Отзыв об отеле Novotel México City Centro Histórico 4*

Сам отель относительно новый и отличается современной отделкой. Он также удобно расположен примерно в 15 минутах ходьбы от Исторического центра и площади Конституции, что делает его удобной отправной точкой для знакомства с городом.
К сожалению, общее впечатление оказалось значительно ниже ожиданий, в основном из-за плохого управления и непостоянного обслуживания.
Как участник программы Accor Live Limitless уровня Diamond, я хорошо знаком с уровнем признания, обычно предлагаемым в отелях Accor. Хотя официальная политика предусматривает повышение категории номера при наличии такой возможности, большинство отелей, как правило, идут дальше, чтобы отметить высокий статус. В этом случае нас «повысили» из стандартного номера в представительский — по сути, тот же самый номер с несколькими дополнительными удобствами, такими как набор для бритья и рукавицы для обуви. Едва ли это можно назвать существенным повышением.
Особенно разочаровало то, что, когда я вежливо спросил, может ли быть доступен номер более высокой категории, поскольку я путешествую со своим партнером, сотрудник стойки регистрации настоял на том, что таких номеров нет. Из любопытства я через несколько минут проверил приложение Accor и увидел, что три номера более высоких категорий действительно доступны для бронирования. Меня расстроило не отсутствие повышения категории номера, а то, что мне сказали то, что явно не соответствовало действительности.
К сожалению, обслуживание на завтраке прошло по схожему сценарию. Каждое утро, когда мы приходили, три сотрудника болтали за стойкой. Никто нас не приветствовал, никто не помог нам с местами, и нам не предложили кофе. Даже попытки привлечь их внимание взглядом мало что изменили в их разговоре. Когда мы наконец заговорили с ними напрямую, они были вежливы и достаточно оперативны — но к тому моменту первое впечатление уже было сформировано.
Ночная смена также разочаровала. Джентльмен на ресепшене был заметно груб и не проявлял ни теплоты, ни внимательности, которые обычно ожидаются от профессионала в сфере гостеприимства.
Стоит отметить, что Рене, один из посыльных, был явным исключением. Он продемонстрировал именно то, каким должно быть гостеприимство — внимательным, профессиональным и вежливым, с отличной коммуникацией. Он выделялся как единственный сотрудник, который действительно воплощал стандарты обслуживания, ожидаемые от международного гостиничного бренда.
В целом, хотя сам отель вполне пригоден для проживания, отсутствие профессионализма и стандартов обслуживания значительно ухудшает впечатление. При более эффективном управлении и обучении персонала этот отель мог бы быть намного лучше — но в нынешнем состоянии он значительно отстает от ожиданий как от бренда Novotel, так и от программы лояльности Accor.