Banyan Tree Puebla

Пуэбла — очаровательное место с множеством прекрасных достопримечательностей. Но здесь есть и отель, который сам по себе является местом назначения. Banyan Tree Puebla — это изысканная жемчужина, созданная из четырех отдельных бывших зданий, которые теперь полностью перестроены в роскошный отель, соответствующий стандартам Banyan Tree Cabo Marques и Banyan Tree Mayakoba. Как и эти два великолепных курорта, Banyan Tree Puebla полон красоты повсюду, куда бы вы ни повернулись. Я остановился в номере-люкс, в котором были все мыслимые удобства. В отеле три первоклассных ресторана: тайский, итальянский и мексиканский/интернациональный. Также есть бассейн и бар на крыше, а также очаровательный бар на нижнем этаже, Los Lavadores, который открыт по вечерам в выходные дни. Отель полон произведений искусства и красивых уголков, где можно просто расслабиться и насладиться отдыхом. Но, несмотря на всю красоту отеля, для меня лучшей частью моего пребывания был персонал. Все они невероятно дружелюбны и делают все возможное, чтобы предложить гостю что-то особенное. Когда я упомянула, что меня не будет в отеле Los Lavadores, Анхель из бистро Pasquinel открыл для меня бар и провел экскурсию, чтобы я могла его увидеть и сфотографировать. Когда я спросила о волшебном туннеле, соединяющем отель с монастырем через дорогу, Стефани провела для меня еще одну экскурсию по месту, которое я бы совершенно пропустила. Это лишь два примера того, как персонал превосходит все ожидания.

Сам отель прекрасен, и, несмотря на расположение в центре города, здесь царит тишина и покой. Номер тоже был очень комфортным. Однако еда и обслуживание не соответствовали пятизвездочным стандартам.
1. Часто на входе не было персонала, чтобы открыть дверь. 2. Мы заказывали горячую воду и чайные пакетики в номер, но ничего не принесли даже через час. 3. Это было наше первое пребывание в отеле в Мексике за пределами курортов «все включено» в Канкуне, поэтому мы не знали, чего ожидать, но еда показалась довольно посредственной — хотя завтрак был хорошим.
Самое разочаровывающее произошло при выезде. Сначала мы внесли предоплату за отель, но с нас все равно снова взяли плату за номер, хотя они исправили это после подтверждения по телефону с сотрудником. Кроме того, у нас уже несколько раз были случаи, когда нам давали сдачу в ресторанах города, поэтому я стала проверять более внимательно. К моему удивлению, когда я оплатила оставшуюся сумму наличными, на ресепшене мне дали на 100 песо меньше сдачи. Было ли это ошибкой или преднамеренным действием, такого не должно происходить в пятизвездочном отеле. Надеюсь, руководство обеспечит более качественную подготовку персонала.

К сожалению, мой опыт оказался ужасным. С меня взяли завышенную сумму без предупреждения и списали её при заселении, не спрашивая, а не при выезде. Когда я поднял эту тему, со мной обошлись грубо, что показалось мне несправедливым и ненормальным для отеля такого уровня.
Кроме того, банные полотенца были грязными, а единственный бокал шампанского в номер принесли только через 45 минут. В целом, отель не стоил своих денег. Не рекомендую этот отель.

Моё пребывание в Banyan Tree Puebla оказалось разочаровывающим по сравнению с моими ожиданиями.
Как участник программы ALL Accor, я был расстроен тем, что не смог в полной мере воспользоваться преимуществами программы, хотя мне предоставили целую страницу с их описанием. Несмотря на моё членство, мне не предложили номер более высокой категории.
Я думал, что это пятизвёздочный отель, но, на мой взгляд, он не дотягивает. В первую ночь кондиционер в моём номере не работал как следует, и в номере было очень жарко, пока не пришёл инженер, чтобы его починить. К тому же, меня поселили рядом с оживлённой дорогой, где постоянный шум проезжающих машин и гудки мешали мне спать.
В конце концов, Дениз помогла нам переехать в другой номер той же категории, что мы забронировали. Оба номера были приемлемыми, но ничего особенного, учитывая цену.
Мы записались на кулинарный мастер-класс, который был приятным, а Фрида была очень милой. Это стало самым запоминающимся моментом нашего пребывания.
При выезде с нас взяли плату за парковку и чаевые, хотя у нас не было машины.
В целом, я остался разочарован.

У отеля есть потенциал, но мой опыт оказался намного ниже того уровня, которого ожидаешь от Banyan Tree. С момента регистрации персонал был совершенно безразличен. Как участник программы ALL Accor, я был разочарован тем, что они не понимают, как работает программа и какие преимущества должен предлагать отель этой категории. Мы даже хотели продлить наше пребывание еще на одну ночь, и получили ответ, что «лучше забронировать номер через American Express», поскольку они не смогли предложить более выгодный тариф. Такая обратная связь просто неприемлема для роскошного отеля. Отель, хотя и красивый, производит очень уединенное впечатление. В общих зонах отсутствует атмосфера, а ресторан больше напоминает гостиницу, чем Banyan Tree: базовое обслуживание, отсутствие теплоты и внимания к деталям. Номера приемлемые, но ничего особенного или запоминающегося. Несколько визуальных и операционных аспектов не соответствуют стандартам бренда. Короче говоря, опыт, который не отражает того, что представляет собой Banyan Tree, и оставляет много места для улучшений, особенно в обслуживании и соответствии бренду Accor.

Моё пребывание в Banyan Tree Puebla совершенно не соответствовало бренду. С момента регистрации обслуживание со стороны персонала было совершенно безразличным. Как участник программы ALL Accor, я особенно огорчён тем, что они не понимают – и не применяют – принципы работы программы, что должно быть стандартной практикой в ​​отелях такого уровня.
Мы даже подумывали продлить проживание ещё на одну ночь, но получили ответ: «Лучше было забронировать через American Express», поскольку они не смогли предложить более выгодный тариф. Для отеля Banyan Tree подобные отзывы просто неприемлемы.
Отель, несмотря на свою красоту, производит впечатление очень одинокого. В общих зонах нет жизни, атмосфера холодная, и он не соответствует уровню гостеприимства, ожидаемого от бренда. Обслуживание в ресторане усиливает это ощущение: он больше похож на гостиницу, чем на Banyan Tree, без тепла и внимания к деталям.
Номера хорошие, комфортные, но ничего особенного. И хотя дизайн обладает своим очарованием, некоторые визуальные и эксплуатационные элементы не дотягивают до стандарта Banyan Tree.
Короче говоря, впечатления кажутся неполными и далекими от уровня, который должен предлагать бренд, особенно для постоянных гостей Accor.

Я заселился сегодня. Этот отель выглядит прекрасно, но за последние 10 часов или около того я столкнулся со множеством проблем, как незначительных, так и серьезных, но в целом это не типичный 5-звездочный опыт. В номере есть несколько приятных мелочей, но, похоже, его годами не обслуживали и не обновляли должным образом. Он показывает износ — пятна на стульях, сломанная сантехника. Туалет постоянно протекает и раздражает по ночам. Одна лампа таинственным образом сама по себе включилась в 23:00, разбудив меня посреди ночи. В номере также нет звукоизоляции. Я слышу, как гости разговаривают, хлопают двери и люди выходят из лифта много раз за одну ночь. Я очень хотел переехать в другой номер, но в 23:00 это стало проблемой. Я заказал обед в ресторане на крыше, и куриные крылышки оказались сырыми. Менеджер приготовил блюдо. Персонал здесь очень милый и доброжелательный, но либо из-за языкового барьера, либо из-за обучения они не очень эффективно решают проблемы. Мне часто приходится повторять свою просьбу много раз, но даже после этого они полагаются на решения менеджеров. У этого объекта такой большой потенциал. Очень грустно видеть его в нынешнем состоянии…

Мы провели потрясающий вечер на террасе на крыше. Официанты были просто потрясающими. Авраам проявил к нам невероятную заботу, хотя мы даже не были гостями отеля. Мы просто пили коктейли и наслаждались потрясающим видом с террасы. Он предложил нам продегустировать вина и порекомендовал посетить Lucha Libre в понедельник, куда мы заранее забронировали столик. Он также позвонил в ресторан, чтобы помочь нам забронировать столик в Animal, хотя у них не было свободных мест на тот вечер. Огромное спасибо за всё!

Госпожа Ирен на стойке регистрации была просто невероятной. В целом, персонал отеля и ресторан были превосходными. Номера кажутся немного тесноватыми для пятизвёздочного уровня отеля. Расположение.
Превосходное, поскольку отель находится в пешей доступности от исторического центра, одновременно находясь на его окраине. Кроме того, если вы находитесь в номере с видом на главную улицу, то с 7 утра будете слышать шум с дороги.

Нам очень понравилась внимательность Марко, который показал нам все удобства отеля, рассказал, где проходят свадьбы, и познакомил нас с известными прачечными. Тайский ресторан, который он порекомендовал для наблюдения за закатом на террасе, был настоящим наслаждением для глаз и вкуса.
Абрахам также замечательно обслуживал нас в ресторане. Еда в тайском ресторане на террасе была восхитительной, а вид – просто восхитительным. Они сделали закат особенным для нас, подарив нам маленький колокольчик, в который можно было позвонить на закате, и прекрасно объяснив, как он выглядит.
Спасибо всем вам за то, что сделали наш день таким прекрасным и незабываемым. У вас исключительный персонал.

С момента моего заселения обслуживание на стойке регистрации и во всем отеле было превосходным: дружелюбным и отзывчивым. В моём случае номер был готов ещё до 15:00, что позволило мне немного отдохнуть перед тем, как осмотреть город. Ни разу они не испортили мне впечатление.
Я бы определённо рекомендовал Banyan Tree Puebla как за атмосферу, так и за обслуживание, чистоту и безопасность.
В моём случае госпожа Карен была тем человеком, который всегда был на высоте на протяжении всего моего пребывания; она определённо заслуживает признания.