Playacar Palace - Все включено Playacar Palace - All Inclusive

После бронирования этого курорта, признаюсь, я очень нервничала. Я внимательно изучила отзывы и переживала за пляж и негативный опыт некоторых людей. Но должна сказать — отель действительно превзошел наши ожидания.
Да, пляж прямо у отеля очень маленький, и вода подходит к нему вплотную. Однако, если пройти буквально две минуты (если не меньше), прямо напротив находится очень хороший небольшой пляжный уголок, где можно отдохнуть и поиграть. Он идеально подошел для нужд нашей семьи и был просто прекрасен. Мне также понравилось, что можно было сидеть на шезлонге у воды, не сидя прямо на песке — идеально для тех, кто ненавидит сенсорную перегрузку от песка.
Номера довольно маленькие, а кровати довольно маленькие. Определенно не ждите двуспальную кровать — она меньше, чем обычная, и не идеально подходит для двоих. Имейте это в виду. Тем не менее, они принесли дополнительную раскладную кровать для моего сына, что очень помогло и нам очень подошло.
Персонал был невероятно дружелюбным, милым и услужливым. У нас были некоторые диетические ограничения, и я заранее написала в отель. К нашему приезду они были полностью готовы и замечательно учли наши потребности.
Расположение отеля просто фантастическое — прямо рядом с главной зоной. Было так приятно выйти на улицу и по-настоящему ощутить Мексику, почувствовать атмосферу города и не чувствовать себя изолированным, как это иногда бывает в больших роскошных курортах.

Я пишу этот отзыв, чтобы предупредить будущих гостей о серьезной проблеме безопасности, с которой мы столкнулись во время нашего пребывания в отеле Playacar All-Inclusive Resort.
Мы с моей девушкой забронировали экскурсию Rio Secreto Riviera Maya напрямую через отель. Перед покупкой мы четко спросили сотрудника отеля, предлагающего экскурсию:
«Нужно ли уметь плавать, чтобы совершить эту экскурсию? »
Мы специально объяснили, что ни один из нас не умеет плавать.
Сотрудник ответил, что нет, и сказал, что вода будет примерно по грудь. Исходя из этой информации, мы чувствовали себя в безопасности, бронируя экскурсию.
Оказавшись внутри пещеры, мы дошли до участка, где наши ноги больше не касались дна, и нам нужно было плыть.
К счастью, гид и несколько человек из нашей группы помогли нам преодолеть этот глубокий участок, направляя и поддерживая нас. Этот опыт мог быть сложным и пугающим, но их помощь сделала его терпимым.
Следует отметить, что экскурсоводы и гиды были превосходны — профессиональные, спокойные и оказывали поддержку на протяжении всего путешествия.
Проблема полностью лежит на сотрудниках отеля, которые предоставили неверную информацию о безопасности. Если бы нам сказали, что в некоторых местах потребуется плавание, мы бы не забронировали эту экскурсию.
Это было не простое недоразумение — это был вопрос безопасности. Сотрудник мог бы легко сказать:
«Если вы не умеете плавать, я бы не рекомендовал вам водные экскурсии».

Персонал был очень любезным и отзывчивым во всех аспектах нашего пребывания. Все наши потребности и проблемы решались незамедлительно. Обслуживающий персонал, например, сотрудники у бассейна и консьержи, были просто замечательными. Марвин и Игнасио всегда заботились о нас. Персонал у бассейна: Сильвия, Родриго и Перла. Аниматоры Израиль и Эрик позаботились о том, чтобы все мероприятия прошли хорошо, и мы отлично провели время. Бенито в лаунж-баре очень подробно рассказал о своей текиле во время нашей замечательной дегустации. Латиша и Иезекииль были потрясающими официантами в лаунж-баре. Официанты кафе запомнили все, что нам понравилось, особенно Израиль и Эльвия. Спа-терапевты Кармен и Вероника сделали наше пребывание незабываемым.

В целом, этот курорт был неплохим, но разочаровал, учитывая цену. На фотографиях он выглядит намного лучше, чем есть на самом деле. Это небольшой курорт с ограниченным количеством развлечений, небольшим тренажерным залом, громкой музыкой у бассейна, и большинство хороших шезлонгов бронируются заранее. Еда в целом разочаровала, хотя обслуживание на ужин было превосходным, а персонал очень внимательным и любезным. Больше всего нам понравились Момо и хибачи!
Кредиты курорта звучали заманчиво при бронировании, но возможности их использования были очень ограничены, и за них взимались дополнительные сборы. Пляж больше предназначен для любования видом, чем для реального использования. У нас также были проблемы с плохой коммуникацией, особенно в отношении гольф-турнира на мой день рождения, где информация о транспорте так и не была предоставлена, но это было воспринято как наша вина. Хотя нас перебронировали, мы все равно были очень разочарованы тем, что нам не предложили никакой компенсации.
Курорт очень чистый и удобно расположен недалеко от основных магазинов и центра города, что было плюсом. В нашем первоначальном номере вообще не было вида на океан, хотя мы его забронировали, поэтому нам пришлось переселиться на следующий день. Обслуживание номеров было превосходным, и они действительно сделали нашу годовщину особенной. Персонал был, пожалуй, самым приятным моментом нашего пребывания, но в целом это не пятизвездочный опыт и не оправдал ожиданий, учитывая стоимость.

Хотя этот курорт позиционируется как пятизвездочный, наш опыт не соответствовал представленным изображениям и ожиданиям. Курорт несколько вводит в заблуждение своим описанием — если вы собираетесь пользоваться пляжем, имейте в виду, что шезлонги и зонтики не разрешены в соответствии с правилами отеля. Зона бассейна была чрезвычайно переполнена в течение всего дня, постоянно кипела жизнь, бегали дети, создавая очень шумную обстановку; если вы ищете тихую или спокойную обстановку, это не то место. Мы останавливались на восемь дней на Новый год, и три или четыре ночи дети бегали по коридорам отеля мимо нашего номера более часа после полуночи каждый раз, а охрана не следила за соблюдением установленного комендантского часа в 22:00, особенно в районе бассейна, где шумели подростки. Моей второй половинке неоднократно было трудно заснуть до раннего утра из-за шума и отсутствия контроля. Кроме того, если вы не являетесь владельцем или гостем высокого уровня, желаемые места у бассейна практически недоступны, так как эти зоны постоянно зарезервированы. Главное достоинство этого курорта — его расположение, с удобным доступом к парому на Косумель и Пятой авеню, где находится большинство магазинов и ресторанов. Рестораны были неплохими, хотя шведский стол тоже был хорош, даже с точки зрения искушенного гурмана.

Мы останавливались здесь на рождественские каникулы, и что делает это место замечательным, так это персонал. Мы часто путешествуем и останавливались во многих отелях «все включено», но обслуживание здесь несравнимо лучше. Эдуардо на ресепшене был очень приветлив, а Хесус с энтузиазмом помогал нам узнать больше об отеле и окрестностях. Мы совершили велосипедную экскурсию с Эриком (Алехандро), и он превзошел все ожидания, с такой страстью рассказывая нам об этом районе и своей культуре. Завтрак «шведский стол» был свежим и обильным, а Роберто наполнял наши кофейные кружки, как только мы садились, с широкой приветливой улыбкой. Обслуживание во всех ресторанах было невероятным, компенсируя средний уровень еды. Не могу не упомянуть напитки в лобби отеля – просто восхитительные! И, конечно же, благодарю Дульсе за самый расслабляющий педикюр. Обязательно вернемся!

Просто потрясающе! Отличное расположение, рядом с паромным терминалом, идеально подходящим для однодневной поездки на Косумель, и в пешей доступности от 5-й авеню. Персонал был невероятно дружелюбным и услужливым. Огромная благодарность нашим официантам Оскару, Карле, Альфредо, Родриго, Мануэлю, Дейсеру, Аберу, Бренде и многим другим, чьи имена я не могу вспомнить. Наши друзья-консьержи уровня Diamond у бассейна прекрасно о нас заботились, спасибо Игнасио и Марвину за то, что вы создали для нас атмосферу гостеприимства и комфорта. У нас была великолепная дегустация вин с Антонио, которая сопровождалась небольшими закусками и определенно стоила потраченных на курорт кредитов. Madre Mia — это веселый ресторан/бар. Херлин приготовил для нас вино и шампанское к ужину. Не пропустите частный ужин в итальянском стиле теппаньяки с шеф-поваром… восхитительно! Мы дважды делали массаж в спа-салоне у Габриэллы и Паулины. Мы обе согласились, что это были лучшие массажи в нашей жизни! И в заключение огромное спасибо нашему консьержу высшего уровня, Далии, благодаря которой все это стало возможным! Мы обязательно вернемся в Playacar Palace! Один из лучших курортов Мексики!

Мы провели там 6 ночей и 7 дней. Курорт действительно хороший и небольшой по сравнению с Riu или Ibrostar, но небольшой размер не был для нас проблемой, так как это облегчало передвижение с детьми. Пляжа практически нет (можете посмотреть фотографии).
Расположение отличное, до центра города Пидден-Сити можно дойти пешком.
Цены на массаж просто смешные. Парный массаж стоит 700 долларов США. Вы можете выйти за пределы курорта и получить парный массаж менее чем за 100 долларов США. Также вы не можете пользоваться сауной или паровой баней без покупки спа-услуг.
Кредиты курорта — это просто смешно, и честно говоря, из-за этого я не купил их таймшер, который на самом деле не является таймшером. Я бы купил, но из-за нюансов с кредитами курорта я думал, что у элитного членства будут аналогичные условия в контракте.
Еда в ресторане отличная, но шведский стол посредственный. Во всех ресторанах есть доплата за что-то, например, за вино, лобстера или стейк рибай. Я доплатила за лобстера, и он был приготовлен просто отлично…
Персонал был замечательный.
Моим детям очень понравилась игровая площадка, и мы даже наняли няню за 18 долларов в час.
Развлечения были лучше, чем в большинстве других отелей «все включено».

Мы совершили поездку с родителями и родственниками мужа. В целом, это был отличный опыт. Расположение хорошее, но пляж в это время года практически размыт (по словам персонала). Тем не менее, купаться в океане по-прежнему приятно. Расположение рядом с паромом может немного раздражать из-за гудков, но к этому привыкаешь. Атмосфера была приятная – смешанный состав семей, пар и друзей со всего мира. Номера/курорт были неплохие, но, на мой взгляд, нуждались в обновлении – было видно, что они немного устарели, а лифт работал с перебоями. Номера убирали почти каждый день, но нам редко пополняли запасы закусок в зоне отдыха – приходилось просить об этом. В целом уровень шума на всей территории курорта был приемлемым, за исключением того, что две ночи подряд с 22:00 до 23:00 у бассейна били молотками по бетону, из-за чего было трудно спать.
В целом обслуживание было отличным, а персонал – добрым. Огромная благодарность:
1) Игнасио, консьержу у бассейна – он всегда был рядом и интересовался, не нужно ли нам что-нибудь. 2) Карлосу, нашему официанту у бассейна – он знал, чего мы хотим, еще до того, как мы сделали заказ. 3) Марибель в спа-салоне проделала феноменальную работу! 4) Фавиоле (или как там ее зовут) в момо всегда было приятно видеть, и она помнила о диетах и ​​пожеланиях. 5) Мануэлю в баре у бассейна всегда были под рукой напитки, и он приносил их мне еще до того, как я добирался до бара.

Это мой второй визит в отель сети Moon Palace. Первый был на Ямайке, и он мне очень понравился, поэтому я подумал, что и этот будет похож. Он оказался неплохим, но гораздо меньше, чем я ожидал, и выбор блюд значительно скромнее. Он больше напоминал отель «все включено», чем курорт. Обслуживание было хорошим, персонал очень дружелюбным. Самым большим разочарованием стала еда. Я не привередлив в еде, но еда оказалась на удивление разочаровывающей, даже для «курортной еды». Пляж/песок очень маленький, за пределами бассейна, поэтому большинство людей проводят время у бассейна. Также нельзя приносить еду к бассейну — её нужно есть в специально отведенной зоне сбоку от бассейна, которая довольно маленькая. Можно легко выйти за пределы курорта и прогуляться по главным улицам города, что было приятным разнообразием. Тем не менее, это было хорошее место, чтобы отдохнуть и расслабиться.

Отличное обслуживание, весь персонал был очень внимательным и обаятельным!
Хочу отметить Памелу, официантку у бассейна; она очень внимательная и отлично обслуживает клиентов! Карлос и Сильвия также были очень внимательны и всегда рады помочь!
Во всех ресторанах еда и обслуживание были превосходными, 10 из 10.
У нас была отличная неделя!
Хочу отметить Глэдис из отдела по связям с общественностью, которая позаботилась о нас. У нас возникла большая проблема с частным транспортом отеля, и как только мы приехали, она взяла ситуацию под контроль и помогла нам, и продолжает помогать! Она немедленно организовала для нас специальный ужин, а также предоставила нам бесплатную спа-процедуру! Глэдис отлично справляется со своей работой и обладает добротой, которая излучает спокойствие и умиротворение. Спасибо, Глэдис, за то, что взяла ситуацию под контроль и помогла в этой ситуации!
Спасибо также Даниэлю, менеджеру всех ресторанов, который очень внимателен к каждой детали!
Мы уезжаем счастливыми, что смогли отпраздновать день рождения моего мужа с нашими детьми!
Мы очень рекомендуем этот отель и прекрасный пляж! Было чисто, а вода кристально чистая!

Замечательный курорт, расположение, персонал, еда и номера – рекомендую всем без колебаний. Мы с женой прекрасно провели время, отдыхая у бассейна или на берегу океана на многочисленных шезлонгах. Дети были в восторге от развлечений и возможности в любой момент сбегать в кофейню за сладостями! Красивая, чистая территория, а персонал невероятно приветливый и весёлый! Мне понравилось, что он меньше других курортов, где я останавливался, и чувствовал себя гораздо спокойнее. Отдельное спасибо персоналу бара и гриль-бара у бассейна, которые работали весь день, и Себастьяну, фотографу, который сделал нам лучшие (и самые забавные) семейные фотографии за 25 лет нашей совместной жизни. Мы уже забронировали номер на следующий год!

Мы побывали на разных курортах Moon Palace, и Playacar Palace — один из немногих, кто пока что входит в число наших любимых. Это бутик-отель в Плайя-дель-Кармен, обладающий множеством положительных качеств.
Обслуживание здесь непревзойденное. Персонал очень внимательный и делает всё возможное, чтобы ваше пребывание стало незабываемым. Персонал ресторанов, у бассейна, в баре, в детском саду или в спа — все выкладывались по полной и заботились о том, чтобы мы хорошо провели время и получили качественное обслуживание.
Расположение этого курорта просто непревзойденное. Как только мы вышли с курорта, мы оказались на Пятой авеню с множеством замечательных магазинов, ресторанов, отличным торговым центром и паромом на остров Косумель, который также находится в нескольких шагах. Создавалось ощущение, что мы находимся в самом центре всех развлечений. Выходить на улицу было безопасно, так как это полностью туристический район, где постоянно дежурит полиция.
Прокат автомобилей, например, Hertz, также был в нескольких шагах. Поэтому мы смогли арендовать машину и самостоятельно отправиться на некоторые экскурсии, например, в сеноты. Если вы планируете посетить сеноты во время вашего пребывания, наш фаворит — сенот Azul.
Мы также совершили однодневную поездку на Косумель и посетили дворец Косумель на пароме, что тоже было довольно легко и весело.
Рестораны на курорте были хорошими, а ночные развлечения — тоже хорошими.

Мы обожаем приезжать в Playacarpalace хотя бы раз в год и всегда едем в Плайя-дель-Кармен, потому что персонал заставляет нас возвращаться снова и снова. Персонал просто лучший!
Сильвия у бассейна просто потрясающая. Она так хорошо к нам относится. Мы её просто обожаем. Ноэми, Эльвия, Исраэль, Мануэла, Дэвид и Роберто из ресторана – просто лучшие. Заведующий рестораном, Даниэль, всегда так заботился о нас каждый раз, когда мы приезжали.
Алан в кофейне всегда знает, чего я хочу, и очень дружелюбный. И наконец, Летисия в лаунже – просто супер. Простите, если мы кого-то пропустили, но мы их всех просто обожаем. Благодаря им мы снова и снова возвращаемся в Playacar Palace. Спасибо за ещё одно чудесное время.

Мы с мужем только что провели свадебную церемонию/прием в Playacar Palace, и всё было просто идеально! Наш свадебный организатор, Данаи, воплотила наши мечты в реальность. Она очень помогла нам спланировать всё необходимое, и свадьба прошла великолепно. Она была на связи в самые неподходящие моменты, например, когда у меня отвалилась ресница во время фотосессии, и она побежала на пляж, чтобы приклеить её! Свадебная команда Данаи тоже была замечательной. У нас было около 50 гостей, и все отлично провели время. Курорт в целом красивый и чистый, а весь персонал просто замечательный, особенно Перла у бассейна, Хуан, Мануэль и Виктор – все очень дружелюбны и отзывчивы. Нам очень нравится расположение, потому что он находится недалеко от Пятой авеню, где мы любим ходить в бары, магазины и рестораны. Номера хорошие и просторные, а еда во всех ресторанах хорошая, но нам больше всего понравились Momo и Traitorria. Мы останавливались на этом курорте второй раз и обязательно вернёмся. Если бы я мог, я бы снова организовал всю свадьбу!

Пребывание было поистине потрясающим: замечательные официанты, отличный выбор блюд и потрясающие виды. Я должен поставить этому курорту оценку ⭐️ из-за доверия и уверенности, которые я потерял, оставляя вещи в номере.
То, как менеджер по связям с общественностью вёл ситуацию 8 октября 2025 года, было совершенно непрофессиональным. Я не смог поговорить с генеральным директором отеля об этом. Из-за этого у меня возникло ощущение, будто я лгу о пропаже. Я оставался вежливым и уважительным во время всего процесса.
Внутреннее «расследование» не было должным образом обновлено и не было завершено со мной лично до моего отъезда, что означало, что оно проводилось для успокоения клиентов, и в конечном итоге подобные действия были крайне непрофессиональными. Мне предложили обратиться в местную полицию. Тем не менее, я надеюсь, что руководство этого курорта приложит все усилия для решения этой проблемы.
По состоянию на 10 октября 2025 года никто не связался со мной лично, чтобы завершить расследование, поскольку в этом отзыве есть электронные ответы о том, что было предложено, что, опять же, действительно профессионально.
Прошу будущих путешественников отнестись к своему пребыванию со всей серьёзностью. Я пишу этот отзыв не из злости, а просто делюсь своим опытом. На данный момент я не буду рекомендовать этот курорт.

Momo, азиатский ресторан, поразил меня и мою семью. Обслуживание было превосходным, а еда – восхитительной. Отдельное спасибо шеф-повару Исидро, который сделал наше пребывание совершенно незабываемым. Он удивил нас самым лучшим образом и уделил нам особое внимание, проявив особую внимательность и предложив нам на стол то, что, как он знал, нам понравится. Мы настоятельно рекомендуем этот ресторан и его персонал. Это был чудесный опыт.