Я пишу этот отзыв, чтобы предупредить будущих гостей о серьезной проблеме безопасности, с которой мы столкнулись во время нашего пребывания в отеле Playacar All-Inclusive Resort.
Мы с моей девушкой забронировали экскурсию Rio Secreto Riviera Maya напрямую через отель. Перед покупкой мы четко спросили сотрудника отеля, предлагающего экскурсию:
«Нужно ли уметь плавать, чтобы совершить эту экскурсию? »
Мы специально объяснили, что ни один из нас не умеет плавать.
Сотрудник ответил, что нет, и сказал, что вода будет примерно по грудь. Исходя из этой информации, мы чувствовали себя в безопасности, бронируя экскурсию.
Оказавшись внутри пещеры, мы дошли до участка, где наши ноги больше не касались дна, и нам нужно было плыть.
К счастью, гид и несколько человек из нашей группы помогли нам преодолеть этот глубокий участок, направляя и поддерживая нас. Этот опыт мог быть сложным и пугающим, но их помощь сделала его терпимым.
Следует отметить, что экскурсоводы и гиды были превосходны — профессиональные, спокойные и оказывали поддержку на протяжении всего путешествия.
Проблема полностью лежит на сотрудниках отеля, которые предоставили неверную информацию о безопасности. Если бы нам сказали, что в некоторых местах потребуется плавание, мы бы не забронировали эту экскурсию.
Это было не простое недоразумение — это был вопрос безопасности. Сотрудник мог бы легко сказать:
«Если вы не умеете плавать, я бы не рекомендовал вам водные экскурсии».
Вместо этого нам предоставили неверную информацию, которая поставила нас в некомфортную и потенциально опасную ситуацию.
Я настоятельно призываю отель обеспечить предоставление персоналом точной и честной информации, особенно при продаже экскурсий, предполагающих погружение в глубокую воду.
Гости должны иметь возможность принимать обоснованные решения о своей безопасности.
(Обновление в ответ на ответ отеля) :
Спасибо за ваш ответ.
Хочу уточнить, что моя обеспокоенность не касалась организатора экскурсии или гидов, которые были профессиональны и очень полезны на протяжении всего путешествия.
Моя обеспокоенность касается именно информации, предоставленной персоналом отеля во время бронирования. Мы четко спросили, требуется ли плавание, так как ни один из нас не умеет плавать, и нам сказали, что это не обязательно и что вода будет только по грудь.
Хотя я понимаю, что экскурсия проводится сторонней компанией, информация, на которую мы полагались, была получена непосредственно от представителя отеля, предлагающего эту услугу. Если бы нас предупредили о необходимости купания в определенных местах, мы бы не забронировали эту экскурсию.
Я не поднимала этот вопрос во время своего пребывания, потому что гиды и другие гости помогли нам безопасно пройти через это мероприятие, и мы решили сосредоточиться на наслаждении оставшейся частью нашего отпуска.
Цель моего отзыва — просто способствовать более четкой коммуникации, чтобы будущие гости могли принимать полностью информированные решения относительно водных экскурсий.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы с моей девушкой забронировали экскурсию Rio Secreto Riviera Maya напрямую через отель. Перед покупкой мы четко спросили сотрудника отеля, предлагающего экскурсию:
«Нужно ли уметь плавать, чтобы совершить эту экскурсию? »
Мы специально объяснили, что ни один из нас не умеет плавать.
Сотрудник ответил, что нет, и сказал, что вода будет примерно по грудь. Исходя из этой информации, мы чувствовали себя в безопасности, бронируя экскурсию.
Оказавшись внутри пещеры, мы дошли до участка, где наши ноги больше не касались дна, и нам нужно было плыть.
К счастью, гид и несколько человек из нашей группы помогли нам преодолеть этот глубокий участок, направляя и поддерживая нас. Этот опыт мог быть сложным и пугающим, но их помощь сделала его терпимым.
Следует отметить, что экскурсоводы и гиды были превосходны — профессиональные, спокойные и оказывали поддержку на протяжении всего путешествия.
Проблема полностью лежит на сотрудниках отеля, которые предоставили неверную информацию о безопасности. Если бы нам сказали, что в некоторых местах потребуется плавание, мы бы не забронировали эту экскурсию.
Это было не простое недоразумение — это был вопрос безопасности. Сотрудник мог бы легко сказать:
«Если вы не умеете плавать, я бы не рекомендовал вам водные экскурсии».
Вместо этого нам предоставили неверную информацию, которая поставила нас в некомфортную и потенциально опасную ситуацию.
Я настоятельно призываю отель обеспечить предоставление персоналом точной и честной информации, особенно при продаже экскурсий, предполагающих погружение в глубокую воду.
Гости должны иметь возможность принимать обоснованные решения о своей безопасности.
(Обновление в ответ на ответ отеля) :
Спасибо за ваш ответ.
Хочу уточнить, что моя обеспокоенность не касалась организатора экскурсии или гидов, которые были профессиональны и очень полезны на протяжении всего путешествия.
Моя обеспокоенность касается именно информации, предоставленной персоналом отеля во время бронирования. Мы четко спросили, требуется ли плавание, так как ни один из нас не умеет плавать, и нам сказали, что это не обязательно и что вода будет только по грудь.
Хотя я понимаю, что экскурсия проводится сторонней компанией, информация, на которую мы полагались, была получена непосредственно от представителя отеля, предлагающего эту услугу. Если бы нас предупредили о необходимости купания в определенных местах, мы бы не забронировали эту экскурсию.
Я не поднимала этот вопрос во время своего пребывания, потому что гиды и другие гости помогли нам безопасно пройти через это мероприятие, и мы решили сосредоточиться на наслаждении оставшейся частью нашего отпуска.
Цель моего отзыва — просто способствовать более четкой коммуникации, чтобы будущие гости могли принимать полностью информированные решения относительно водных экскурсий.