Отзыв об отеле Avani Cancun Airport 3*

К сожалению, наше пребывание закончилось кражей и крайне негативным впечатлением. Во время завтрака, который, как предполагается, находится под видеонаблюдением (требуется назвать номер комнаты и подпись, а камеры установлены), двое посторонних умудрились украсть сумку моей жены и скрыться на машине. Всё произошло буквально за несколько секунд.
Мы чувствовали, что нас не воспринимают всерьез. Проверка записей с камер заняла очень много времени, и, хотя кража была подтверждена, мы практически не получили никакой поддержки. Двое сотрудников извинились, но в целом персонал выглядел перегруженным. Особенно разочаровало то, что отель не сразу вызвал полицию и не предложил сопроводить нас в участок, хотя мы не говорим по-испански. Полицейский объяснил, что украденный предмет, должно быть, был выброшен неподалёку, поэтому мы потратили два часа на поиски в округе самостоятельно – и снова никто из отеля не помог. Это наглядно демонстрирует, насколько невнимательно отель отреагировал.
Единственное, что нам вернули, – это деньги за завтрак, и то только после того, как мы прямо и громко заявили, что хотим его вернуть. Мы по натуре тихие гости, и без нашей настойчивости мы, вероятно, ничего бы не получили. Никакой дальнейшей помощи или компенсации не последовало, хотя другие отели в таких случаях предложили бы хотя бы частичный возврат средств или поддержку.
Потеря мобильного телефона, документов и личных сувениров очень огорчила нас, и мы по-прежнему боимся возможной кражи личных данных. Для нас это стало ужасным завершением медового месяца, и отелю следовало бы отреагировать на ситуацию гораздо более профессионально.