Canopy By Hilton Cancun La Isla

Мое недавнее пребывание в отеле Canopy by Hilton Cancun La Isla было просто исключительным. Я провел там более двух месяцев по работе, и я действительно не мог и мечтать о лучшем месте для проживания.
С момента моего прибытия вся команда была приветлива, профессиональна и искренне гостеприимна. Со временем у меня появилась возможность познакомиться с несколькими сотрудниками на более личном уровне, что сделало это пребывание еще более особенным. Искренне благодарю Карлу, Мэгги и Йохандру. Они действительно сделали все возможное и даже больше, чтобы мое пребывание стало незабываемым.
Бассейн на крыше просто потрясающий, виды невероятные, и я никогда не уставал от них. Расположение отеля идеальное, а сама территория красивая и ухоженная.
Я бы очень рекомендовал этот отель всем, кто посещает Канкун. Это больше, чем просто место для проживания, это целое событие!

Моё пребывание в этом 4-звездочном отеле, к сожалению, оказалось очень разочаровывающим. С первого дня я заметил, что полы в коридорах грязные, и несколько раз в коридорах валялись и не убирались тарелки с остатками ужина с предыдущего вечера.
Обслуживание номеров также было крайне неорганизованным: уборка проводилась в совершенно необычное время, даже около 8 или 9 вечера, что неприемлемо для отеля такой категории. Кроме того, кофеварка в номере была сломана, и за всё время моего пребывания воду, кофе и сахар не пополняли.
Я несколько раз жаловался на ресепшене, но так и не получил никакого решения или обратной связи. Для отеля, который позиционирует себя как 4-звездочный, такое отсутствие обслуживания, чистоты и оперативности в общении с гостями неприемлемо.
Единственным положительным моментом была отличная дружелюбность персонала в зале для завтраков и ресторане.
Я ожидал уровня, соответствующего категории отеля, но впечатления оказались намного ниже ожиданий. В таких условиях я бы не рекомендовал этот отель.

Доплата за завтрак (с 7 до 11 утра) полностью оправдала себя, а наша официантка, Карла, была просто великолепна! Бассейн на крыше — отличное дополнение, и единственное, что я бы предложила улучшить, это музыкальное сопровождение и поддерживать умеренный уровень громкости до тех пор, пока зона бассейна не начнет заполняться. План на обед на крыше в 11:30, когда хотелось насладиться видом и, возможно, искупаться в бассейне или джакузи, был испорчен клубной музыкой, которая играла на невыносимо высокой громкости. Если вы хотите немного выпить днем, начиная с обеда, то это определенно та атмосфера вечеринки, которую вы ищете. Очень удобные кровати и прекрасный отель в отличном месте, рядом с торговым центром La Isla Mall.

Отель приятный и в целом соответствует минимальным ожиданиям бренда.
Однако во время моего пребывания меня поразило, насколько персонал был сосредоточен на немедленном подтверждении и списании каждой суммы. По сравнению с другими пребываниями в отелях Hilton в Мексике и США, здесь процесс показался более жестким и менее расслабленным, как будто за мной постоянно следили, что полностью подрывает ощущение премиум-класса, которого ожидаешь от постоянного участника программы Diamond.
Это несколько снижает общее впечатление, поскольку ожидаешь более безупречного и ориентированного на гостя подхода. Некоторые корректировки в этой области могли бы значительно улучшить качество обслуживания.

Мое пребывание в отеле Canopy by Hilton Cancun имело один неоспоримый плюс: Лидия из спа-салона заслуживает 5 звезд и всех похвал! С момента моего прибытия ее теплая улыбка, искренняя внимательность, невероятная интуиция, сбалансированное общение и забота помогли мне расслабиться. Она идеально подобрала процедуру под мои потребности, сочетая профессиональные техники массажа, которые сняли весь стресс, накопившийся за время поездки. Она даже предугадала мои потребности еще до того, как я спросила, превратив обычный визит в спа-салон в поистине восстанавливающий отдых. Сам спа-салон уютный и комфортный, но Лидия сделала его незабываемым. Если вы остановитесь здесь, забронируйте номер у нее — вы не пожалеете! Тем не менее, обслуживание в отеле стало большим разочарованием, которое омрачило большую часть впечатлений. По прибытии я спросила о запрошенном улучшении номера, сделанном через приложение Hilton. Сотрудник, регистрировавший меня, проигнорировал мою просьбу, и я пришла к выводу, что он просто ее игнорирует. В первом номере не работал туалет; во втором был кислый запах и запах мочи. Обещанные три часа назад исправления в обслуживании номеров так и не были выполнены. За первые два дня я шесть раз обращался на ресепшн (четыре раза через приложение, два раза лично). Даже после разговора с Кристианом, дежурным менеджером, проблемы с уборкой номеров и неприятный запах не проходили, мешая мне спать.

Пожалуйста, прислушайтесь к отзывам.
При заселении мой номер был грязным. Пол, раковина и душевые кабины были грязными. Несколько полотенец, которые нам дали, были в пятнах. Ручка душа была ржавой и несколько раз отваливалась при использовании. В душевой кабине нет вентиляции, поэтому на стенах образовалась плесень, а пол был отвратительным. Мне было бы некомфортно принимать душ без тапочек. Кроме того, ёмкость для душа была частично открыта, и когда моя сестра заглянула внутрь, там были волосы!
Одеяла на кровати в отеле — это буквально цветные простыни. Они невероятно тонкие. Джакузи? В лучшем случае тёплая ванна. Единственным плюсом этого отеля был бар на крыше и потрясающий бассейн с видом. Персонал (привет Фернандо! ) в баре был замечательным, в отличие от грубого сотрудника на ресепшене, который меня заселял. Я точно больше здесь не остановлюсь.

Плюсы:
— Отличное расположение. Отель примыкает к торговому центру La Isla, красивому торговому комплексу под открытым небом с множеством магазинов, ресторанов и даже кинотеатром. Он явно был построен для туристов и сделан очень хорошо. До других ресторанов можно быстро добраться на Uber или общественном автобусе.
— Сам отель очень хороший, современный и чистый. Ресторан на первом этаже хороший, и еда вкусная (если у вас есть статус Hilton, завтрак "шведский стол" будет включен в стоимость). Цены приемлемые.
— Бар/бассейн на крыше тоже очень хороший. Зона отдыха с шезлонгами немного маленькая… это ряд стульев, расположенный сразу за/под бассейном-инфинити. Там много места для обеда, а в баре неплохое меню (многие блюда те же, что и в ресторане внизу, но выбор меньше). Цены также очень разумные (сэндвич обойдется в 15 долларов).
— Номер был современный, хорошо обставленный. Если вы живете на нижнем этаже, вид может быть не очень хорошим. Коридоры на этажах с номерами были новыми, очень современными и в отличном состоянии.
— Персонал был превосходным и очень отзывчивым.
Недостатки — всего пара замечаний:
— На крыше немного шумно. Музыка намного громче, чем нужно, и я даже не смог заглушить ее с помощью AirPods.
— Я был там в будний день, поэтому проблем с поиском шезлонга не было. Но, учитывая ограниченное количество шезлонгов и размер отеля, я понимаю, что это может стать проблемой в оживленные выходные.

Я провел в отеле две ночи и, к сожалению, заметил несколько проблем, которые испортили общее впечатление. Хотя номера и удобства имеют потенциал, отсутствие надлежащего обслуживания и чистоты очень заметно. Ручки в душевой кабине были сломаны, одна даже отвалилась у меня в руке, и была доступна только горячая вода, что далеко не идеально в теплом климате, как в Канкуне. Раковина находится в самом номере, поэтому использование ее ночью может легко помешать спящему.
Уровень чистоты был еще одним серьезным недостатком. В душевой, на полках и столах была видна пыль и даже что-то похожее на остатки пищи. Даже кружки для завтрака были видны следы плохой уборки, что довольно неприятно.
Тренажерный зал и бассейн неплохие, но громкая музыка, которая начинается утром и продолжается в течение всего дня, затрудняет отдых в этих местах.
Из положительных моментов можно отметить дружелюбность персонала, но в целом отелю необходимы значительные улучшения в чистоте и обслуживании, чтобы соответствовать своему потенциалу.

Не останавливайтесь в этом ужасном отеле! После такого опыта я больше никогда не буду бронировать номера в других отелях Hilton. Это обшарпанное здание, которое находится не на пляже, а на лагуне, и на пляже нет шезлонгов и зонтиков, хотя несколько агентов Hilton лгали нам, заявляя, что они есть. Не останавливайтесь здесь, если не хотите столкнуться с грубым персоналом, который искажает информацию о своих удобствах и местоположении и не помогает решить любые проблемы с обслуживанием клиентов. Мы являемся держателями кредитных карт Hilton Honors Diamond и Amex и готовы аннулировать наши кредитные карты Hilton из-за этой проблемы и НИКОГДА больше не останавливаться в других отелях Hilton. Мы также попросим всех наших друзей и родственников избегать этого отеля и всех других отелей Hilton любой ценой, а также аннулировать их счета Honors и кредитные карты. Узнав, что нас обманули и что отель на самом деле не находится на пляже, мы потратили последние 48 часов, пытаясь изменить или отменить нашу бронь, и снова и снова получали отказ от грязных, жадных до денег, грубых людей на стойке регистрации отеля, а также агентов по бронированию и руководителей, которые отказывались нам помочь. Выражаем благодарность всем некомпетентным и грубым людям, с которыми мы разговаривали и которые отказались нам помочь: Генри, Роуз, Кайлу, Карле, Мими, Зону, Аарону (руководителю стойки регистрации) и нескольким другим, которые отказались брать на себя какую-либо ответственность.

У нас остались действительно прекрасные впечатления. Отель гораздо новее многих отелей Канкуна и гораздо современнее. Номера и территория действительно отличного качества. Всё, что мы видели, было невероятно чистым.
Бассейн на крыше просто потрясающий на закате. Джакузи было очень тёплым и приятным, когда вечером становилось прохладно. На крыше можно было заказать бургеры, тако и всевозможные напитки. Обслуживание было превосходным.
На первом этаже находится отличный ресторан и бар. Пицца в ресторане была просто невероятной. Приготовлена ​​из лучших ингредиентов. Лизи и Йохандра были нашими официантами и были просто невероятны – отличный сервис, который сложно найти. Бармен Хосе делал действительно потрясающие напитки.
Отель расположен практически в открытом торговом центре в Ла-Исла, где есть Starbucks, мороженое, аптеки и множество других магазинов.
На карте он находится недалеко от пляжа, но только некоторые его части доступны для общественного пользования. Мы оплатили дневной абонемент в курортный отель примерно в 10 минутах езды на Uber.
Здесь было отличное соотношение цены и качества. Суперсовременный и новый отель по очень разумной цене с фантастическим обслуживанием. Определенно остановился бы здесь снова.

Это отличный отель. Бассейн на крыше и вид на закат просто потрясающие, а обслуживание всего персонала просто превосходное. Особенно хочется отметить гостеприимного и дружелюбного @Rene Koloil, благодаря которому я чувствовал себя как дома на протяжении всего пребывания.
Он дал мне много ценных советов, в том числе помог с бесплатным велосипедом Canopy, на котором я объехал весь Канкун. Настоятельно рекомендую этот отель и передавайте привет Рене, когда будете там.

Отель Canopy Hilton Cancun — незабываемое место! Персонал потрясающий, а расположение идеальное — безопасно, можно дойти пешком, рядом пляж, магазины и замечательные рестораны. Мне очень понравилось, что от отеля можно было легко дойти пешком до многих мест. Завтрак "шведский стол" был лучшим из всех, что я когда-либо пробовала, каждое утро что-то новое. Альберто Соса и его команда сделали каждое посещение ресторана поистине замечательным. Исключительный сервис и гостеприимство!

Номера в отеле вполне приличные. Завтрак довольно хороший.
Главная проблема — удобства. У всех беговых дорожек сломаны кнопки, а на полу ужасные пятна.
Они рекламируют джакузи. Она холодная. Мне сказали, что это «тёплая ванна». Менеджер отеля только что написал мне по электронной почте, что, когда я был там, в джакузи было 100°F (38°C). Сегодня они заявили, что «она работала».
Скорее всего, было 80°F (27°C). Это великодушие. Я не взял свой термометр в отпуск, потому что это глупо.
Руководство продолжает называть меня лжецом и всю поездку обманывать. Они не несут никакой ответственности за свои проблемы и, по сути, говорят мне, что я не отличаю горячее от холодного. Это очень интересный холм, на котором можно умереть. Один из сотрудников выразил мою обеспокоенность на фото ниже.
Мыло у них пропитано углём, поэтому после мытья рук или принятия душа пахнет костром.
В моём номере не было настоящего одеяла. Там только простыни. Одеяло нужно просить.
Они также ответили мне почти неделю по электронной почте.
В целом, впечатления остались крайне неприятные из-за их пренебрежительного и неуважительного поведения.
Спасибо носильщику Карлосу. Он был замечательным и вежливым. Надеюсь, вы скоро приедете в Штаты и отлично проведете время, когда к вам приедет семья из Штатов.

С самого нашего прибытия команда коридорных была просто невероятной. Рене встретил нас с широкой улыбкой и рассказал всё, что нам было нужно знать об отеле, создав ощущение, что мы очень рады гостям с самого начала. Адриан был очень любезен, помог нам забронировать столик в ресторане и всегда следил за тем, чтобы всё прошло идеально. В целом, вся команда выделялась своим дружелюбием и готовностью помочь во всём. Первоклассный сервис, который действительно имеет значение!

Какой замечательный отдых! Прекрасный пейзажный бассейн с потрясающим видом на крыше. Очень вкусный завтрак. Наша официантка Мэгги всегда была внимательна и улыбалась каждое утро. Кажется, отель был построен в 2019 году, поэтому он чистый и опрятный. До магазинов и ресторанов можно дойти пешком. Мы обязательно вернёмся.

Нам с семьёй очень понравился отель. Очень чисто. Очень мило. Отличное обслуживание, завтрак просто потрясающий. Виды просто невероятные. В честь 78-летия моей бабушки мне и моей семье очень понравился отель. Расположение отеля идеальное для шопинга: рядом находятся лучшие магазины класса люкс, а также отличные рестораны рядом с пляжем. Джули и горничная, безусловно, внесли свой вклад. Она поддерживала идеальную чистоту в нашем номере, что было очень мило, и даже оставила нам черепашку из полотенец – приятный сюрприз, который я обязательно возьму с собой в Сан-Диего.

Прекрасное заведение с превосходным персоналом, который был очень любезен и старался сделать ваше пребывание максимально приятным. На завтрак было всё, что только можно пожелать, и даже больше. Нашим официантом обычно был Авраам. Он всегда был очень внимательным, вежливым и общительным!