но ответ был тот же: они не знают, когда я приеду и в какое время. В целом наблюдается отсутствие подготовки персонала и реальной приверженности делу оказания услуг.
Единственное достоинство отеля — его расположение.

Отель очень запущенный, у бассейна нет света, в номере только настольная лампа, в коридоре нет света при входе в номер, лампочки перегорели, ресторан — просто кошмар, официанты не хотят обслуживать, заказ принимают от 40 минут до часа, а потом ещё 40 минут — еду. По обе стороны есть места повкуснее и повкуснее, и цены такие же. Дорого и не стоит того. У бассейна есть освещение, но из экономии его не включают и не следят за ним. Столики на пляже сломанные и грязные.