Мы выбрали отель Casa Hormiga для нашего медового месяца, ожидая спокойного и комфортного отдыха, чтобы отметить один из самых важных моментов в нашей жизни. Вместо этого мы получили классический пример того, как отель не должен обращаться со своими гостями.
С момента нашего прибытия началось разочарование. При регистрации с нас потребовали внести «депозит» в размере 100 долларов — чего мы никогда раньше не встречали в отеле такого уровня. Не самое лучшее первое впечатление, но мы не обратили на это внимания.
После короткой экскурсии нас проводили в номер — буквально худший из всех номеров на территории отеля. Он был зажат между магазином, банкоматом и велопарковкой. В качестве бонуса, он находился прямо рядом с рестораном, где с утра до 23:00 играла громкая музыка.
Это было полной противоположностью тому, что мы запрашивали. При бронировании мы четко указали, что находимся в свадебном путешествии, и попросили тихий, уединенный номер. Персонал на ресепшене открыто признался, что просто не прочитал нашу просьбу. Никакого решения предложено не было. По их словам, отель был «полностью забронирован».
Однако позже в тот же день я проверил их веб-сайт и обнаружил несколько свободных номеров-полулюкс на наши даты. Когда я спросил о возможности поменять номер, это внезапно стало возможным — но только если мы доплатим 100 долларов. Увидев состояние отеля, я отказался потратить ни доллара больше.
В качестве «компенсации» они туманно предложили бесплатную процедуру, например, массаж. Они сказали, что свяжутся с нами по этому поводу. Они так и не сделали этого.
Затем появились велосипеды.
Мы попытались исследовать окрестности на велосипедах, предоставленных отелем. Почти все они были в ужасном состоянии: спущенные шины, сломанные детали, небезопасные в использовании. В конце концов, мы выбрали наименее катастрофические варианты, которые смогли найти — один велосипед с наполовину спущенными шинами и один с сиденьем, которое не держалось на месте. Это было совсем не то романтическое занятие для медового месяца, которое мы себе представляли.
Той ночью было трудно заснуть из-за музыки в ресторане до 23:00, из-за смены часовых поясов мы пытались заснуть около 21:00, но это было невозможно.
На следующее утро мы сделали в точности то, что нам велел персонал, и повесили на дверь вешалку «пожалуйста, уберите наш номер». Мы проснулись в 5 утра, поплавали в озере, а затем позавтракали в ресторане около 8 утра.
Примерно через час мне стало очень плохо.
К вечеру я была в таком плохом состоянии, что нам пришлось обратиться в местную больницу. Диагноз: тяжелое пищевое отравление и обезвоживание. Врач очень четко указал на вероятную причину — яйца средней прожарки, которые подавали на завтрак в ресторане отеля. Медицинский счет составил 450 евро.
Мы немедленно сообщили об этом в Casa Hormiga и ожидали, по крайней мере, некоторого внимания и ответственности. Вместо этого мы столкнулись с безразличием. Когда мы попросили компенсацию медицинских расходов, нам снова предложили бесплатный массаж. Я была физически больна и не в состоянии позволить себе спа-процедуры.
Затем мы спросили, не вернут ли нам хотя бы стоимость одной из трех ночей. Менеджер сказала, что поговорит с владельцами. Ответа мы так и не получили.
Что еще хуже, когда мы вернулись в номер, он по-прежнему не был убран — второй день подряд. Когда мы задали вопрос по этому поводу, менеджер спросила, повесили ли мы вешалку на дверь. Да, повесили. Нам прямо сказали, что без нее номер не будет убран. Инструкции менялись в зависимости от того, с кем вы разговаривали, и никакой ответственности явно не было.
При выезде нам предложили ваучер на три бесплатные ночи в будущем.
Чтобы было совершенно ясно: я бы ни при каких обстоятельствах больше не остановилась в Casa Hormiga, даже бесплатно. Более того, я бы никогда не позволила там остановиться другу, члену семьи или даже знакомому. Вот почему я отказался от ваучера.
Этот отель позиционирует себя как «премиум». На самом деле это совсем не так. Он плохо управляется, плохо содержится и совершенно безразличен к благополучию гостей.
Дополнительные моменты, которые стоит знать, прежде чем бронировать:
— Бассейны грязные и плохо содержатся.
— Высокие стены блокируют почти весь солнечный свет вокруг бассейна (который может быть прохладным в очень жаркие дни)
— Все цены указаны в долларах США, а не в мексиканских песо.
— Общий уровень обслуживания крайне низкий.
— В номере нет холодильника/мини-бара.
Наш медовый месяц — момент, который мы никогда не вернем — превратился в стрессовый, неприятный и разочаровывающий опыт из-за халатности и отсутствия профессионализма Casa Hormiga.
Избегайте этого места любой ценой.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
С момента нашего прибытия началось разочарование. При регистрации с нас потребовали внести «депозит» в размере 100 долларов — чего мы никогда раньше не встречали в отеле такого уровня. Не самое лучшее первое впечатление, но мы не обратили на это внимания.
После короткой экскурсии нас проводили в номер — буквально худший из всех номеров на территории отеля. Он был зажат между магазином, банкоматом и велопарковкой. В качестве бонуса, он находился прямо рядом с рестораном, где с утра до 23:00 играла громкая музыка.
Это было полной противоположностью тому, что мы запрашивали. При бронировании мы четко указали, что находимся в свадебном путешествии, и попросили тихий, уединенный номер. Персонал на ресепшене открыто признался, что просто не прочитал нашу просьбу. Никакого решения предложено не было. По их словам, отель был «полностью забронирован».
Однако позже в тот же день я проверил их веб-сайт и обнаружил несколько свободных номеров-полулюкс на наши даты. Когда я спросил о возможности поменять номер, это внезапно стало возможным — но только если мы доплатим 100 долларов. Увидев состояние отеля, я отказался потратить ни доллара больше.
В качестве «компенсации» они туманно предложили бесплатную процедуру, например, массаж. Они сказали, что свяжутся с нами по этому поводу. Они так и не сделали этого.
Затем появились велосипеды.
Мы попытались исследовать окрестности на велосипедах, предоставленных отелем. Почти все они были в ужасном состоянии: спущенные шины, сломанные детали, небезопасные в использовании. В конце концов, мы выбрали наименее катастрофические варианты, которые смогли найти — один велосипед с наполовину спущенными шинами и один с сиденьем, которое не держалось на месте. Это было совсем не то романтическое занятие для медового месяца, которое мы себе представляли.
Той ночью было трудно заснуть из-за музыки в ресторане до 23:00, из-за смены часовых поясов мы пытались заснуть около 21:00, но это было невозможно.
На следующее утро мы сделали в точности то, что нам велел персонал, и повесили на дверь вешалку «пожалуйста, уберите наш номер». Мы проснулись в 5 утра, поплавали в озере, а затем позавтракали в ресторане около 8 утра.
Примерно через час мне стало очень плохо.
К вечеру я была в таком плохом состоянии, что нам пришлось обратиться в местную больницу. Диагноз: тяжелое пищевое отравление и обезвоживание. Врач очень четко указал на вероятную причину — яйца средней прожарки, которые подавали на завтрак в ресторане отеля. Медицинский счет составил 450 евро.
Мы немедленно сообщили об этом в Casa Hormiga и ожидали, по крайней мере, некоторого внимания и ответственности. Вместо этого мы столкнулись с безразличием. Когда мы попросили компенсацию медицинских расходов, нам снова предложили бесплатный массаж. Я была физически больна и не в состоянии позволить себе спа-процедуры.
Затем мы спросили, не вернут ли нам хотя бы стоимость одной из трех ночей. Менеджер сказала, что поговорит с владельцами. Ответа мы так и не получили.
Что еще хуже, когда мы вернулись в номер, он по-прежнему не был убран — второй день подряд. Когда мы задали вопрос по этому поводу, менеджер спросила, повесили ли мы вешалку на дверь. Да, повесили. Нам прямо сказали, что без нее номер не будет убран. Инструкции менялись в зависимости от того, с кем вы разговаривали, и никакой ответственности явно не было.
При выезде нам предложили ваучер на три бесплатные ночи в будущем.
Чтобы было совершенно ясно: я бы ни при каких обстоятельствах больше не остановилась в Casa Hormiga, даже бесплатно. Более того, я бы никогда не позволила там остановиться другу, члену семьи или даже знакомому. Вот почему я отказался от ваучера.
Этот отель позиционирует себя как «премиум». На самом деле это совсем не так. Он плохо управляется, плохо содержится и совершенно безразличен к благополучию гостей.
Дополнительные моменты, которые стоит знать, прежде чем бронировать:
— Бассейны грязные и плохо содержатся.
— Высокие стены блокируют почти весь солнечный свет вокруг бассейна (который может быть прохладным в очень жаркие дни)
— Все цены указаны в долларах США, а не в мексиканских песо.
— Общий уровень обслуживания крайне низкий.
— В номере нет холодильника/мини-бара.
Наш медовый месяц — момент, который мы никогда не вернем — превратился в стрессовый, неприятный и разочаровывающий опыт из-за халатности и отсутствия профессионализма Casa Hormiga.
Избегайте этого места любой ценой.