Hotel Villa del Conquistador

УЖАСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ, НЕ РЕКОМЕНДУЮ.
Мне нужно было уехать из-за чрезвычайной ситуации, и «менеджер, Джули», категорически заявила, что не может вернуть деньги за ночь, которую мы не будем использовать. Если мы хотим уехать, хорошо, но «их правила» гласят обратное. Однако единственное правило, которое у них есть, гласит, что если вы не явитесь и не уведомите их за 72 часа до даты прибытия, с вас будет взиматься плата за одну ночь. Мы приехали, провели две ночи, и из-за чрезвычайной ситуации мы не можем остаться на последнюю ночь.
Мы попросили показать им правила досрочного отъезда, но их нет.
Мы попросили поговорить с менеджером, который мог бы предложить нам решение, и она сказала, что никого нет, что в данный момент она единственная, кто имеет право голоса. Мы спросили о часах работы менеджера, и она тоже не знала.

Нам очень нравится шведский стол, но музыка довольно громкая, независимо от того, живая она или нет. Пожалуйста, сделайте её потише! Даже разговаривать невозможно. Также, пожалуйста, не забудьте предупредить за полчаса, когда вы придете забирать свой заказ, иначе вы не будете этого ожидать, и, черт возьми, потом не сможете вернуться за еще одной порцией еды или десертом. В любом случае, есть еще много возможностей для улучшения. Мы не были здесь несколько месяцев, потому что в прошлый раз нам очень не понравилось из-за музыки. Надеемся, ситуация улучшилась. Мы просим проявлять больше понимания и уважения к тем, кто не может это терпеть. Спасибо за внимание.

Мы пошли на завтрак "шведский стол", и всё было очень вкусно. Выбор был огромный.
Место очень красивое, много зелени. Столики стоят на открытом воздухе.

Мой опыт посещения этого места был ужасным. Обслуживание отвратительное; они не предлагают решений, а если вы упоминаете о проблеме, они злятся, практически говоря вам, чтобы вы смирились. Я заказала завтрак, и его пришлось ждать целую вечность, и они даже принесли не то блюдо. Когда мне принесли правильное, оно выглядело как рвота, поэтому мне пришлось его вернуть. Персонал не обучен предлагать решения. У меня не было интернета, потому что их обслуживание ужасное. Молодой человек, который обслуживал меня вечером, был грубым, властным и от него пахло алкоголем. Я вышла купить еду на ужин, и никто не открыл ворота. Я сигналила пять минут, и кто-то выбежал с едой в руках, крича: «Подождите, подождите! » Это ужасное место. Я не рекомендую его. Избегите себя от ужасного опыта. Избавьте себя от хлопот с оплатой и безумных хлопот с УЖАСНЫМ персоналом.

Отличное и приятное место, всё очень чисто и на высшем уровне. Персонал очень приветливый, дружелюбный и вежливый. Есть бассейн с подогревом; вход платный, но оно того стоит, потому что вам щедро возместят стоимость напитками. Поздравляю!

Мы приехали на мой день рождения. Моя жена решила приехать сюда, потому что в детстве приезжала сюда с семьёй и хотела вспомнить те времена и отпраздновать мой день рождения.
Место небольшое, но приятное (есть бассейн и детский бассейн).
Плюсы:
Утренний администратор, Иоланда, была очень любезна и внимательна.
Господин Луис был очень внимателен и предупредителен; он пригонял нашу машину и забирал её, когда нам нужно было куда-то выйти.
Официант по фамилии Канчола был очень любезен и внимателен.
Метрдотель, как в ресторане, так и в буфете, был очень внимателен к нашим просьбам.
Хостесс в ресторане Los Alcatraces была невероятно дружелюбной.
Плюсы:
Администратор Марлен была очень груба. Мы спросили её о подарках ко дню рождения, и её раздражённое выражение лица и ответ выдали, что она не хочет ничего нам рассказывать. На самом деле, она не дала нам никакой информации должным образом и даже не скрывала своего раздражения.
Корт для сквоша выглядит заброшенным и очень грязным.
Поле для мини-гольфа даже не выглядит таковым; игровая площадка тоже грязная и запущенная.
Ресторан дорогой для того, что они предлагают. Я заказал чаморро кантинеро (свиную рульку), и мясо выглядело отлично снаружи, но когда я его съел, внутри оно оказалось каким-то странным и холодным, словно в нём был лёд. Я попросил их переделать блюдо, но ел его с опаской.
Моей жене сказали, что, поскольку у меня день рождения, вся еда и напитки будут бесплатными на протяжении всего нашего пребывания.

Персонал очень приятный и отзывчивый, но всё оборудование старое и сломанное. Нам приходилось звонить на ресепшен почти каждый раз, чтобы попасть в номер, так как электронный замок постоянно ломался. Металлические шезлонги у бассейна были ржавыми и некачественными, сын порезал ногу острым предметом. В номере весь день стоял запах моющего средства, а под раковиной в туалете лежал дохлый таракан…

Прекрасный отель в центре города, к северу от города, с внимательным персоналом, завтраком по меню и бранчем по пятницам, субботам и воскресеньям. К услугам гостей пышные сады и зелень, бассейн и услуги парковщика.

Это прекрасное и спокойное место, где можно расслабиться и насладиться климатом Куэрнаваки. И оно идеально подходит для расслабляющего массажа.
Теперь нам осталось только попробовать сеанс темаскаля.

Четыре супружеские пары прибыли 30 августа и уехали 1 сентября 2025 года. Всё было замечательно, особенно внимание мисс Марлен при бронировании и объяснение всех услуг, входящих в стоимость.
И мы с удовольствием вернёмся в ближайшее время.
С уважением,
Р. Донжуан.

Отличное место для выходных. Бассейн очень большой и приятный, с тёплой водой. Обслуживание было очень хорошим, а номера — удобными и чистыми. Отель немного староват, но всё равно хорош. Единственное, что хочу отметить: они проверяют, откуда поступает дождевая вода. В те ночи, когда я там был, были грозы с молниями. Я бы обязательно вернулся.

Нам очень нравится это место. Здесь чисто и безопасно, а обслуживание и персонал очень дружелюбны. Они заранее ознакомили нас с правилами содержания нашего питомца и подробно объяснили, как его можно взять с собой.

Прекрасные впечатления с момента прибытия; персонал всегда был внимателен.
Зона бассейна идеально подходит для отдыха и наслаждения погодой Куэрнаваки.
Без сомнения, я вернусь в этот отель и на 100% рекомендую его всем, кто ищет комфорт, хорошее обслуживание и приятную атмосферу в Куэрнаваке.

Правда в том, что это печально, потому что персонал просто НЕВЕРОЯТНЫЙ и очень дружелюбный (за исключением одной из сотрудниц, обслуживающей номера), но, к сожалению, высокая цена не соответствует предлагаемому. Комната для игры в сквош в УЖАСНОМ состоянии и ужасно грязная, мини-гольф – это даже не мини-гольф, зона отдыха с шезлонгами очень грязная и даже производит впечатление ложной рекламы, поскольку бассейн, как говорят, «полуолимпийский», при моём росте 1, 55 метра, доходит мне до пояса. Мы выбрали этот отель, потому что там якобы разрешено проживание с домашними животными и он предназначен только для номеров. У нашей собаки была коляска, и нам НЕ разрешили её взять в бассейн. Он явно не собирался плавать, не говоря уже о том, чтобы справлять там свои дела. И даже после этого нам сказали, что он не может находиться рядом с нами, что глупо, ведь его тоже нельзя оставлять одного в номере, и при этом у них хватает наглости брать 700 долларов за то, чтобы он был там «с вами». Единственное, что стоит внимания в ресторане, – это шведский стол с морепродуктами и больше ничего. Обслуживание номеров ОЧЕНЬ ДОРОГОЕ, а за завтраком (в мой день рождения) менеджер осмелился сказать, что сделает нам скидку в честь моего дня рождения, но он «скидку» сделал на сухой торт, который мы не заказывали. В довершение всего, одна из официанток была ОЧЕНЬ ГРУБОЙ. Мы провели там около часа, и она отобрала у нас зонтик, защищавший от солнца, и начала убирать наши тарелки.

Мы решили остановиться здесь на выходные всей семьей в трех разных номерах, и правда в том, что номера очень грязные, в ванных комнатах есть литература, простыни, подушки, шторки в номерах, так как мы заняли 3, у них феноменальное отсутствие гигиены, а бассейн — это довольно литература по краям, и ночью вылетает много насекомых, а кровати сломанные и грязные, а что касается еды на шведском столе, то о ней много можно сказать, она безвкусная и внимание людей, которые там обслуживают, они только критикуют всех гости. Не рекомендую.

Место очень хорошее, но было бы неплохо, если бы они позаботились о следующих аспектах.
По прибытии в номер стало ясно, что номер не убирали; по кровати ползали мелкие насекомые, а подушки пахли лосьоном.
Бассейн, похоже, чистят только по выходным, так как в будние дни он был полон листьев деревьев и насекомых.
Детская игровая площадка очень запущенная и грязная, а также сквош-комната тоже очень грязная.
Персонал дружелюбный; ресторан дорогой, но еда хорошая. В день шведского стола с морепродуктами еда должна была быть более защищена, так как она была открыта, и мухи кружили вокруг и садились на еду; были закрыты только десерты.

Они утверждают, что в них разрешено проживание с домашними животными, а сотрудники бассейна грубо относятся к лающим собакам. Есть породы, которые лают больше других, и собаки, которые более нервны и не переносят их. Они плохо обращаются с гостем. Не уходите, есть места получше.