Отзыв об отеле Novotel México City Centro Histórico 4*

С меня дважды мошенническим путем списали деньги в этом отеле, и я пытаюсь добиться возврата второй суммы.
Я забронировала одну ночь в этом отеле по невозвратному тарифу, используя баллы Accor. Я не была на 100% уверена, что останусь, но, вероятно, все равно не собиралась использовать баллы, поэтому была готова их потерять, если до этого дойдет.
В итоге мне пришлось отменить бронирование за несколько недель до заезда. Баллы были потеряны, что было ожидаемо и совершенно нормально. Пока никаких проблем не было. Однако позже, когда проживание должно было завершиться, с моей карты, указанной в системе, списали полную стоимость номера! При этом я бы никогда не сделала бронирование за наличные, потому что весь смысл заключался в использовании баллов!
Об этом должны знать другие люди, даже если вы не бронируете невозвратные номера за баллы, потому что реакция отеля очень разочаровывает. Я рассказала им о ситуации и потребовала немедленного возврата двойной суммы. Они заявили, что вернули баллы! Во-первых, они не вернули никаких баллов, так что это была ложь. Но что еще важнее, даже если бы они это сделали, это не решило бы проблему, потому что с меня взяли наличные за бронирование, которое я оплатила баллами, а я бы никогда не стала бронировать за наличные!
Я надеюсь, что они вернут мне деньги и решат проблему, но, возможно, мне придется оспорить платеж через свою кредитную карту, а это очень хлопотно. Предупреждаю других не бронировать здесь жилье, чтобы вам не пришлось столкнуться с этим кошмаром.