Отзыв об отеле Sofitel Mexico City Reforma 5*

Хотя все аспекты нашего пребывания в отеле были безупречными — от чистоты и удобств до гладкой процедуры регистрации и вежливого персонала, — прибытие оказалось КРАЙНЕ РАЗОЧАРОВАТЕЛЬНЫМ и оставило неизгладимое негативное впечатление.
В день приезда наш шофер высадил нас прямо напротив отеля, что, к сожалению, совпало с днём проведения большого парада. Я обратился за помощью к консьержу, но он сообщил, что никто не может перейти улицу, чтобы провести нас к отелю. Для иностранных гостей, незнакомых с этим районом, это было одновременно и запутанно, и тревожно.
Нам пришлось самим искать дорогу по переполненным улицам с багажом. В это время у нас украли сумку с деньгами, и к нам даже приставал пьяный мужчина — ужасный случай, которого можно было бы избежать при минимальной помощи со стороны отеля.
Добравшись наконец до отеля, я объяснила нашу ситуацию консьержу-менеджеру, который, к сожалению, ответил пренебрежительно: «В городе так устроено — постоянно парады и протесты». Этот ответ показался мне покровительственным и бесполезным, без всякого сочувствия и ответственности.
Как гость, я категорически не согласна с таким ответом и отсутствием проактивной поддержки. Мы были уставшими, встревоженными и чувствовали себя не в безопасности, просто обратившись за помощью к персоналу отеля. Для двух женщин, путешествующих в одиночку, этот опыт был крайне тревожным.
Хотя обслуживание в отеле на высшем уровне, этот инцидент оставил неизгладимое разочарование. Я бы не стала возвращаться или рекомендовать этот отель из-за отсутствия внимания и поддержки гостей во время нашего прибытия.