The Waves Tulum by BNB Experience

Комплекс The Waves Tulum сдается в аренду как апартаменты, что не указано на сайте booking. Com при бронировании. Номер находится в ужасном состоянии: ежедневная уборка не проводилась, а полотенец не было, хотя их запрашивали, но не предоставили. После того, как обо всем этом сообщили на ресепшен, никакого решения предложено не было.

Я провел в отеле The Waves Tulum две незабываемые недели, и с самого первого мгновения всё превзошло мои ожидания. Современный дизайн отеля с элементами природы идеально сочетался с умиротворяющей атмосферой Тулума. Стоило мне только переступить порог, как я почувствовал себя спокойно и как дома.
Мой номер был просторным, безупречно чистым и красиво оформленным. Каждое утро я просыпался, любуясь видом на бассейн с террасы, и мне очень понравилось наличие полностью оборудованной кухни. Благодаря этому я чувствовал себя как дома на протяжении всего пребывания.
Зоны бассейна были просто великолепны. Я часами отдыхал у воды, в окружении пальм и солнца. Тренажерный зал был отличным, и я также присоединился к занятиям йогой на рассвете на крыше. Это был идеальный способ начать день.
Персонал был дружелюбным и отзывчивым, всегда давали отличные рекомендации по местным достопримечательностям. Расположение было тихим, но в то же время достаточно близким, чтобы исследовать Тулум на велосипеде.
Каждое мгновение, проведенное там, было подарком. The Waves Tulum был не просто местом для проживания. Это было место, где можно было почувствовать себя живым.

Фотографии в интернете настолько обманчивы. Кажется, что это роскошный номер с собственной гидромассажной ванной, но джакузи была такой грязной. Сначала мне дали номер, отличный от того, который я бронировал, но когда я поговорил с парнем на стойке регистрации, он нагрубил и отказался что-либо делать, заявив, что в моем бронировании с booking. Com не указан мой забронированный номер. Я даже бронировал не с booking. Com, а через Agoda. Затем он сказал, что это моя проблема, и я должен разобраться с Agoda. Что за отель так говорит? Конечно, только вы могли позволить Agoda рекламировать ваш отель, чтобы мое бронирование было оформлено. Я пойму, если бы номер был занят, но, по крайней мере, будьте уважительны. Наконец, после некоторого ожидания, он предоставил мне номер получше. Удобства средние. Завтрак был ужасным и очень негигиеничным.
Номера по-прежнему приличны, бассейны хорошие, и хотя расположение не очень хорошее, это место можно рассмотреть только из-за низкой цены и примерно на 1-2 ночи.

НЕ РЕКОМЕНДУЮ! Мы провели несколько дней в отпуске, и они УРАЛИ деньги из сейфа в номере. Это был не единичный случай, так как мы были группой из 14 человек в разных комнатах и ​​в каждой комнате брали часть денег, которые мы накопили на отдых. Судя по комментариям, мы не единственные, кого ограбили в этом отеле.

НЕ РЕКОМЕНДУЮ! Я останавливался на 5 ночей и в последний день, когда мы уехали, мы поняли, что нас ограбили. Мы воспользовались сейфом, но в последний день поняли, что половина денег, которые мы положили в сейф, пропала. Мы занимали разные номера, были в отеле одни, и у всех из сейфов были украдены деньги. В отеле нам сказали, что мы его украли… Мы семья и это невозможно. И за 5 дней мы не смогли потратить деньги целого месяца.

Комната, которую нам дали, была очень просторной, с террасой и бассейном. У них также есть мини-кухня и большой бассейн посреди зданий. Обслуживание также было очень хорошим, так как нам разрешили оставаться в номере подольше. Очень хорошая уборка и довольно удобная кровать. В апартаментах есть мини-кухня и холодильник нормального размера, поэтому я считаю их идеальными для длительного проживания в течение 1 недели. В целом с местом все хорошо.

Останавливались здесь на прошлой неделе во второй раз. Первый раз, когда они еще строили.
Первое посещение было 5/5. Обслуживание было превосходным, наш номер был чистым и в хорошем состоянии, вы могли заказать еду и напитки у бассейна, и все было в хорошем рабочем состоянии.
На этот раз был совершенно другой опыт. Комната была неопрятной, в ней было много поврежденных вещей, стены были в пятнах, грязные и т.  д.
Одна из главных причин, по которой мы снова выбрали это место, заключалась в том, что там была гидромассажная ванна и несколько бассейнов, где мы могли потусоваться и выпить. Гидромассажная ванна не работает, и они не упомянули о том, что она когда-нибудь снова заработает. Бассейны не полностью заполнены и грязны, а в баре у бассейна никто не работает. Кроме того, почти все лежаки у бассейна сломаны и ими даже нельзя пользоваться. Подушки, которые на них надевают, выглядят отвратительно.
На сайте есть упоминание о сеноте, который мы видели, когда впервые остановились здесь 3 года назад. Он был чистым и выглядел красиво, хотя я не думаю, что тогда бы я в него влез. На этот раз мы исследовали его, и его было трудно найти, потому что теперь он спрятан за заросшими деревьями/кустами и выглядит совершенно отвратительно. Я могу только предположить, что они сбрасывают туда мусор.
И я почти уверен, что ресторана, который они рекламируют, не существует.

Положительные стороны: Местоположение было удобным. Отрицательные стороны: Сотрудник на ресепшене был крайне груб.

Отель прикольный, номера хорошие, с завтраком непонятка какая то, включен, но не в кафе, а в номер… Хз в чем интерес отеля…
Пешком в сапогах в отель можно добраться, приехали на чистой машине, уехали на грязной.

Изначально мы забронировали номер на три ночи, но выехали в день приезда. Причиной этого было то, что нам предоставили другой номер, чем забронировали.
Вместо забронированного нами 3-х местного номера нам достался двухместный номер. Объяснение заключалось в том, что на двуспальной кровати могут спать 2 взрослых и 1 ребенок. Однако это было не то, что мы себе представляли и за что заплатили.
Тем не менее, персонал был очень приятным и предложил нам номер побольше и получше. К сожалению, в этой комнате также стоял неприятный затхлый запах, который мы изначально приписывали дереву и дождю. Но вернувшись после ужина, мы обнаружили в душе большого таракана, который затем заполз под кровать, а также тараканьи пометы в нескольких углах.
К сожалению, расположение отеля также очень разочаровало. Вокруг было очень темно, дорога была оживленной, и идти по ней было нелегко; Дорога к самому отелю была немощеной, из песка и с огромными водоемами, что делало окрестности небезопасными и непривлекательными.
Одна звезда достается дружелюбному и услужливому персоналу, который очень старался. Однако другие недостатки заставили нас принять решение досрочно завершить наше пребывание.

Мой опыт пребывания в этом отеле был просто замечательным. С того момента, как я приехал, обслуживание было исключительным: внимательный персонал Хоакин, администратор, и Эмилио, менеджер, всегда стремились сделать мое пребывание максимально комфортным. Безупречные, современные и высококачественные удобства предлагают все необходимое для спокойного отдыха. Чистота безупречная, расположение превосходное, все необходимое рядом. Я определенно рекомендую этот отель всем, кто ищет уникальные и роскошные впечатления. Я вернусь, не думая об этом!

Вот обновленный обзор на английском языке:
Обзор:
Я забронировал эту квартиру, чтобы моя жена могла отдохнуть в Тулуме, но с самого начала впечатления меня разочаровали. По прибытии она обнаружила, что простыни грязные. Она сообщила об этом на следующий день, и вместо того, чтобы получить должный ответ, ей сказали, что она должна была уведомить их сразу по прибытии. Прислали еще один комплект простыней, но они тоже были грязные.
Когда она снова пожаловалась, сотрудники стойки регистрации просто сказали, что у каждой квартиры разные владельцы и что они ничего не могут сделать, посоветовав ей сообщить об этом непосредственно владельцу. На следующий день она положила простыни на пол, чтобы их заменили, но уборщики положили те же грязные простыни обратно на кровати. Это место отвратительно.
Подобные впечатления неприемлемы, особенно в якобы «четырехзвездочных» отелях. Отсутствие чистоты и плохое обслуживание клиентов действительно разочаровывают. Я не рекомендую это место никому, кто ищет чистую окружающую среду и хорошее обслуживание.

Моя жена и я останавливались на 4 ночи, мы не проводили много времени в номере, только чтобы поспать. Но за низкую цену номера очень просторные, центральный кондиционер работает отлично, ванная комната просторная, уборка номеров отличная! Команда уборщиков была великолепна, всегда было такси. Что касается расположения, он находится в центре города, дорога, ведущая к отелю, обычно грязная и полная выбоин. Если вы везде гуляете, до центра города идти около 20-30 минут. И 20-25 минут от пляжей на машине. Единственная проблема, с которой мы столкнулись, заключалась в том, что когда мы туда приехали, мы ждали около часа, чтобы зарегистрироваться. В других случаях гостеприимство было отличным, нас встречали утром, когда мы собирались уходить, и в ночное время. Возвращаемся в нашу комнату. В тренажерном зале хороший набор тренажеров, просторный. Мы не знали, где находится завтрак и завтракали ли они вообще. Но я рекомендую! Отличная цена и тихий район. P. S. Арендуйте мотороллер, чтобы передвигаться. Одно из лучших решений, которые мы приняли.

Мне очень грустно поделиться самым худшим опытом, который я испытал в отеле за 5 поездок в Мексику. Что меня больше всего расстраивает, так это то, что я остался там, когда они впервые открылись в 2022 году, и это было потрясающе. Персонал был дружелюбным и услужливым, еда была хорошей, а удобства были хорошими. Несмотря на то, что часть отеля еще строилась, это было замечательно.
Мы вернулись в январе 2024 года, и все изменилось. У нас в душе был ужасный запах, и мы сразу же сообщили об этом персоналу, и о нашем комфорте было очень мало забот. Они сказали мне сообщить горничной утром, хм, это не моя работа. После 19:00 нет напитков и еды. Мой парень хотел колу, но ему сказали, что все закрыто. Нет бара у бассейна.
После двух дней жалоб и просьб что-то сделать, я позвонил на сайт бронирования и пожаловался, что никто не позаботился о запахе канализации, исходившем из душа, который я в итоге почистил.
Я пытался вернуть деньги, но отель отказался. Однако в 22:30 пришла стойка регистрации и разбудила нас, чтобы сказать, что нас переселят в лучшие апартаменты.
Я сообщил им, что мы уже легли спать, и было слишком поздно ночью и слишком поздно, чтобы что-либо сделать, и что мы уезжаем на день раньше и нам пришлось забронировать на один день другой отель из-за отсутствия забота. И нет, они не вернули нам деньги за дополнительный день, когда мы не остались.
Единственная причина, по которой они вообще пришли в номер, это то, что сайт бронирования звонил им несколько раз в тот день.

Мы только что приехали в этот отель. Мы забронировали номер на троих с двуспальной кроватью и диваном-кроватью. Мы оказались с диваном, точно не диваном-кроватью, составленным из разных отдельных кубиков, которые выдают за диван-кровать. Там невозможно спать. После нескольких жалоб ничего не изменилось. Кроме того, очень грязное место, очень грязная комната. Мы нашли мертвого таракана возле кровати.
Не рекомендуется. Не ходи туда.

Курорты? Один раз! Сейчас это полузаброшенное строение. Только некоторые номера до сих пор используются, в других частях отеля есть неработающие лифты, ржавые мусорные баки, бродячие собаки, живущие в гаражах и за пределами деградации классического пригорода… не рекомендуем. Номера красивые и просторные, с балконом и мини-кухней. Мы попросили полотенце для лица, но его не оказалось. Мы спросили, могут ли они предоставить нам кофе в день отъезда, потому что мы не могли позавтракать, и они отказали. Что сказать? … пошел куда-нибудь, но не сюда.

Отель комфортабельный, но ему не хватает персонала и обучения для решения проблем.
На второй день в отеле закончились электричество и вода. Я знаю свое пребывание, поэтому нам пришлось уйти пораньше, пообещав, что они примут отмену бесплатно, чего по сей день не произошло, и они не отвечают на сообщения, электронные письма или звонки.
Нам пришлось ехать в другой отель и платить за 2 дополнительных ночи, так как уже темнело, а проблему не решили. Без воды для купания невозможно остаться, за это нет никакой компенсации.