Отзыв об отеле Canopy By Hilton Cancun La Isla 4*

Мое пребывание в отеле Canopy by Hilton Cancun имело один неоспоримый плюс: Лидия из спа-салона заслуживает 5 звезд и всех похвал! С момента моего прибытия ее теплая улыбка, искренняя внимательность, невероятная интуиция, сбалансированное общение и забота помогли мне расслабиться. Она идеально подобрала процедуру под мои потребности, сочетая профессиональные техники массажа, которые сняли весь стресс, накопившийся за время поездки. Она даже предугадала мои потребности еще до того, как я спросила, превратив обычный визит в спа-салон в поистине восстанавливающий отдых. Сам спа-салон уютный и комфортный, но Лидия сделала его незабываемым. Если вы остановитесь здесь, забронируйте номер у нее — вы не пожалеете! Тем не менее, обслуживание в отеле стало большим разочарованием, которое омрачило большую часть впечатлений. По прибытии я спросила о запрошенном улучшении номера, сделанном через приложение Hilton. Сотрудник, регистрировавший меня, проигнорировал мою просьбу, и я пришла к выводу, что он просто ее игнорирует. В первом номере не работал туалет; во втором был кислый запах и запах мочи. Обещанные три часа назад исправления в обслуживании номеров так и не были выполнены. За первые два дня я шесть раз обращался на ресепшн (четыре раза через приложение, два раза лично). Даже после разговора с Кристианом, дежурным менеджером, проблемы с уборкой номеров и неприятный запах не проходили, мешая мне спать. Обслуживание в ресторане только усугубляло ситуацию, хотя, будучи не говорящим по-испански, я испытывал трудности с элементарным общением с персоналом — часто возникали недоразумения, например, я просил лимон, а получал лайм (ситуации, за которые я не виню отель). Тем не менее, в заказах часто отсутствовали ключевые ингредиенты; например, я заказал чильпаколе де марискос (в состав которого должны входить краб, креветки, перец морита, эпазоте, листья акуйо, морковь, картофель, отварной рис, лимоны, лук и кинза), а получил тарелку томатного супа только с луком и кинзой. Мне часто приходилось сверять меню с тем, что принесли. Такая элементарная непоследовательность недопустима. Лидия спасла мой отпуск, но отелю необходимо серьезно улучшить надежность. Я больше сюда не вернусь.