Отзыв об отеле The Alest Hotel 4*

Мы с женой останавливались в отеле The Alest с 9 по 12 октября. Отель прекрасный, а персонал – дружелюбный и внимательный, но нас немного беспокоил замок на двери нашего номера. С самого первого дня мы поняли, что любой может войти в наш номер, просто нажав на ручку, даже если оба замка закрыты. Это означало, что кто угодно мог войти в номер в любое время, даже ночью, пока мы спали.
Мы немедленно сообщили о проблеме, и, хотя персонал пытался помочь, «решения» руководства оказались совершенно неприемлемыми. Сначала они утверждали, что за нашей дверью круглосуточно следят с помощью камер видеонаблюдения, и обещали всё исправить, но поставщик так и не приехал. После наших многочисленных жалоб нам выдали физический ключ, который всё равно не работал, и дверь не закрывалась. Проблема оставалась нерешённой три дня.
В последний день, около 16:00, руководство предложило переселить нас в номер-люкс, но было уже слишком поздно. Мы готовились к свадьбе и уезжали рано утром следующего дня. Мы объяснили это и безуспешно предложили им рассмотреть другую форму компенсации, например, кредит или частичное возмещение.
В довершение всего, ожидая трансфер тем вечером, я зашёл в бар выпить. Я спросил у бармена цену конкретной текилы, и, сверившись с прейскурантом, он сказал, что это 550 песо. Я заказал напиток, но когда принесли счёт, он оказался на 1000 песо. Когда я указал на разницу, персонал заявил, что бармен назвал мне неправильную цену, и отказался платить по заявленной цене, настаивая на том, чтобы я заплатил больше.
Само заведение прекрасное, и персонал настроен доброжелательно, но руководство совершенно не справилось с серьёзной проблемой безопасности и допустило недобросовестное обслуживание.