Fiesta Americana Hermosillo

Обслуживание ужасное, полное отсутствие внимания. Нас заставили ждать номер более 30 минут, хотя положенное время составляло 10 минут. Отель должен назначать время выезда до заезда, который приходится на 15:00. А ответ сотрудников на ресепшене был: «Ну и что, если вы хотите подождать? » Они пытались дать нам номер с одной кроватью, хотя мы бронировали номер с двумя, и наш номер уже был оплачен. Ужасное обслуживание, я больше не буду летать этим отелем!

У меня был ранний рейс, и я попросила разбудить меня по телефону, но мне позвонили на 30 минут позже. Мне пришлось спешно уезжать. Я не смогла заселиться и чуть не опоздала на рейс. Если бы я опоздала, у меня были бы серьёзные проблемы.
Хуже всего была реакция персонала на ресепшене. Вместо извинений они стали настаивать на том, что обслуживание было предоставлено должным образом. Ужасно, когда тебя пытаются обмануть, вместо того чтобы привлечь к ответственности, да ещё и с таким отношением.
В бассейне был странный слой грязи, простыни были жёсткими, телевизор работал некорректно и т. Д.
Я не рекомендую этот отель, тем более для деловых поездок. Очевидно, что им наплевать на своих гостей.

Довольно плохой отель, похоже, ремонт не проводился 20-30 лет, и всё устарело. Раковина не сливала воду, а из душевой лейки почти не текла вода. Кровати и подушки тоже были ниже среднего. Рекомендую другие отели в этом районе. Персонал был очень любезным и приятным.

Прекрасный отель с просторными номерами. Чистота и комфорт на высшем уровне. Единственное, чего не хватает, это сейфов в номерах, но расположение просто отличное, рядом много ресторанов. Имеется ample парковка.

Это был худший опыт за всю историю сети! Они не учли мой уровень членства, поселили меня рядом с комнатой для белья (номер 928), и мы не могли спать всю ночь из-за шума от тележки с бельем и разговоров персонала по рации.

Я приехал сюда в качестве участника конференции и семинара, чтобы воспользоваться конференц-залами отеля. Обслуживание превосходное, и удобства тоже отличные. Гарантировано, что благодаря слаженной командной работе все будет эффективно.

Отель продолжает поддерживать высокий уровень обслуживания. Завтрак – хороший выбор, включающий блюда региональной кухни. Единственное, что можно улучшить, это то, что в холодное время года горячая вода появляется очень медленно, что приводит к значительным потерям.

К сожалению, пребывание было ужасным. Во-первых, когда нас проводили в номер, и мы осмотрели его, обнаружили, что ковер и стул за письменным столом испачканы неизвестно какой жидкостью. В ванной комнате в ванне была плесень. Единственным чистым и хорошим местом была кровать. Позже кондиционер перестал работать, и было очень жарко. Вытяжной вентилятор в ванной не работал, поэтому весь пар и тепло выходили в комнату, делая ее невыносимо жаркой. Спустя несколько дней в ванной комнате пахло канализацией днем ​​и ночью. У входа никто не спросил, куда мы идем или являемся ли мы гостями; сотрудники ресепшена постоянно флиртовали или болтали между собой. Никогда не было приветствий типа «добрый день» или «доброе утро». Лампа в номере была полностью ржавой, и, честно говоря, для уровня Fiesta Americana это было огромным разочарованием. Все старое, и некоторые вещи не работают. Я покинул отель очень разочарованным, так как он не соответствует заявленному рейтингу. Если я вернусь в Эрмосильо, я не буду останавливаться в этом отеле, который хвастается почти 5 звездами, но на самом деле даже двухзвездочного не имеет.

Номер 701 с 11.09.25 по 16.09.25.
Поступил запрос на проверку и настройку системы кондиционирования для снижения температуры в номере. Проблема не была решена. В связи с высокой температурой в городе, в номерах будет некомфортная температура. Гостям следует сообщить об этом заранее, чтобы они могли решить, стоит ли останавливаться.

Это очень хороший отель, и я останавливаюсь здесь уже много лет, но у них серьёзная проблема с влажностью в номерах. Им действительно нужно что-то с этим сделать. Сервис отличный, и всё остальное хорошо, но эта мелочь действительно неудобная.

Для своей категории, я думаю, «стандартные» номера застряли в 1980-х.
Мне пришлось заплатить за повышение категории номера до более комфортного, но, прежде всего, за более качественное освещение.
Две ночи у меня были проблемы с интернетом, пока мне не поменяли номер.
Похоже, что для этой категории обслуживание не на должном уровне; соседний отель Fiesta INN лучше.

Мой номер был отвратительным, гораздо более отвратительным, учитывая цены таких отелей. Пока я завтракал, персонал отеля ругался и обливал меня водой. Несколько гостей чувствовали себя некомфортно, многие сначала просили счёт. Кнопка лифта в вестибюле не работала, и приходилось спускаться вниз. Со мной был пожилой человек, и это было крайне неудобно. Им определённо стоит улучшить гигиену и обслуживание клиентов.

У них всего один лифт уже больше года. Когда он ломается, приходится пользоваться служебным лифтом (через кухню). Какая же безответственная у них администрация! Номера очень старые, ковры невероятно изношены. Расположение отличное. Срочно требуется ремонт; цены не соответствуют стоимости номеров. Персонал очень дружелюбный и вежливый! СПАСИБО! 🤩

Процесс бронирования — полный бардак! Он создан для их собственных нужд, а не для клиентов. Служба поддержки бросает трубку, если не может помочь, только после того, как вы прождёте 30 минут и будете ужасно грубы! Я забронировал номер для своих родственников на сайте Fiesta Americana. Я позвонил в отель, чтобы оплатить, чтобы им не пришлось платить. Они не могут взять с меня плату за номер и не могут отменить бронирование. Их процесс/система не позволяют решать проблемы. Это раздражает, а персонал ужасно грубый!

Над сейфом висел кабель, и когда я попытался его снять, чтобы воспользоваться им, меня ударило током. Я спустился на ресепшен и рассказал им об этом, а они просто сказали, что собираются проверить, как у меня дела. Они ни разу не спросили, все ли у меня в порядке и не нужно ли мне что-нибудь… Они не проявили особого сочувствия к гостю. Из-за неправильной установки у меня остались боли в руке и кисти. Это опасная вещь. Им следует уделять больше внимания гостям, чтобы избежать несчастных случаев.

Обслуживание клиентов было хорошим. Расположение идеальное! Есть много мест, куда можно отправиться на короткие расстояния. Единственный минус, который является самым важным фактором, это отель; это комнаты. Удобства старые и пахнут, чистота не очень хорошая, простыни пахли сыростью, а ванная комната вообще не убиралась!

Визит оказался катастрофическим. Мы не могли спать, потому что всю ночь на парковке отеля работала сигнализация автомобиля, и никто не предпринял никаких действий, чтобы ее починить.
Также ужасное изображение в коридоре в номере со всеми грязными тарелками и стаканами из 8 номеров.