Fiesta Americana Hermosillo

Мой номер был отвратительным, гораздо более отвратительным, учитывая цены таких отелей. Пока я завтракал, персонал отеля ругался и обливал меня водой. Несколько гостей чувствовали себя некомфортно, многие сначала просили счёт. Кнопка лифта в вестибюле не работала, и приходилось спускаться вниз. Со мной был пожилой человек, и это было крайне неудобно. Им определённо стоит улучшить гигиену и обслуживание клиентов.

У них всего один лифт уже больше года. Когда он ломается, приходится пользоваться служебным лифтом (через кухню). Какая же безответственная у них администрация! Номера очень старые, ковры невероятно изношены. Расположение отличное. Срочно требуется ремонт; цены не соответствуют стоимости номеров. Персонал очень дружелюбный и вежливый! СПАСИБО! 🤩

Процесс бронирования — полный бардак! Он создан для их собственных нужд, а не для клиентов. Служба поддержки бросает трубку, если не может помочь, только после того, как вы прождёте 30 минут и будете ужасно грубы! Я забронировал номер для своих родственников на сайте Fiesta Americana. Я позвонил в отель, чтобы оплатить, чтобы им не пришлось платить. Они не могут взять с меня плату за номер и не могут отменить бронирование. Их процесс/система не позволяют решать проблемы. Это раздражает, а персонал ужасно грубый!

Над сейфом висел кабель, и когда я попытался его снять, чтобы воспользоваться им, меня ударило током. Я спустился на ресепшен и рассказал им об этом, а они просто сказали, что собираются проверить, как у меня дела. Они ни разу не спросили, все ли у меня в порядке и не нужно ли мне что-нибудь… Они не проявили особого сочувствия к гостю. Из-за неправильной установки у меня остались боли в руке и кисти. Это опасная вещь. Им следует уделять больше внимания гостям, чтобы избежать несчастных случаев.

Обслуживание клиентов было хорошим. Расположение идеальное! Есть много мест, куда можно отправиться на короткие расстояния. Единственный минус, который является самым важным фактором, это отель; это комнаты. Удобства старые и пахнут, чистота не очень хорошая, простыни пахли сыростью, а ванная комната вообще не убиралась!

Визит оказался катастрофическим. Мы не могли спать, потому что всю ночь на парковке отеля работала сигнализация автомобиля, и никто не предпринял никаких действий, чтобы ее починить.
Также ужасное изображение в коридоре в номере со всеми грязными тарелками и стаканами из 8 номеров.

Расстраивает то, что не работают контакты электричества или вилки, невозможно попробовать зарядить сотовые телефоны и ноутбуки.
В номерах пахнет канализацией. На всех этажах. Запах исходит из ванных комнат.
Лифты ремонтируют уже несколько месяцев, а работает только один. Чтобы подняться или спуститься в свою комнату, нужно много времени.
Дозаторы для шампуня бесполезны, чтобы ими воспользоваться, нужно открыть крышку.
Каждый месяц мы ездим в Эрмосильо и останавливаемся там, но это в последний раз. Ужасное обслуживание, и после таких же жалоб они ничего не делают для его ремонта.

Этот отель сильно ухудшился. Это был мой любимый отель, в котором я проводил деловые встречи всякий раз, когда был в Эрмосильо. В отеле был только один лифт, который работал вечно. Я женился в Эрмосильо и рекомендовал этот отель всем своим друзьям и семье. Они все остались здесь и были очень расстроены. Я позвонил и сказал, что сделаю несколько фотографий с семьей, и они сказали мне, что пока мы все останемся там, все будет в порядке. Я пришел и сказал, что буду фотографировать, и с меня взяли песо в размере 3000 долларов. Я заплатил, потому что у меня не было другого выбора. Я пошел вперед и попросил купить воды, но более четырех человек не смогли мне принести воды. Я была удивлена, это был день моей свадьбы, и мне пришлось попросить кого-нибудь сходить в окссо за бутылкой воды! То, что должно быть в каждом отеле! Я сделал свои фотографии, и территория не была в хорошем состоянии и даже не была близка к той, которую я помнил даже год назад. Оно медленно опускалось вниз и вниз. Честно говоря, это мое время, я останусь здесь. Это не дешевая дыра в стене комнаты, я платил и доплачивал за плохой отдых. Комната даже не была убрана должным образом. Зеркала в ванной были в пятнах, а на простынях была какая-то черная пыль. Мы справились с этим, но я снова почувствовал, что это огромное разочарование.
Чтобы продолжить, я позвонил, потому что мои детские ботинки и шапки остались, а у них их не было. Я ожидал по крайней мере этого!

Я приехал сюда в командировку. Я из Штатов. Было очень чисто, даже несмотря на то, что велась стройка. Завтрак был хорошим. Персонал службы поддержки гостей очень милый, отзывчивый и услужливый, даже если вы не говорите по-испански.

Обслуживание клиентов всегда очень хорошее. Отремонтированные номера очень хороши, неотремонтированные — не очень, но свое назначение они выполняют. Пожалуй, единственная проблема в том, что у них уже год как меняют лифт, но в остальном сервис отличный.

Номера на 4-х человек бронировал индивидуально, оплату вносил один раз, все номера на одном дисплее; Я оставил ваучер открытым для использования моими гостями и ясно дал понять, что хочу, чтобы каждый имел доступ к преимуществам. Они закрыли ваучер по ошибке, и моим гостям пришлось заплатить за завтрак, сказав им, что он уже закрыт (это была их ошибка), а в конце они просто сказали мне: «Мы были неправы», извините.

В целом мое пребывание было неудовлетворительным, я ожидал гораздо большего от Fiesta Americana. Шум, доносившийся из окон и дверей, был громким. Я жалуюсь на то, что телефон не работает, и за те 3 ночи, что я провожу здесь, они так и не пришли его починить. Мой худший опыт связан с услугами прачечной, это был грабеж: я отправил 9 футболок (между нижним бельем и спортивными топами), а их заменили на рубашки и взяли почти вдвое большую цену за штуку. Я жалуюсь, но они не смогли ничего сделать, потому что услугу оказывала сторонняя компания. Это было действительно непрофессионально, поскольку они предлагают эту услугу непосредственно вам. Я считаю, что этому отелю нужно больше внимания к клиентам, надеюсь, что эта жалоба поможет им работать лучше.

Лифт не работал, когда мы приехали, и пока мы были там, у них постоянно возникали проблемы; нам было приказано воспользоваться служебным лифтом. Коридоры и обе комнаты, которые у нас были, были старыми, ветхими и грязными. Худшей частью пребывания было то, что в ночь нашего приезда мы обнаружили в ванной полное мусорное ведро… это было довольно отвратительно. В коридоре на 7 этаже стоял запах канализации. Мы покинули отель рано и забронировали что-нибудь поблизости, потому что мы не могли видеть ничего кроме грязного ковра, грязных ванных комнат и неприятного запаха в коридорах.

Требует капитального ремонта. Я бы не стала ходить без носков по этим коврам. Три капли из насадки для душа. Очень старые полотенца. Лифт не работает. В вестибюле воняет, потому что чинят крышу, которая рухнула в прошлом году. В ресторанах завышены цены за качество еды. Дайте плохую репутацию Мексике.

Я останавливался на 6 ночей в Новый 2025 год. Туалет в первом номере был сломан, поэтому его пришлось переместить. Один лифт не работал, а во время моего пребывания другой лифт сломался, поэтому мне пришлось воспользоваться служебным лифтом, чтобы добраться до своей комнаты, а это означало, что мне пришлось подняться по лестнице, что сложно, потому что у меня проблемы с передвижением. Шведский стол был не очень хорошим и с завышенной ценой. Персонал был достаточно дружелюбным, и расположение хорошее для семьи, но я, честно говоря, думаю, что в следующий раз, когда буду в Эрмосильо, поищу другой отель.

Наша комната была грязной, особенно ковер. Срочно необходима перепланировка, чтобы обновить все элементы помещения. Не было ни мыла для тела, ни мешка для мусорных баков, по ковру были разбросаны перья, по краям ковра и пола скопилась пыль, не было пульта от телевизора, не было ответа, когда мы позвонил на стойку регистрации или в обслуживание номеров. Полученная нами стоимость не соответствует стоимости номера. Я приглашаю руководство оставаться в своих учреждениях, чтобы они заметили пренебрежение, в котором они оказались.

Лифты постоянно обслуживаются и работают очень медленно.
В остальном сервис отличный.