Grand Fiesta Americana Veracruz

У них много областей, требующих улучшения, и обслуживание гостей — одна из них. Я несколько раз останавливался в разных отелях этой сети, и этот меня действительно разочаровал, хотя он и является одним из самых эксклюзивных в этом бренде. Поскольку это Grand Fiesta, они берут более высокую плату, якобы за эксклюзивность… Я заплатил за номер с видом на океан, а они не выполнили мое бронирование; мне предоставили номер с частичным видом.
Это был мой первый визит в Grand Fiesta, и я приехал с высокими ожиданиями, которые не оправдались. У них огромный бассейн с холодной водой. Очевидно, погода в этом районе не самая лучшая, и по понятным причинам купаться нельзя. Вода на пляже теплее, чем в самом отеле. Внутри отеля есть бассейн с подогревом, что неплохо, но он совершенно заброшен и находится в плачевном состоянии. Обслуживание клиентов оставляет желать лучшего. Персонал не очень дружелюбен при заселении, как будто вы какой-то интуитивный человек, и часто отсутствует. Приходится практически водить людей за собой.

Отель хороший и чистый, с пляжем и в отличном месте. Единственное, что нам не понравилось, это обслуживание официантов у бассейна; иногда они слишком долго ждали. Но я понимаю, что они были перегружены гостями. Еще один момент, который не зависит от отеля, — это бронирование шезлонгов. Есть только один бассейн с подогревом, и он был переполнен.

Нам очень понравилось быть одними из немногих американцев на этом курорте! Главные моменты – великолепные бассейны, защищенный пляж и превосходное обслуживание. Эдуардо, официант у бассейна, был просто замечательным, он даже поделился информацией о местных достопримечательностях! Он и его команда были великолепны – много англоговорящего персонала для отеля, где не так много англоговорящих гостей… они также терпеливо относились к нашему испанскому и всячески нас поддерживали. Дора из службы уборки номеров тоже была очаровательна, и у нас нет никаких нареканий на условия проживания. Консьерж (Карлос) и сотрудники стойки регистрации были очень любезны. Довольно дорого за неделю, но мы понимаем, что пляжная зона немного дороже, чем окружающие районы. Мы были с тремя детьми и двумя бабушками и дедушками, и не могли и мечтать о более легком и насыщенном отдыхе. Свадьба на территории отеля была прекрасной и организована на высочайшем уровне! Единственное, что, на наш взгляд, можно было бы улучшить, это цена: за каждое утро в номере предоставляется только одна маленькая капсула кофе, а шведский стол был дорогим, учитывая, что мы мало ели… особенно с детьми. В этом ценовом диапазоне мы были бы рады кофе в номере и большему количеству доступных вариантов завтрака, помимо шведского стола. В целом, у нас остались прекрасные впечатления. Это красивый отель, бассейн и пляж с дружелюбным и гостеприимным персоналом!

Отель очень удачно расположен, удобства отличные, а общие зоны в хорошем состоянии.
Что касается номера, кровать и общее ощущение были очень удобными. Единственный минус — шторы не закрываются до конца, а лампы уже заржавели.

В целом всё отлично. Единственное, что не понравилось, — это то, что по выходным действует дневной абонемент, и многие приезжают насладиться удобствами отеля. Wi-Fi работает с перебоями, шум довольно сильный, владельцы дневных абонементов используют отель как аквапарк, и гости не могут расслабиться. Но в будни отель почти идеален. Есть мелочи, но всё отлично.

Я останавливался в этом отеле с 1 по 3 октября в командировке. Меня сопровождала жена. На второй день она провела около трёх часов у бассейна, и там не было абсолютно никого, кто мог бы обслужить гостей. Бар с беседкой был пуст, без персонала, и не у кого было заказать хотя бы один напиток. Поистине, это было очень обидно.
Около 19:00 я вернулся в отель и припарковался у входа. Минут через 7 меня никто не встретил. Поэтому я решил подняться и припарковать машину внизу.
По правде говоря, проживание было очень разочаровывающим по сравнению с тем, что я ожидал от роскошного отеля. Качество обслуживания было гораздо ниже, чем в отелях той же категории.

Прекрасное место.
Вкусная еда.
Единственное, чего им не хватает, — это чтобы некоторые сотрудники были более дружелюбными и внимательными.
Цена высокая. И это, очевидно, означает, что позволить себе такое могут только состоятельные люди.
Около 5000 долларов за ночь.
Преимущество в том, что отель расположен прямо у моря, есть бассейны и пляжные игры.

Чем они занимаются на стойке регистрации? Бывают моменты, когда их нет на месте или они не хотят отвечать, что оставляет желать лучшего в плане обслуживания клиентов…
Столовая: Еда хорошая, завтрак/шведский стол. Я бы оценил (а) на 2, 5 из 5. Омлет — лучшее блюдо на завтрак.
В обед мы спустились вниз, чтобы спросить, что они подают. Нам объяснили, что это тоже шведский стол, но есть итальянский ресторан, который открывается в 18:00 (в то время было 17:20). Мы выбрали шведский стол, который оказался лучше завтрака. Я бы оценил (а) на 4 из 5. Что касается обслуживания, то поначалу оно было хорошим. Около 18:00, примерно в 17:45, они начали без предупреждения убирать еду со шведского стола, потому что собирались изменить обслуживание для гостей, проживающих по таймшеру, и поставить им канапе, что было бы понятно (ЕСЛИ БЫ ОНИ НАС ПРЕДУПРЕДИЛИ). Хозяйка утверждала, что предупредила нас, когда объясняла, что они говорили о еде, и когда упомянула, что в отеле есть другой ресторан, открывающийся в 18:00, но, руководствуясь здравым смыслом, мы (трое взрослых и один младенец) не собирались сидеть за шведским столом и есть 40 минут. Другой официант также утверждал, что предупредила их, поэтому мы вернулись к аргументам здравого смысла, но он всё ещё был возмущен и решил не продолжать обслуживать нас.

Я прекрасно провел время в вашем отеле. С самого моего прибытия весь персонал был невероятно профессионален, дружелюбен и приветлив. Они всегда создавали ощущение домашнего уюта, а их гостеприимство было поистине выдающимся. Номера были чистыми, комфортными и ухоженными, что способствовало нашему полному расслаблению. Спасибо за такой превосходный сервис; надеюсь вернуться снова!

Я говорю, что это, вероятно, один из худших отелей, в которых я когда-либо останавливался. Коммуникация этого курорта оставляет желать лучшего. Во-первых, у нас всего 14-15 номеров, которые мы предоплатили напрямую через отель. Мы собирались отпраздновать 95-летие моей жены-абуэлиты. Когда моя мама приехала на день раньше, они не смогли найти ни одно из наших бронирований в системе. Нам пришлось позвонить менеджеру по продажам. Это вызвало у нас всех стресс в 8 утра, прежде чем на следующий день прибыли 14 номеров. К счастью, они забронировали нас. Но у них не было ее типа кровати, который она забронировала. Они переместили ее в ее тип кровати на следующий день. Когда она попыталась оплатить свой номер, они сказали, что ей отказано. Вызывая у нее неловкость в ресторанах. Я взял на себя ее расходы, потому что на стойке регистрации отключили сборы. Я вернулся в отель вчера вечером, и отель авторизовал еще деньги на кредитной карте моей матери. Вот тут-то я и вмешался. Потому что теперь я провожу время вдали от семьи, чтобы все исправить. Я попросил их теперь работать со мной напрямую, и вот что они сделали: сегодня утром они поговорили с моей мамой и сказали, что мы оплачиваем завтраки за два дня, даже не поговорив со мной. И снова: общение здесь ужасное. Отель высокого уровня, но ОБСЛУЖИВАНИЕ И ОБЩЕНИЕ УЖАСНЫЕ. Наша семья больше сюда не вернётся, и мы обязательно расскажем об этом всем. Очень грустно, ведь мы останавливались в нескольких отелях Fiesta, и этот — ХУДШИЙ.

Номер был чистым, а персонал очень дружелюбным. Кран в нашем номере едва ли лил струйкой, и шум доносился через стену в ванной. Но в остальном это был замечательный опыт, и я бы остановился здесь снова.

Что-то изменилось в этом отеле. Я остановился в полулюксе, где мебель уже выдает свой возраст. Но неудобно то, что в первую ночь мне оставили бутылку воды и две кофейные капсулы. На следующую ночь мне больше не оставили воды и только одну кофейную капсулу. Удобства предоставляются только в первую ночь, а во вторую ночь мне ничего не дают.
Я понял, что отель теперь полон больших групп, а обслуживание довольно плохое. Учитывая мой уровень обслуживания во время моих визитов, они всегда присылают мне приветственный подарок. Теперь они прислали мне только небольшую выпечку, которая показывает, что у них плотный график, приглашая меня никогда не возвращаться.
Когда я попросил еще воды, они сказали мне, что их политика — одна бутылка воды на вторую ночь, но я сказал им проверить, потому что они ничего не прислали. Это было довольно неприятное пребывание.
Похоже, что линия обслуживания настроена так, чтобы сказать «нет» всему.
Спа очень хорошее с плачевными удобствами, как и тренажерный зал.

Место очень хорошее.
Оно предлагает отличный вариант размещения, и вы всегда чувствуете себя очень хорошо о нем заботящимся. В нашем случае они предложили нам повышение категории номера, что было хорошим решением.
Наша благодарность Дону Феликсу. 🙏
Еда была восхитительной.
Мы очень благодарны всей команде отеля.
Большое спасибо! 🙂