Novotel México City Centro Histórico

С меня дважды мошенническим путем списали деньги в этом отеле, и я пытаюсь добиться возврата второй суммы.
Я забронировала одну ночь в этом отеле по невозвратному тарифу, используя баллы Accor. Я не была на 100% уверена, что останусь, но, вероятно, все равно не собиралась использовать баллы, поэтому была готова их потерять, если до этого дойдет.
В итоге мне пришлось отменить бронирование за несколько недель до заезда. Баллы были потеряны, что было ожидаемо и совершенно нормально. Пока никаких проблем не было. Однако позже, когда проживание должно было завершиться, с моей карты, указанной в системе, списали полную стоимость номера! При этом я бы никогда не сделала бронирование за наличные, потому что весь смысл заключался в использовании баллов!
Об этом должны знать другие люди, даже если вы не бронируете невозвратные номера за баллы, потому что реакция отеля очень разочаровывает. Я рассказала им о ситуации и потребовала немедленного возврата двойной суммы. Они заявили, что вернули баллы! Во-первых, они не вернули никаких баллов, так что это была ложь. Но что еще важнее, даже если бы они это сделали, это не решило бы проблему, потому что с меня взяли наличные за бронирование, которое я оплатила баллами, а я бы никогда не стала бронировать за наличные!
Я надеюсь, что они вернут мне деньги и решат проблему, но, возможно, мне придется оспорить платеж через свою кредитную карту, а это очень хлопотно.

В номерах нет окон и вентиляции из ванной комнаты, комната и душ соединены. Поэтому после душа в комнате становится очень влажно. Завтрак потрясающий! Персонал просто невероятно приятный! Отлично провели время ❤️

Отель — удобный и комфортабельный вариант прямо в центре города, что позволяет легко осматривать основные достопримечательности. Номера современные, чистые и ухоженные. Персонал приветливый и услужливый. Завтрак и удобства отеля (тренажерный зал, терраса, Wi-Fi, принадлежности в номере) на высоком уровне. Отель расположен недалеко от большой улицы, и шум от движения транспорта может быть заметен, особенно по утрам в будние дни. Но в целом, это отличное соотношение цены и качества.

Прекрасно оформленный отель. Еда в ресторане была восхитительной, как по меню à la carte, так и на завтраке "шведский стол". Номер был идеальным по размеру и удобствам, а кровать очень удобной. Парковка с услугами парковщика была превосходной, а расположение также является отличным вариантом, если вы любите гулять до площади Сокало и других достопримечательностей. Я особенно хочу отметить внимательность, преданность делу и превосходное обслуживание Рене. С момента моего прибытия и до последнего момента в отеле он всегда был внимателен ко всем моим потребностям и деталям. Я также выражаю благодарность менеджеру Раулю за помощь с бронированием и Габи за организацию всех мероприятий.

Думаю, лучшим в этом отеле была цена. У них есть небольшой, но вполне функциональный тренажерный зал, что оказалось очень полезным. Все безупречно чисто, и весь персонал, с которым я общался, был очень дружелюбным, даже несмотря на то, что мой испанский был не очень хорош. Номера очень просторные и хорошо оборудованы — возможно, немного лучше, чем в среднем отеле сети Novotel.

Отличный одноместный номер, ухоженный, современный и чистый. Приехав из США, я оценил его размер по сравнению с теми, в которых я останавливался в Европе. Душевая кабина просторная, с тропическим душем и съёмной лейкой, вода была приятно горячей и с отличным напором. Каждый день нам предоставляли две маленькие бутылки питьевой воды в перерабатываемых контейнерах, что было очень приятно. В холле был ещё один фонтанчик с фильтрованной водой, где можно было пополнять запасы воды. Отель расположен в 15-20 минутах ходьбы от площади Сокало и недалеко от розовой линии метро. Персонал на стойке регистрации и за завтраком был дружелюбным, отзывчивым и хорошо говорил по-английски.

Я был разочарован обслуживанием клиентов. Когда я приехал, мне сказали, что завтрак включён, поэтому на следующее утро я спустился вниз, чтобы позавтракать, и в итоге с меня взяли плату. Затем мне сказали, что мой пакет не включает завтрак. Я попросил позвать менеджера, но мне ответили, что у них нет менеджера и времени, и мне нужно заплатить. Я заплатил и даже оставил чаевые, потому что наш официант был очень любезен и не имел никакого отношения к тому, что мне сказали. Опять же, если кто-то из ваших сотрудников что-то сказал клиенту, он должен подтвердить свои слова. Пожалуйста, будьте осторожны, у них много мошенников. Больше никогда не буду заказывать у них.

С первого дня нас тепло встретили. Сотрудники стойки регистрации помогали нам во всем и делали нашу жизнь проще. Персонал в столовой был очень внимательным и дружелюбным. Номер был чистым, и мы получили его даже раньше времени заселения.
Хорошее расположение.

Мы с семьёй ставим этому отелю 5 звёзд и выше. С первого дня нас тепло приняли. Всю неделю нашего пребывания сотрудники стойки регистрации (Сандра, Эстефания, Уриэль, Рене, Лесли) помогали нам во всём, а сотрудники ресторана (Антонио, Эрик, Найла, Мариэла и Паола) были очень внимательны и дружелюбны.
Жаль, что не запомнил имена швейцаров; они были дружелюбны и помогли нам сориентироваться и найти места.
Номер был чистым, довольно минималистичным, но со всем необходимым. Рекомендую только поставить холодильник. Мы иногда покупали напитки, но не могли их охладить.
Очень хорошее расположение, недалеко от Сокало, прогулка приятная, никаких нареканий.
Рекомендую.

Номера были прекрасными и имели всё необходимое для комфортного проживания. Единственное, что я бы порекомендовал – улучшить качество завтрака. Я изначально не включал его в стоимость бронирования, а заказал отдельно, и еда оказалась немного холодной, а обслуживание – не очень. В остальном, я считаю, что это хороший отель.

Огромное спасибо всей команде Novotel Mexico City Center за незабываемое пребывание. Особая благодарность команде ресторана Антонио, а также Паде, Эрику, Мариэле и Найле за их тёплое, внимательное и всегда приветливое обслуживание. Благодаря их гостеприимству каждый приём пищи был особенным.
Также огромное спасибо сотрудникам стойки регистрации, которые всегда были на связи, профессиональны и любезны – они действительно помогли сделать наше пребывание ещё более приятным.
Отель идеально расположен, номера комфортабельны, а обслуживание было безупречным от начала до конца. Я определённо рекомендую его всем, кто собирается в Мехико!

Рафаэль Фальяс, Коста-Рика. Огромное спасибо всему персоналу Novotel, который был просто невероятен все эти 8 дней. Персонал на стойке регистрации и в ресторане всегда был очень приветлив, готов был ответить на любые вопросы и сделал наше пребывание незабываемым!

Расположение идеальное. 10 минут до Сокало, 2 минуты до метро (линии 1 и 2). В этом очаровательном городе приходится мириться с транспортным шумом. Завтрак был скромным, но обслуживающий персонал, включая Антонио, Эрика и Мариэллу, исполнял практически любое ваше пожелание, будь то свежие блюда из яиц или фирменный кофе. В целом, очень приятное пребывание.

Ресторан и обслуживание были великолепны! Антонио был просто великолепен и очень отзывчив. Весь персонал был замечательным. Мариэла и Паола тоже.
Номера были чистыми. Мне очень понравились зеркала в номере. Они отлично подходят для фотосессий. В целом, у меня остались прекрасные впечатления, и я рекомендую этот отель.

Хороший отель, соответствующий своей стоимости. Современные удобства.
Персонал дружелюбный, но в целом отстраненный, особенно дружелюбный в ресторане. Напротив, прием — это рулетка: после задержки моего рейса первый человек, который меня посетил, мужчина средних лет, был действительно неприветлив.
Включенный завтрак хороший, каждый может сделать его по своему вкусу.
Расположение хорошее по сравнению с Сокало, но не рекомендуется для прогулок по улицам, лучше придерживаться основных.
В нем нет никакой роскоши или чего-то еще. Хорошее спортивное оборудование ценится.

Этот отель – настоящая жемчужина! Отличное расположение, очень чисто. Персонал очень приветливый, профессиональный и дружелюбный. Особенно персонал ресторана Делия – все они исключительные: Антонио, Мариэла, Паола и остальные, так что извините, что не запомнила их имён! Обязательно остановлюсь здесь снова и снова. Большое спасибо!

Удобства в номере довольно хорошие, но в номере очень сильно пахнет некачественными или местными духами, от чего очень душно. Я плохо спала всю ночь и все равно кашляла на сильный запах. В комнате. Кроме того, звукоизоляция номера плохая. Посреди ночи отчетливо слышно разговоры по соседству, а утром слышен звук открывающихся штор.