Royal Villas Resort

Я дважды покатался на гидроциклах, это было действительно здорово. Номера очень хорошо оборудованы, а официанты очень внимательны.

Хотя я провел там всего несколько дней, мне очень понравилось это место. Персонал очень дружелюбный и всегда готов помочь решить любые проблемы или ответить на ваши вопросы. Условия показались мне очень хорошими, и это отличный вариант для проведения мероприятий.

Я приехала сюда, потому что во время нескольких поездок в Масатлан ​​меня привлек фасад отеля. Ресепшн прекрасен, ресторан невероятен, а бассейн именно такой, каким и должен быть у отеля подобного типа. Минус – ужасные номера. В них пахнет затхлостью или несвежим воздухом, и слишком много дефектов. Я зря потратила время, сообщая о проблемах с обслуживанием; думаю, никому не хочется иметь дело с ремонтными работами, которые пытаются исправить такие мелочи. Обслуживание официантов было ужасным; они практически игнорируют вас, если вы не гражданин США. Я оставила чаевые из вежливости, но, честно говоря, они не заслуживали ни копейки. Интернет постоянно нестабилен и оставляет желать лучшего.

В плане удобств всё хорошо. Место немного высоковато, но комфортно. Единственный минус — персонал вежлив, когда пытается продать вам абонемент, но как только вы отказываетесь, они начинают вас недолюбливать.

Я провёл в этом отеле несколько дней, и днём они обливают бассейн пивом Corona, хотя зайти в него нельзя. Я спросил, почему они не делают этого ночью, на что официанты и спасатели с насмешкой ответили: «Так тут принято», а я ответил: «Ладно». Хотелось бы, чтобы при бронировании указывали, что после шести вечера в бассейн нельзя. Зачем вообще это делать ночью? В любом случае, номера хорошие, но вот обслуживание. Лично мне не очень понравилось.

Персонал очень дружелюбный, вид на пляж прекрасный, тренажерный зал очень хорошо оборудован, номерам не помешал бы небольшой ремонт, но в целом пребывание было приятным.

Спасатели не очень дружелюбны, но в целом обслуживание хорошее, а соотношение цены и качества отличное.

Номера очень хорошие, можно заказать еду из ресторана отеля и принести её в номер. Мне, кстати, 9 лет, у меня есть брат, папа и мама. Сейчас я в Сьюдад-Хуаресе, но в прошлый раз, когда мы были в Масатлане, мы останавливались именно в этом отеле, так что обслуживание очень хорошее. 😊😊😊😊😊

Он расположен в хорошем районе, но качество обслуживания оставляет желать лучшего. Некоторые сотрудники ведут себя ужасно и не отвечают на вопросы. Интернет отсутствует, а кондиционер плохо охлаждает и очень шумный.

Мы ездим туда раз или два в год. Это хороший отель для пожилых людей: там очень удобно передвигаться, а двуспальные кровати расположены на удобной высоте для тех, кто не может сильно наклоняться. Персонал нас уже знает и всегда очень приветлив.

Это хороший отель с хорошей социальной инфраструктурой, большим бассейном и джакузи. Пляж средний, с удобным доступом и хорошими удобствами. Номера в целом хорошие.

Превосходный отель с отличным расположением в Золотой зоне. Просторный номер с балконом с видом на море и мини-кухней, прямо на пляже. Шведский стол очень хороший, бассейн фантастический, а персонал исключительно внимательный и чистый. Я часто приезжаю в Масатлан, и Royal Villas — мой лучший выбор.

Отель расположен в хорошем районе, приятный, персонал дружелюбный и внимательный. Однако в нашем номере не работал оконный замок, и девушки пробрались к нам через окно. К счастью, это были наши, но это наводит на мысль, что попасть туда мог кто угодно.

С самого нашего прибытия носильщик был просто ужасен. Отношение было отвратительным, они были неприветливы и не оказывали никакого сервиса. По прибытии девушки на стойке регистрации выглядели уставшими и сытыми по горло своей работой. По прибытии всё казалось в порядке, однако кондиционер, похоже, нуждался в ремонте и охлаждал недостаточно. Утверждается, что есть интернет, но он работал не всегда. Диван-кровать выглядел очень грязным, даже казался комковатым, не говоря уже о том, что спать на нём было невероятно неудобно. Мне пришлось купить надувной матрас. На второй день нашего пребывания в одной из стен обнаружилась течь. Техник пришёл и только постелил полотенце, чтобы мы не поскользнулись, пообещав всё исправить (чего так и не произошло). Хуже всего было то, что нам сказали, что это вода из сливного отверстия в ванной на втором этаже, и так нас и оставили на все восемь дней нашего пребывания.
У них два лифта, и один из них постоянно ломается. Человек, который у них работает «спасателем», — это человек, который, судя по его должности, использует свисток только для привлечения внимания людей, не понимая причины этого, что, на мой взгляд, крайне грубо.

Мы были просто убиты горем после недавнего пребывания в Royal Villas Resort. Моя семья годами ждала этой поездки, и мы копили деньги, чтобы она состоялась. К сожалению, всего за пять дней до заезда моей маме неожиданно назначили экстренную операцию — в тот же день, когда мы должны были лететь в Мексику.
Как только я узнал об этом, я сразу же попытался отменить бронь через Expedia, но не получил никакого подтверждения. Затем я связался с отелем напрямую и поговорил с менеджером, объяснив ситуацию с неотложной медицинской помощью. К сожалению, мне сказали, что они ничем не могут помочь — ни вернуть деньги, ни предоставить кредит, ни даже перенести бронирование на более позднюю дату. Я понимаю, что сейчас у них разгар сезона, но, учитывая обстоятельства, я надеялся на большее сочувствие и гибкость.
Теперь мы столкнулись не только с эмоциональным стрессом из-за неотложной медицинской помощи для нашей семьи, но и с разрушительной потерей поездки, о которой мы так долго мечтали и которую планировали. Я делюсь этим опытом, чтобы другие знали, что этот курорт не делает исключений даже в случае неотложной медицинской помощи, и что его политика остается жесткой вне зависимости от ситуации.

Это место могло бы быть жемчужиной 30 лет назад, но сейчас оно отстает. Полулюкс просторный, но плохо оборудованный, без полотенца для мытья посуды, специй (пустые контейнеры из-под соли/перца/сахара), ограниченный доступ ко льду (1 из 3 машин в комплексе вообще не работал) и нет питьевой воды (нам пришлось покупать ее в магазине самостоятельно). Освещение тусклое, и у нас не было горячей воды более 12 часов в один день. Мы сделали несколько звонков на стойку регистрации, но никто не ответил. Персонал отеля давал противоречивые советы, а несколько сотрудников стойки регистрации плохо говорили по-английски. Каждый вечер до 23:00 (в выходные позже) из бара через дорогу доносится шум. Если на территории отеля проходит свадьба или другое мероприятие, открытая планировка здания заставляет развлечения на первом этаже перемещаться вверх и по всему зданию. При всем при этом здесь прилично чисто, виды с балкона потрясающие, а пляж прекрасный и длинный.

Удобства хорошие, расположение хорошее, однако у меня был неприятный опыт обнаружения клопов в номере 516. Я немедленно сообщил об этом, и мне поменяли номер. Но, по правде говоря, мне больше не нравилось мое пребывание: простыни в обоих номерах были в пятнах крови и были грязными. Я снова сообщил об этом персоналу, они обещали их поменять, но не сделали этого. Мне купили мазь от укусов, и эта ситуация оставила у меня неприятный опыт во время моего пребывания.