Итак, мы с женой провели 10 дней в отеле Otro Oaxaca (минус 1 день, когда мы были в высокогорье). Это был один из тех случаев, когда думаешь: «Надо бы оставить отзыв, но я не знаю, как передать суть нашего действительно не очень хорошего опыта». Тем не менее, я попробую.
Начну с позитива: расположение превосходное. Я думаю, что в Оахаке лучшего места не найти. Это Otro в лучшем виде. Поэтому две звезды, а не одна. Давайте продолжим…
ОТЕЛЯ.
Отель выглядит неплохо в минималистичном стиле, призванном угодить инстаграм-блогерам, но в ущерб функциональности и практичности. Вот несколько примеров:
— Места для хранения вещей ОЧЕНЬ мало, по крайней мере, в номере, где мы остановились. Если вы остаетесь больше пары дней, вам придется жить из чемодана. Серьезно, четыре вешалки, ни одного ящика и полторы пригодные для использования полки?
— Кофеварки в номере нет.
— Наш номер был настоящей ловушкой. В ванной комнате, туалете и ванне (все это отдельные помещения) есть нелогичные ступеньки, ведущие в основную комнату. Зачем, если не из-за какого-то странного эстетического решения? Ступенька у ванны особенно нелогична, потому что, когда полированные бетонные полы (которые выглядят очень красиво) мокрые, они становятся чрезвычайно скользкими, и спускаться с такой большой ступеньки очень сложно. Я действительно удивлена, что никто еще ни разу не разбил голову, соскользнув обратно в ванну (или все-таки разбили? ). Удобная кровать (подушки тоже неплохие) расположена близко к полу и на платформе, которая незаметно выступает на несколько сантиметров за край кровати. Это не кажется большой проблемой, пока вам не понадобится в туалет посреди ночи, и вы не заденете край платформы кровати и не упадете лицом вниз. Я рекомендую сделать так, как сделали мы, и поставить два предоставленных столика-«табурета» по углам кровати, как столбы, чтобы предупредить вас о необходимости держаться подальше от кровати.
— Регуляторы горячей/холодной воды в душе ОЧЕНЬ капризны… удачи вам с настройкой нужной температуры и поддержанием её более 2 минут.
— Полотенца в ванной были жесткими и пахли неприятно. Больше добавить нечего.
— Есть общее пространство под названием «Бункер». Выглядит неплохо. Мы провели там некоторое время дважды, и оба раза наши ноги были заживо изъедены насекомыми, предположительно, либо в напольном покрытии, либо в мебели. В других местах отеля такого не было.
— В отеле есть прекрасный бар на крыше, но и с ним они облажались… нет зонтиков на случай жары и нет обогревателей на случай холода. Удивительно, как мало людей мы видели там за десять дней, учитывая, что это прекрасное место с фантастическим видом.
ПЕРСОНАЛ/РАБОТА.
Персонал, похоже, не очень хорошо обучен. Часто они больше интересовались тем, что едят или что у них в телефонах, чем обслуживанием клиентов. Некоторые были очень дружелюбны, отвлекаясь на что-то другое.
— После бронирования номера мы отправили в отель несколько электронных писем с вопросами о процедурах/оплате, и после того, как они не ответили, нам пришлось несколько раз напоминать им об этом. Это должно было стать тревожным сигналом.
— В первый день на завтрак нам не сказали, что горячие блюда включены в шведский стол.
— В другой день не было кофе, потому что он «закончился». В Оахаке, где куда ни посмотришь, везде кофейня?
— И еще один день не было шведского стола, потому что у них не было достаточно гостей, чтобы оправдать его организацию. Справедливости ради, они предлагали полное меню завтрака, просто без удобства шведского стола.
— Уборка номеров в целом была неплохой, и в тот единственный раз, когда мы с ними общались, они были очень дружелюбны. Хотя их работа была немного непоследовательной изо дня в день, в целом они были лучшими поставщиками услуг в отеле.
— Если говорить о главном, у нас была ОГРОМНАЯ проблема со стойкой регистрации, описание которой могло бы занять четыре страницы. Я не хочу вдаваться в подробное изложение, но скажу, что нет сомнений в том, что как минимум один сотрудник на стойке регистрации неоднократно откровенно лгал нам по поводу проблемы с оплатой/проживанием. Когда этот человек предложил, чтобы с нами связался генеральный менеджер, мы с радостью согласились, но этого загадочным образом не произошло до тех пор, пока мы не встретились с ней при выезде много дней спустя. Она была очень дружелюбна, признала, что они допустили ошибку, и поинтересовалась нашим общим впечатлением… но было уже слишком поздно. К этому моменту мы были настолько расстроены, что просто хотели выехать и уехать домой. Эта проблема серьезно омрачила наше пребывание в Оахаке… Я не могу это достаточно подчеркнуть. Скажу лишь, что двое других сотрудников стойки регистрации, с которыми мы регулярно общались, были хорошими.
— Обслуживание в баре на крыше крайне нестабильное… однажды, когда мы там были, мы просидели 15 минут, и двое барменов так и не подошли к нам, болтая между собой. Когда мы уходили, мы спросили, закрыт ли бар, и они ответили «нет», но, похоже, им было все равно. В других случаях обслуживание было приемлемым, но не отличным.
— Для нас это не проблема, но имейте в виду, что если у вас проблемы с передвижением, это будет очень сложный отель… очень много лестниц.
Это отель сети Marriott. Мы много путешествуем и не часто останавливаемся в отелях Marriott, но довольно часто. Скажу, что это был худший опыт, который у меня когда-либо был в отеле Marriott, и это не улучшает наше общее впечатление о компании. Жаль, потому что, как я уже говорил, расположение отличное, и отель хорошо оборудован. Однако мы бы здесь больше не остановились, особенно по такой цене, которая кажется немного нелепой, учитывая качество проживания и другие варианты размещения в Оахаке.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Начну с позитива: расположение превосходное. Я думаю, что в Оахаке лучшего места не найти. Это Otro в лучшем виде. Поэтому две звезды, а не одна. Давайте продолжим…
ОТЕЛЯ.
Отель выглядит неплохо в минималистичном стиле, призванном угодить инстаграм-блогерам, но в ущерб функциональности и практичности. Вот несколько примеров:
— Места для хранения вещей ОЧЕНЬ мало, по крайней мере, в номере, где мы остановились. Если вы остаетесь больше пары дней, вам придется жить из чемодана. Серьезно, четыре вешалки, ни одного ящика и полторы пригодные для использования полки?
— Кофеварки в номере нет.
— Наш номер был настоящей ловушкой. В ванной комнате, туалете и ванне (все это отдельные помещения) есть нелогичные ступеньки, ведущие в основную комнату. Зачем, если не из-за какого-то странного эстетического решения? Ступенька у ванны особенно нелогична, потому что, когда полированные бетонные полы (которые выглядят очень красиво) мокрые, они становятся чрезвычайно скользкими, и спускаться с такой большой ступеньки очень сложно. Я действительно удивлена, что никто еще ни разу не разбил голову, соскользнув обратно в ванну (или все-таки разбили? ). Удобная кровать (подушки тоже неплохие) расположена близко к полу и на платформе, которая незаметно выступает на несколько сантиметров за край кровати. Это не кажется большой проблемой, пока вам не понадобится в туалет посреди ночи, и вы не заденете край платформы кровати и не упадете лицом вниз. Я рекомендую сделать так, как сделали мы, и поставить два предоставленных столика-«табурета» по углам кровати, как столбы, чтобы предупредить вас о необходимости держаться подальше от кровати.
— Регуляторы горячей/холодной воды в душе ОЧЕНЬ капризны… удачи вам с настройкой нужной температуры и поддержанием её более 2 минут.
— Полотенца в ванной были жесткими и пахли неприятно. Больше добавить нечего.
— Есть общее пространство под названием «Бункер». Выглядит неплохо. Мы провели там некоторое время дважды, и оба раза наши ноги были заживо изъедены насекомыми, предположительно, либо в напольном покрытии, либо в мебели. В других местах отеля такого не было.
— В отеле есть прекрасный бар на крыше, но и с ним они облажались… нет зонтиков на случай жары и нет обогревателей на случай холода. Удивительно, как мало людей мы видели там за десять дней, учитывая, что это прекрасное место с фантастическим видом.
ПЕРСОНАЛ/РАБОТА.
Персонал, похоже, не очень хорошо обучен. Часто они больше интересовались тем, что едят или что у них в телефонах, чем обслуживанием клиентов. Некоторые были очень дружелюбны, отвлекаясь на что-то другое.
— После бронирования номера мы отправили в отель несколько электронных писем с вопросами о процедурах/оплате, и после того, как они не ответили, нам пришлось несколько раз напоминать им об этом. Это должно было стать тревожным сигналом.
— В первый день на завтрак нам не сказали, что горячие блюда включены в шведский стол.
— В другой день не было кофе, потому что он «закончился». В Оахаке, где куда ни посмотришь, везде кофейня?
— И еще один день не было шведского стола, потому что у них не было достаточно гостей, чтобы оправдать его организацию. Справедливости ради, они предлагали полное меню завтрака, просто без удобства шведского стола.
— Уборка номеров в целом была неплохой, и в тот единственный раз, когда мы с ними общались, они были очень дружелюбны. Хотя их работа была немного непоследовательной изо дня в день, в целом они были лучшими поставщиками услуг в отеле.
— Если говорить о главном, у нас была ОГРОМНАЯ проблема со стойкой регистрации, описание которой могло бы занять четыре страницы. Я не хочу вдаваться в подробное изложение, но скажу, что нет сомнений в том, что как минимум один сотрудник на стойке регистрации неоднократно откровенно лгал нам по поводу проблемы с оплатой/проживанием. Когда этот человек предложил, чтобы с нами связался генеральный менеджер, мы с радостью согласились, но этого загадочным образом не произошло до тех пор, пока мы не встретились с ней при выезде много дней спустя. Она была очень дружелюбна, признала, что они допустили ошибку, и поинтересовалась нашим общим впечатлением… но было уже слишком поздно. К этому моменту мы были настолько расстроены, что просто хотели выехать и уехать домой. Эта проблема серьезно омрачила наше пребывание в Оахаке… Я не могу это достаточно подчеркнуть. Скажу лишь, что двое других сотрудников стойки регистрации, с которыми мы регулярно общались, были хорошими.
— Обслуживание в баре на крыше крайне нестабильное… однажды, когда мы там были, мы просидели 15 минут, и двое барменов так и не подошли к нам, болтая между собой. Когда мы уходили, мы спросили, закрыт ли бар, и они ответили «нет», но, похоже, им было все равно. В других случаях обслуживание было приемлемым, но не отличным.
— Для нас это не проблема, но имейте в виду, что если у вас проблемы с передвижением, это будет очень сложный отель… очень много лестниц.
Это отель сети Marriott. Мы много путешествуем и не часто останавливаемся в отелях Marriott, но довольно часто. Скажу, что это был худший опыт, который у меня когда-либо был в отеле Marriott, и это не улучшает наше общее впечатление о компании. Жаль, потому что, как я уже говорил, расположение отличное, и отель хорошо оборудован. Однако мы бы здесь больше не остановились, особенно по такой цене, которая кажется немного нелепой, учитывая качество проживания и другие варианты размещения в Оахаке.