Ventus Ha at Marina El Cid Spa & Beach Resort - All Inclusive

Еще один удивительный визит в El Cid в Пуэрто-Морелос! Мы с мужем приезжаем сюда с 2016 года и видели, как этот удивительный курорт превратился в то, чем он является сегодня. Здесь всегда чисто, потрясающая еда и невероятный персонал. В этот раз мы остановились в Ventus Ha.
Особая благодарность нашему дворецкому Мануэлю Диасу Инглесу! Он очень дружелюбный и услужливый. Он проверял каждый день и всегда следил за тем, чтобы наши потребности были удовлетворены. Он сделал наш опыт исключительным.
Мы с нетерпением ждем возможности вернуться.

Я ветеран ВВС США в отставке и знаю, что значит «Великолепное» и «Феноменальное» обслуживание клиентов. Это одно имя; г-жа Сара Гутьеррес.
Г-жа Сара Гутьеррес (главный консьерж) снова превзошла себя; шесть лет назад, когда мы с женой праздновали годовщину свадьбы, а теперь празднование дня рождения моей жены.
Она обеспечила моей жене и мне «Лучшее» пребывание в The Ventus at Marina El Cid и The Ventus Ha at Marina El Cid Spa & Beach Resort и в очередной раз подарила моей жене и мне «Исключительный» и «Выдающийся» опыт гостеприимства для гостей.
Г-жа Сара Гутьеррес (главный консьерж) была «первоклассной» и страстно увлечена своим мастерством, а также сделала празднование дня рождения моей жены захватывающим и веселым. Она определенно эксперт в сфере курортного консьержа.
От шагов 1 до 10 г-жа Сара Гутьеррес уделила мне время, помогая спланировать все, что касается празднования дня рождения моей жены. Она ответила на все мои вопросы и предоставила мне безупречный опыт специалиста по курортному консьержу; обслуживание, которое я получил, было «образцовым».
Из всех людей, с которыми мы говорили в The Ventus Ha at Marina El Cid Spa & Beach Resort, г-жа Сара Гутьеррес сделала все наши транзакции самыми простыми и гладкими; «Без исключений».
Я не могу достаточно поблагодарить г-жу Сару Гутьеррес за все ее руководство, знания и мудрость в помощи мне со всеми потребностями празднования дня рождения моей жены; «Исключительный» сервис.

Начну с позитива, прежде чем перечислять негатив и крайне назойливые уловки таймшера, которые они используют.
Хорошо:
1. Недвижимость великолепна и ухожена.
2. Услуги дворецкого приятны и облегчают задачу, когда они все делают правильно.
3. Рестораны соответствуют ожиданиям и предлагают здоровый выбор.
Плохо:
1. Услуги консьержа были совершенно не для нас. Они не только утверждали, что могут организовать наше бронирование, но также отслеживали и пытались лгать о предоставленной нам информации. К счастью, мы сохранили все текстовые сообщения и электронные письма, чтобы опровергнуть их заявления.
2. Мы получили платиновый апгрейд, который звучал великолепно, но они провалились почти на каждом этапе. Это не стоит 450 долларов.
3. Мы посетили то, что было заявлено как часовая презентация, чтобы получить скидки на туры. Это закончилось агрессивной попыткой продажи таймшера, и когда мы отказались, они попытались 3 раза с 3 разными людьми изменить наше мнение. В итоге мы ушли и не получили скидок.
4. Они лгут вам о турах, транспорте в город и других вариантах в надежде, что вы заплатите им более высокую цену за услуги. Вызовите такси! Платите за пределами курорта и получайте туры или услуги дешевле.
5. Они пытались взять с нас дополнительную плату за то, что мы сняли браслеты при въезде в город. Пытались, потому что мы отказались платить и в итоге оставили браслеты снятыми для платиновых услуг. Никто не проверяет ваши браслеты.

Отель Ventus Ha находится на территории кампуса Эль Сид, состоящего из трех гостиничных комплексов: Marina, Ventus и Ventus Ha. Ventus Ha — новейший отель, Marina отлично подходит для семейного отдыха, а Ventus представляет собой комбинацию двух других отелей. Здесь есть множество ресторанов на любой вкус. Вы не будете разочарованы. Для ужина требуется предварительный заказ. Бронируйте места заранее, чтобы не разочароваться. Если вы не являетесь членом El Cid, Wi-Fi предоставляется за дополнительную плату. Это единственное разочарование. Персонал очень дружелюбный, вежливый и профессиональный, удовлетворяющий любые ваши потребности. Отличная неделя.

TLDR; Мой личный опыт мог бы быть лучше, чем этот. Курорты Эль Сид хороши с точки зрения еды, большого количества бассейнов, джакузи, баров, стульев и кроватей, где можно найти и расслабиться.
В день регистрации сотрудники предложили скидки на Wi-Fi и экскурсии, которые, как мы позже узнали, были связаны с посещением 90-минутной презентации таймшера, что является проблемой, поскольку об этом не было заявлено заранее. Если вы не придете, они заставят вас оплатить все применяемые скидки. Они делают вид, что пытаются помочь, но на самом деле пытаются вовлечь вас в таймшер, предлагая скидки. Кроме того, к нам подходили более 3 раз за день с просьбой купить массаж.
Это мой совет/примечание для себя: не посещайте презентации таймшеров, и персонал всегда будет настойчивым. Вежливо откажитесь и уходите, если вам это не интересно. Расслабьтесь, отпустите мелочи и наслаждайтесь.
Бассейны были потрясающими. Комнаты были чистыми, и обслуживание номеров осуществлялось каждый день, заменяя простыни, полотенца и мини-бар. Рядом с пляжем стоял странный запах, возможно, это были водоросли. Вы можете попросить их привезти вам гольф-кар, но, возможно, вам придется немного подождать. Wi-Fi не очень хороший, но его можно использовать, хотя он медленный и платный (60 долларов в неделю), а также взимается плата за каждое устройство.

Я провел там потрясающую неделю, даже несмотря на то, что несколько дней имел дело с ураганом Хелен. Эль Сид был очень готов к этому, и я чувствовал себя в полной безопасности. Наши дворецкие, Сол и Инди, проделали замечательную работу, следя за тем, чтобы в нашей комнате было все необходимое во время нашего визита, и всегда оперативно выполняли любые запросы на транспорт!

Пишу, чтобы выразить свое крайнее разочарование по поводу нашего недавнего пребывания на вашем курорте в трехкомнатном номере. К сожалению, наши впечатления оказались намного ниже ожидаемого уровня, особенно с учетом суммы денег, которую мы потратили.
Во-первых, туалет в первой комнате постоянно работал. Несмотря на многочисленные жалобы и сообщения о том, что кого-то прислали для решения этой проблемы, она так и не была решена, в результате чего на протяжении всего нашего пребывания у нас был громкий работающий туалет. Вдобавок ко всему, у телевизора в этой комнате не было пульта дистанционного управления, поэтому мы вообще не могли им пользоваться.
Во второй комнате был сильный заплесневелый и затхлый запах, который, как мы позже обнаружили, вероятно, был вызван значительная утечка воды в ванной комнате основного номера. Утечка была настолько серьезной, что на полу образовалась большая лужа, а стена и отделка были явно обесцвечены и деформированы, что указывает на то, что проблема существует уже некоторое время. Недопустимо, что нам пришлось оставаться в таких условиях.
Обслуживание также оказалось намного ниже ожиданий. Перед поездкой мы получили несколько сбивающих с толку звонков от вашего консьержа, часто в неудобные часы, с ложным утверждением, что мы не организовали трансфер из аэропорта. Это было очень неприятно, поскольку мы получили по электронной почте подтверждение того, что наш транспорт в порядке.

Обслуживание было отличным. Еда была на высшем уровне. У нас было два дворецких, которые были очень любезны и всегда готовы помочь. Комната была чистой и удобной. Мы не могли и мечтать о лучшем, более расслабляющем отдыхе. Спасибо всем, кто сделал наше 27-летие таким особенным.

Я был с пожилым человеком и 4-летней девочкой, и расстояния между ресторанами были большими, а тележки, которые нас перевозили, всегда имели плохое отношение, как будто они не делали одолжения, и во многих случаях они заставляли нас ждать и не понравилось обслуживание в отеле. Итак, нам пришлось идти пешком, и моя мама очень устала. Элл говорит, что он никогда не вернется. Требуют чаевые.
Еда была вкусной и очень разнообразной. Вкусный кофе. Чистые, удобные и красивые номера. Спасибо.

Комплекс из трех курортов рядом с Пуэрто-Морелос, на живописной территории с экзотической флорой и фауной, бегущими ручьями и небольшим пляжем. По земле бродят еноты, пальто, игуаны, птицы, даже большие крокодилы в огороженной лагуне.
Номера в Ventus Ha новые, хорошо оборудованные, удобные, в каждом есть балкон, но воздух теплый, влажный и неподвижный, без сильного теплого океанского бриза, как в Канкуне.
Прогулка между ресторанами трех курортов интересна, но может сбить с толку и требует времени.
Столовые 5 звезд. Мы отлично поужинали в Алькасаре с филе миньон, сырым лососем, спаржей, завернутой в прошутто, и веселым ужином из тепанзаки. В главном буфете подают хорошие блюда мексиканской кухни на все 3 приема пищи без предварительного бронирования.
Персонал вежливый, хорошо обученный и эффективный. Они всегда тепло улыбаются, положив руки на сердце.
Пляж плохой, вода прохладная. Бермы, препятствующие саргассуму, заплесневели. Это не пляжный курорт, а тихое место, где можно отдохнуть на природе и побаловать себя на неделю.

Этот отпуск для четверых был отличным. Нам понравились услуги консьержа, оказанные нам Кэрол и ее товарищами по команде. Нам очень понравился этот отдых по системе «все включено». Бассейн на крыше был просто замечательным, как и обслуживание Авраама! У нас также появилось несколько новых друзей из Хьюстона. У моей дочери пищевая аллергия, и она могла найти что-нибудь поесть во всех местах, куда мы ходили. В этой поездке нам не удалось посетить ни один специализированный ресторан. Мы побывали в городке Пуэрто-Моралес, и это было так очаровательно. Мы не можем дождаться, чтобы приехать снова в ближайшее время.

Нам очень понравился отель, обслуживание персонала первоклассное, Севериано в баре у бассейна относился к нам очень хорошо, Маркос в ресторане Frances заставлял нас наслаждаться каждой минутой, в целом мы чувствовали себя избалованными всеми. Еда вкусная, развлечения очень хорошие. Мы хотели бы вернуться очень скоро.

Наше время в Ventus Ha было очень приятным и расслабляющим. Все удобства очень хорошие и чистые, еда тоже была отличной. Сотрудники также были очень внимательны и полезны. Особенно наши дворецкие Марселино и Дэвид были просто потрясающими. У нас был день рождения, и они приложили все усилия, чтобы устроить целое празднование дня рождения в нашем номере. В целом, мы прекрасно провели время и рекомендуем остановиться в Ventus Ha.

Предупреждение о мошенничестве при регистрации! Мы еще одна семья, которую обманули при регистрации. Мы забронировали через Expedia. Квитанции есть у 2 взрослых и 3 детей. Они сообщили нам, что бронирование было рассчитано на 3 детей, и нам нужно будет заплатить дополнительно 1288 долларов за двоих детей, и мы не разрешим нам зарегистрироваться, не предоставив им кредитную карту, чтобы отложить бронирование. Не имея другого выбора, в 22:00 с тремя голодными и уставшими детьми мы заплатили. Они пообещают связаться с Expedia, но не сделают этого. На следующий день я поговорил с Expedia, очень разгневанный, и менеджер заверил меня и извинился за то, что сделал отель, и сказал нам, что это не наша вина, что мы действительно забронировали номер правильно. Они сказали, что отель должен снять блокировку с карты. При выезде Алондра представила нам две разные истории, обвиняя нас в ошибке, и не смогла доказать, что Expedia заявила, что это наша вина. Она притворилась, что звонит менеджеру, который так и не пришел, мы ушли через 15-20 минут, потому что прибыл транспорт. В итоге, когда мы вернулись домой, они сняли с карты 1288 долларов. Имейте в виду, не поддавайтесь на мошенничество.

Мы оставляем лучшее напоследок. Наш отпуск на курортах Marina в Пуэрто-Морелосе — наш последний отпуск летом, и этот год был потрясающим. Бронируем поездку через сайт Costco Travel, что очень удобно. Наши дворецкие Марселино и Дэвид были восхитительны и очень внимательны. Их босс Хейшелл был еще более удивительным и внимательным, и мы могли понять, почему она главная. У нас действительно было несколько проблем, но когда мы довели их до сведения Хейшелл, она сразу же разрешилась. Хейшелл заслуживает повышения зарплаты и/или продвижения по службе, поскольку она находится на заднем плане, и гость не дает ей чаевые регулярно, даже я не смог дать ей чаевые. Мигель Ромеро в зоне шведского стола — настоящая звезда. Эдуардо и Антонио в «Волнах и Руфе», «джентльменах и ученых». Клаудия впереди всегда присутствовала ночью и была готова помочь. Было много других замечательных людей, но, к сожалению, я не записал их имена. Если кто-то ищет потрясающий отдых, я очень рекомендую курорт Venus Ha.

Все было отлично. Есть массаж, отличная еда во всех ресторанах, а также обслуживание номеров. Кэрол Сапиайн проявила выдающуюся заботу обо мне, рассказала о курорте и самом Канкуне. Прекрасное празднование моего дня рождения.

Как прекрасно мы провели время в этом отеле во время поездки наших девочек. С эстетической точки зрения это красивый отель с множеством развлечений и вкусной едой. Персонал был замечательным и учёл все наши потребности и просьбы. Пляжный массаж был на высшем уровне, а отель Rocia великолепно справился с нашими фотографиями. У Руфа есть красивый пейзажный бассейн с потрясающим обслуживанием в баре. Не могу дождаться возвращения для пар и/или семейной поездки.