Royalton Splash Riviera Cancun, An Autograph Collection All-Inclusive Resort

⭐️⭐️⭐️⭐️ 4/5 звёзд.
Мы остановились в отеле Royalton Splash и в целом остались очень довольны. Номера чистые, комфортные и ухоженные, кровати невероятно удобные. Шведский стол разнообразный и на любой вкус. Персонал дружелюбный и приятный, всегда улыбается и готов помочь. Для детей много развлечений — водные горки потрясающие, а все бассейны отлично подходят для семей.
Тренажерный зал потрясающий, очень хорошо оборудован для такого курорта. Мы ещё не были в ресторанах a la carte, но забронировать столик через приложение может быть сложно — убедитесь, что последний посетитель вышел из системы, иначе вы не сможете забронировать столик. В этом случае служба поддержки гостей сразу же поможет.
В целом, отель стоит своих денег. Я бы поставил ему 4 звезды вместо 5 — всё хорошо, но есть несколько мелочей, которые могли бы быть попроще. Персонал здесь очень старается и определённо заслуживает больше чаевых — думаю, это сделает всех ещё счастливее. Отличное место для семейного отдыха и развлечений для всех возрастов!

Как участник программы лояльности Ambassador Elite, я считаю своим долгом уточнить, что стандарты этого отеля значительно ниже тех, которые ожидаются от настоящей коллекции Marriott Autograph Collection. Похоже, это независимая организация, использующая бренд Bonvoy вместо того, чтобы придерживаться устоявшихся норм гостеприимства.
Путешественники, ожидающие улучшенного, роскошного обслуживания или значимого элитного статуса, будут сильно разочарованы. Меня обошли вниманием во всех аспектах пребывания. Отель уделяет большое внимание своей внутренней программе лояльности, не связанной с Marriott, «Бриллиантовому клубу», что делает статус Bonvoy неактуальным.
Общая атмосфера больше напоминает курорт с большим количеством гостей — я бы охарактеризовал это как отдых на круизном лайнере «Carnival Cruise Line». В отеле много детей, и внутренняя система приоритетов отеля негативно сказывается на качестве питания. Мы постоянно «застревали на шведском столе», поскольку бронирование мест в рамках Diamond Club монополизировало все остальные варианты питания. Такая обстановка не подходила для деловой поездки.
Если вы бронируете это проживание только для накопления баллов, то этот отель вам подойдёт. Однако, если ваша цель — настоящая роскошь, элитный сервис или тихая атмосфера, настоятельно рекомендую обойти это место стороной и забронировать номер в отеле поблизости, работающем под управлением Bonvoy.

Мы с семьёй провели незабываемый отдых в Royalton Splash. Это действительно идеальное место для семейного отдыха. Энджи из зала игровых автоматов Game UP! Trampolin & Bowling была просто ангелом, и наш сын отлично провёл время.
Выбор ресторанов был отличным, но, честно говоря, Хавьер из Hunter сделал наше путешествие последним вечером.
Тамико из клуба Royalton Diamond действительно сделала наше пребывание особенным.
Если хотите помочь своему восьмилетнему ребёнку, зависимому от экранов, и развлечь годовалого, то это место для вас!

Я в недоумении, почему у этого места такие плохие отзывы. Мы отлично провели время! Мы приехали на свадьбу с детьми 4 и 6 лет. Шведский стол был потрясающим – завтрак, обед и ужин. Ресторан «Типняки» нам понравился больше всего – детям понравилось шоу, а еда была просто восхитительной. Еда у бассейна тоже была довольно вкусной. Напитки были восхитительными – не знаю, то ли разница в высоте сделала мою переносимость невероятно высокой, то ли они были разбавлены, но, наверное, это к лучшему.
Мы приехали не в сезон (октябрь), поэтому, похоже, состоялись не все шоу, которые были заявлены в программе, но те, что состоялись, были потрясающими. Команда, отвечающая за атмосферу, действительно старается. Во время нашего пребывания время от времени шел дождь, и у них даже была тележка с настольными играми, чтобы играть на крытой террасе, когда больше нечего было делать.
Наш номер – просто шикарный. Нам достался простой номер с двумя кроватями размера «queen-size», и он был замечательным. Очень удобный и чистый, ни капли плесени, лол. Из номера открывался вид на воду, но также были большие водные горки, что было очень здорово. В номере был потолочный вентилятор, что очень выручало в жару. Единственное, что мне не понравилось – отсутствие верёвки или крючков для сушки купальников в ванной.
Мы не ходили на экскурсии, потому что дети маленькие, и не ходили в спа-центр, потому что цены там показались нам заоблачными. Я хотела сходить на тренировки, но не была уверена, дороже ли они стоят.

В целом, отдых у нас был хороший, но мы бы не вернулись на этот курорт. Diamond Club – единственное, что сделало наше пребывание незабываемым. Большинство наших дворецких были превосходны, помогли забронировать столик на ужин для нашей группы из 20 человек, организовать сюрпризы и даже доставку лекарств из аптеки. Бассейн Diamond Club был гораздо чище и уютнее, чем основные бассейны, а отдельный лаунж и завтрак были отличными. Однако регистрация была долгой и запутанной, а наши номера с видом на пляж на самом деле находились рядом с детским аквапарком, что закрывало вид и создавало шум.
Еда стала самым большим разочарованием и главной причиной, по которой мы не вернулись. Шведский стол был нестабильным, а большинство ресторанов a la carte были вполне приемлемыми за такую ​​цену. Обслуживание было то удачным, то неудачным – однажды в стейк-хаусе на один из наших двух столиков пришлось ждать почти два часа. Персонал шведского стола был в целом приветливым и внимательным, помог одному из наших родственников в инвалидной коляске сориентироваться на станциях, но в целом качество еды не оправдало ожиданий.
Сам курорт прекрасен: здесь есть весёлая ленивая река, головокружительные водные горки и детский аквапарк. Он оказался не таким большим, как мы ожидали, поэтому до него легко дойти пешком. Это определённо семейный курорт, и развлечения через несколько дней стали однообразными, особенно учитывая отсутствие полноценного выхода на пляж из-за мха.

Нам пришлось отменить поездку в последнюю минуту из-за проблем со здоровьем сына. Мы целый месяц добивались возврата денег, но они либо сбрасывали звонок, пока мы разговаривали, либо вообще не брали трубку. Это совершенно противоположно тому, что мы слышали об услугах курорта от друзей и родственников. Пожалуйста, будьте осторожны, особенно если вы путешествуете с детьми, и существует вероятность отмены поездки, поскольку курорт не вернёт вам деньги и не окажет никакой поддержки.

Мы поженились здесь, и хотя наша свадьба была потрясающей, курорт был не на высоте, и я бы очень хотела избавить другие пары от головной боли, которую мы испытали.
Изначально мы планировали пожениться в Royalton Riviera. Примерно через 4 месяца после подписания контракта и за 5 месяцев до свадьбы нам сообщили, что из-за ремонта свадьба будет перенесена в Planet Hollywood Cancun. Мне пришлось настоять на том, чтобы её перенесли на этот курорт, который был сравним с Royalton Riviera, в отличие от Planet Hollywood, и находился на таком же расстоянии от аэропорта, как Planet Hollywood.
Что ещё хуже, по прибытии у некоторых гостей возникли проблемы с бронированием: неправильные даты, грязные номера, грязное постельное бельё, обрезки ногтей на полу. Даже после того, как мы запросили раннее заселение для семьи с четырёхмесячным ребёнком и нам сказали, что всё будет готово, по прибытии семье ничего не сделали. У нас было двое гостей с неотложной медицинской помощью, и медицинская помощь была совершенно неудовлетворительной. Я вызвала охрану, чтобы проверить одну из гостей, и мне сказали, что мне нужно её сопроводить. Никто не появлялся полтора часа, пока мы не позвонили снова. Есть и другие моменты, о которых я не буду рассказывать, поскольку не могу подтвердить это лично.
Наш свадебный координатор на месте был крайне неорганизован и не смог помочь нам со многими простыми задачами, несмотря на то, что я организовала всё максимально хорошо.

Впервые на этом курорте. Приехали и решили перейти на Diamond Club, так как мы были в поездке, посвященной годовщине. Лучшего варианта и придумать нельзя. Мы наслаждались каждой минутой поездки. Дворецкие Нассар и Джоселин были безупречны в своем обслуживании и сделали это событие особенным для нас. Бармен Diamond Club Дон Армандо тоже был великолепен, и мы всегда будем его помнить. Напитки у бассейна и премиум-класса были на высшем уровне, поэтому нам и понравился Diamond. Спа и девушки в спа были потрясающими. Наш номер всегда был чистым, когда мы выходили из номера, и нам не пришлось беспокоиться о бронировании, так как ваши дворецкие позаботились обо всем. Хотелось бы, чтобы у них был собственный транспорт до центра Канкуна вместо дорогих такси, но мы решили просто остаться и наслаждаться временем. Премиальные алкогольные напитки были отличными, еда – курортная, я не ожидал многого, но наш ужин в Ma Maison был выдающимся. В целом, мы остались довольны. Будьте осторожны с Prime Membership, держитесь подальше.

Мы провели 7 ночей в отеле Royalton Splash Riviera Cancun с нашим 3, 5-летним ребёнком и друзьями, у которых тоже две маленькие дочери. Мы ездим в Мексику каждые 3 месяца и, несмотря на противоречивые отзывы, решили попробовать этот отель. К сожалению, во многих отношениях впечатления были неудовлетворительными.
В первый день регистрация заняла почти 2 часа в лаунже Expedia, поскольку персонал постоянно переписывался со своим менеджером, переписываясь с ним по поводу возможных улучшений. После всех задержек мы в итоге остались в нашем прежнем номере. Когда мы вошли, то заметили видимую плесень в ванной комнате, а само здание было окружено активной стройкой. Ночью, даже с включенным белым шумом, мы слышали, как в коридорах работают уборщики, а в 6 утра громкий стук и перетаскивание мебели над нашим номером разбудили нашу дочь. После жалоб и дальнейших обсуждений нас в итоге переселили в другой номер на следующий день.
Еда стала ещё одним разочарованием. Шведский стол каждый день предлагал одно и то же, еда часто заканчивалась, а выбор у бассейна был крайне ограниченным. Для семейного отдыха не хватало разнообразия и удобства. Курорт также показался гораздо меньше, чем заявлено, с ограниченным количеством развлечений, и было бы скучно, если бы не наша компания друзей.
Из положительного: некоторые сотрудники особенно выделялись своим обслуживанием, особенно Эдуардо, наш консьерж, и Мардо, официант буфета.

Я даже не знаю, с чего начать. Альберто серьезно провел всю нашу поездку. Он был лучшей частью курорта. От игры с нами в волейбол каждый день до танцев на вечеринках — он приносил столько хорошей энергии и делал все веселее.
Он позволил нам одолжить свои солнцезащитные очки, пока мы играли (потому что мы забыли свои), а когда мы поранились, он буквально побежал за пластырем, даже не задумываясь. Он был таким милым и искренне заботливым.
Если бы его там не было, этот отпуск не был бы тем, чем он был. Он из тех людей, с которыми ты чувствуешь себя желанным, увиденным, как будто ты знаешь его всегда. Мы так ему благодарны, Альберто, ты лучший!

Наша поездка стала незабываемой благодаря Юлиане и Альберто из команды Vibe! Они сделали все возможное, чтобы каждый момент был для нас особенным. Для меня, как мамы, путешествующей с единственным ребенком, вид, как моя дочь избавилась от застенчивости и по-настоящему сияет, значил для меня больше, чем могут выразить слова. Энергия, доброта и поддержка Юлианы и Альберто заставляли ее чувствовать себя желанной, уверенной и взволнованной каждый божий день.
Мы уже говорим о бронировании на следующий год, потому что они сделали этот опыт невероятным. Повышение класса Diamond Club того стоило — уровень внимания и заботы, которые мы получили, имел решающее значение. Если вы обдумываете это, не стесняйтесь. Спасибо, Юлиана и Альберто, за то, что сделали это путешествие тем, что мы будем ценить вечно!

Мы останавливались в Royalton Splash на 10 дней с нашей дочерью и 15-летним внуком. Наша поездка была потрясающей. Персонал был просто феноменальным. Особая благодарность Карлосу, менеджеру завтрака/обеда «шведский стол», он был таким милым, заботливым и внимательным. Сандра из ужина «шведский стол» была восхитительна. В целом наш опыт был потрясающим.
Мы прочитали отзывы перед приездом, и они нас немного напугали. Но мы не испытали ни одного из этих негативных моментов. Персонал у бассейна всегда готов принять заказы, мини-холодильник всегда был полон, еда была очень хорошей. Мы очень рекомендуем этот курорт. Особенно для семей с детьми. Здесь так много дел.

Мы только что вернулись и хотели поделиться подробным и честным обзором для семей, рассматривающих этот курорт. В целом у нас остались отличные воспоминания, но было несколько областей, которые нуждаются в улучшении, особенно с учетом курорта, который позиционирует себя как семейный, и цены, которую вы платите. Для контекста мы отправились в семейный отпуск с двумя малышами (1 и 3 года).
Минусы:
Регистрация и обслуживание:
• Регистрация была разочаровывающей. Никакого приветствия, никакого указания, просто передан браслет без объяснений, как добраться до нашей комнаты.
• Трансфер из аэропорта не предоставляется, что усугубляет стресс по прибытии.
• Доставка нашего багажа заняла более 2 часов, что было сложно с двумя маленькими детьми.
•Первоначальная комната, предоставленная нам, была грязной и неубранной. Нам пришлось вернуться в вестибюль, и хотя они извинились и переселили нас, этого вообще не должно было случиться.
Дизайн комнаты:
• Номера не подходят для детей. В ванной нет нормальных дверей, разделены только туалет и душ, поэтому туда постоянно вваливаются малыши.
• Планировка не очень подходит для семей с колясками — очень тесно, и в комнате возникает ощущение душности и душности.
Питание:
• Заказ ужина необходимо делать за 24 часа, и если вы пропустите время, вам придется остаться со шведским столом. Персонал был бесполезен, когда его попросили об альтернативах.
• Обслуживание номеров очень ограничено, а мини-бар почти не заполнен (и редко пополняется).

Это был наш первый раз по системе «все включено», и он не разочаровал. Моему сыну очень понравились занятия, особенно Альберто и Альме с их командой. Он помнит так много людей и привносит столько энергии в деятельность и на курорт. Мой сын позаботился о том, чтобы дети играли в водный волейбол и пляжный волейбол.
Номера хорошие, вид на океан не нужен, так как мы там только спали.
Недостаток курорта в том, что очень сложно забронировать столик на ужин. Хотя у них есть 10 ресторанов. Шведский стол был хорошим, и мне очень понравились все варианты, которые у них есть.

Мы поехали с семьей из четырех человек прямо во время весенних каникул. В целом мы прекрасно провели время. Процесс регистрации и выезда прошел без проблем. Да, курорт был очень загружен, временами были очереди и ожидания, но этого следовало ожидать, учитывая время. Обслуживание во всех отношениях было превосходным. Все, с кем мы общались, были фантастическими, особенно наш сервер у бассейна Кармела. Она совершила наше путешествие. Мы не посещали Diamond Club и обычно занимали стулья у бассейна около 6:30 утра, когда просыпались. Мы хотели жить в районе Кармелы, поскольку она потрясающе заботилась о нашей семье. Бассейн, водные горки и ленивая река доставили массу удовольствия. Еда была лучше, чем ожидалось, а детские зоны были отличным способом укрыться от солнца и при этом повеселиться. Это место создано для семей и требует немного терпения. Если вы подойдете к этому с расслабленным настроем, вы прекрасно проведете время.

Честный отзыв о Royalton Splash.
Плюсы:
Потрясающие виды и отличные бассейны.
Хорошо оборудованный тренажерный зал и расслабляющий спа-центр.
Приятные вечерние развлечения в местах общего пользования.
В Cave Club фантастическая атмосфера.
Удобные кровати.
Минусы:
Небезопасные водные горки. На некоторых горках застревали люди, в том числе взрослые.
Ленивая река не течет. Чтобы перебраться через нее, требуются ручные усилия.
Плохой обед –
Индийский ресторан полностью разочаровал: нааны начинались хорошо, но позже были поданы недоваренными (около 25% сырых).
Дзен (японский ресторан) забронировать практически невозможно.
В другие рестораны с обслуживанием по меню тоже сложно попасть: порции маленькие, обслуживание медленное, еда посредственная.
Варианты фаст-фуда повторяются, вегетарианских блюд очень мало.
Шведский стол становится единственным вариантом, но ему не хватает разнообразия и вегетарианских блюд, а очереди за завтраком невыносимо длинные.
Плохое обслуживание в целом. Время ожидания в ресторане The Score варьируется от 30 минут до часа, чтобы получить еду.
Проблемы с помещением. Потолочный вентилятор не имеет регулировки скорости — работает только на полную мощность, что расстраивает.
Ограниченное количество мест у бассейна. Гости занимают стулья рано утром, используя резинки, оставляя мало свободного места для других.
Переполненность из-за неадекватных услуг – слишком много номеров, недостаточно мест в ресторанах или услуг, чтобы вместить всех.

Мой сын и его жена, 4-летний сын, пошли по системе «все включено», очень хорошие номера, очень хорошие номера. Еда была на три из пяти, неплохо ориентирована на детей, а не на взрослых. Проблема в том, что они проснулись, и вы, мой сын, сказали, что они даже взяли с моего внука плату за раскрашивание лица. Они даже берут с детей плату за игру в игровых автоматах. И мы говорим о 15-25 долларах США за полчаса, давай в Роялтон. Это все включено. Вам не нужно перепродавать. Должны быть включены 6000 долларов за неделю. Мой сын не собирается возвращаться.