Novotel Mexico City Toreo

С момента входа в отель ощущается чистота, современность и передовые технологии. В здание ведут два лифта, а затем еще шесть — к ресторану и номерам. В номерах есть все необходимое: удобная кровать, хорошо сохранившаяся мебель и продуманная планировка. Ресторан просторный и предлагает типичное питание в формате «шведский стол».
Район не особенно приятен для прогулок, и в часы пик здесь интенсивное движение. Отель расположен далеко от автобусных вокзалов. Поскольку вход в отель общий с офисами, центральной стойки регистрации нет; гостям необходимо самостоятельно входить в здание.

Недавно я останавливался в отеле Novotel Mexico City Toreo и остался под огромным впечатлением. С момента моего прибытия отель продемонстрировал идеальное сочетание современного дизайна, комфорта и искреннего гостеприимства, что сделало мою поездку незабываемой. Независимо от того, приехали ли вы в Мехико по делам или на отдых, этот отель выделяется как один из лучших вариантов в районе Торео.
Встреча сразу задает тон. Светящаяся вывеска у входа гордо демонстрирует надпись «MEXICO CITY TOREO» с элегантным логотипом «N» и теплым сообщением «BIENVENIDO / WELCOME». С самого начала создается ощущение современности и гостеприимства.
В вестибюле вас ждет потрясающая атмосфера в стиле индустриального шика. Открытые воздуховоды, высокие потолки с подвесными светильниками, необработанный бетон и деревянные акценты, а также сочетание кожаных диванов с обивкой и кожаных табуретов создают модную, энергичную атмосферу. В зоне ресепшена находится эффектная мозаичная стена с изображением городского пейзажа, красочные модульные шкафы и теплое освещение, которое красиво меняет дневные и вечерние тона. Отель больше похож на бутик-отель, чем на стандартный Novotel. Просторные лаунж-зоны и бар идеально подходят для отдыха с напитком или наблюдения за людьми. Персонал был исключительно дружелюбным и услужливым с момента регистрации — эффективный, улыбчивый и всегда готовый дать рекомендации по местным достопримечательностям или помочь.
Мой номер был просто великолепен.

Честно говоря, мое пребывание в отеле Novotel было неприятным. Персонал был совершенно невнимательным, номера грязные, завтрак "шведский стол" скудный, а обслуживание в номерах такое же плохое; мне пришлось заказывать тако через Didi.
И в довершение всего, номер был очень плохо убран. Под кроватью лежал термос, который кто-то оставил, и он простоял там все три дня моего пребывания. Стена за изголовьем кровати тоже была очень грязной. Я определенно не рекомендую этот отель.

Он работает по строгим, авторитарным правилам, ограничивающим свободу клиентов ради более параноидальной, контролируемой безопасности. Для всего необходимо носить карту, как ключ, даже в лифтах. И даже держателя карты приходится держать за руку, чтобы не чувствовать себя ограниченным в своих правах, как компаньон, партнёр, жена или дочь. Понятно, но в то же время иронично, учитывая окружающую обстановку.

В отеле очень просторные номера, и он новый. Мне не понравилась планировка раковины в ванной комнате, встроенной в стену, но в остальном все было отлично.
Расположение неудобно для туристов, так как отель находится далеко от всех достопримечательностей, и из-за хаотичного движения транспорта много времени тратится на дорогу. В день нашего приезда дорога от аэропорта до отеля заняла два часа.

Я прекрасно провел время в этом отеле, который действительно заслуживает своих 4 звезд. Номера очень чистые и ежедневно убираются безупречно. Персонал просто исключительный: всегда внимательный, готовый ответить на любые вопросы, улыбчивый и приветливый, и, что немаловажно, отлично говорящий по-английски, что очень облегчает общение путешественникам, не говорящим по-испански. Завтрак просто превосходный, с широким выбором блюд на любой вкус, свежий и качественный. Всё, от комфорта номеров до качества обслуживания, безупречно. Я без колебаний рекомендую этот отель как для деловой поездки, так и для отдыха. Спасибо за этот замечательный отдых!

Мы с мужем посетили CDMX в декабре 2024 года и до сих пор вспоминаем высокий уровень обслуживания, поддержки и теплоты, которые нам оказал персонал Novotel Toreo.
Джезус (ХЕСУС) был просто потрясающим, и его безупречное обслуживание особенно запомнилось нам. Мы приехали с другого конца света, у нас было много багажа, и мы хотели съездить в небольшие города поблизости, прежде чем вернуться в Novotel через несколько дней. Иисус и его команда были невероятно любезны, помогли нам сдать багаж на хранение и пошли нам навстречу с новыми датами заезда.
Спасибо, Novotel, за такое незабываемое время. Gracias из Малайзии! 🇲🇾

Планировка комнат странная, нефункциональная. Нет проточной воды, душ не позволяет уединиться, а в ванной комнате нет вентиляции, из-за чего она больше похожа на туалет. Поездки на Uber сюда занимают целую вечность. Это место мне точно не понравилось.

В отеле нет чётких путей эвакуации. Меня оповестили о землетрясении, и я не смог найти лестницу, ведущую вниз из вестибюля. Она спрятана за стойкой регистрации. Также нет никаких эвакуационных знаков.
Об этом необходимо сообщить в службу гражданской обороны.

У меня был разочаровывающий опыт бронирования. Я случайно забронировал отель не в том месте и сразу же обратился в службу поддержки, чтобы запросить трансфер или альтернативное решение. Но, несмотря на это, с меня взяли штраф в размере 165 долларов США за отмену бронирования без какой-либо гибкости или возможности изменить бронирование. Простой перенос места проживания решил бы проблему. Служба поддержки не только была бесполезна, но и совершенно невежлива и нечутка, а политика возврата показалась мне неоправданно строгой. Я не чувствую поддержки как клиент и дважды подумаю, прежде чем снова бронировать через эту платформу.

Это очень хороший отель.
Номер просторный, уютный и очень красиво оформлен. Очень комфортабельный и со всеми необходимыми удобствами.
Есть ресторан, а также бесплатный доступ в тренажёрный зал на открытом воздухе, расположенный всего в паре минут ходьбы в том же квартале.
Обслуживание оставило неприятные впечатления. При регистрации не было никакой информации и инструкций, как попасть в номер, времени работы ресторана и тренажёрного зала, и даже бесплатного входа в тренажёрный зал.
Пробки в Мехико очень хаотичные, поэтому постарайтесь переехать поближе.

Отель очень хороший, за исключением того, что уборка номера очень поздний и не производится. По моему опыту, уборка выполняется на 100%, так как я нашёл мусор в мусорном ведре. Меня это не беспокоит, но выглядит некрасиво. Остатки вчерашнего мусора в номере убрали только вечером следующего дня.
Кроме того, ресторан был очень дружелюбным, еда вкусной, номера просторными, лобби приятным, а обслуживание превосходным.

К сожалению, сегодня мой позитивный образ этого отеля был полностью разрушен. С того момента, как я приехал, они списали деньги с моей карты. Я получил уведомление о списании на свою электронную почту, вычли эту сумму из моего баланса, а на стойке регистрации мне сказали, что списание не было произведено. Это случалось со мной и в других местах, вероятно, из-за сбоя соединения или чего-то в этом роде. Проблема в том, что в других местах они возвращают мне деньги вскоре после этого, но здесь этого не произошло. Я позвонил в банк, и они сказали мне, что списание было произведено правильно, но в отеле мне сказали, что это не так, поэтому мне пришлось заплатить дважды, на этот раз наличными. Честно говоря, они оставили меня полностью беззащитным, и я чувствовал себя обманутым. Кроме того, они поставили мою поездку в трудное положение, не имея больше этой суммы для моего возвращения. Я покинул отель сегодня, убежденный, что меня обманули, и никто не потрудился проанализировать мою проблему; они просто беспокоились о том, чтобы списать с меня деньги дважды, чтобы они могли оплатить мой чек. С другой стороны, у них в ванной вместо двери отвратительная занавеска, как будто она с ранчо, и стеклянная бутылка, которую нужно наполнять из какого-то фильтра для воды. Какая отвратительность. Они даже не предлагают вам маленькую бутылочку воды, и что отвратительно, они больше не дают вам кусков мыла, чтобы помыться. Мыться жидкостью ужасно, мне пришлось идти в аптеку, чтобы купить мыло.

Крайне разочарован — держитесь подальше!
Я был искренне рад остановиться здесь, но мой опыт быстро превратился в кошмар. Условия в номерах были неприемлемыми, обслуживание было ужасным, а персонал, включая руководство, был грубым и пренебрежительным. Я ожидал гораздо большего и был шокирован непрофессионализмом и тем, что ощущалось как теневые методы ведения бизнеса. Я настоятельно советую другим избегать этого места.

Я останавливался в Novotel на неделю по работе. Вот мой отзыв о моем опыте пребывания в этом отеле.
Хорошие моменты:
Номера довольно большие и современные. Похоже, что отель довольно новый.
Часы завтрака довольно большие (до 12:00 по выходным)
Ресторан отеля хороший, но он не предлагает мексиканской кухни, и блюда средние.
Моменты для улучшения:
Шум снаружи: неподалеку находится место проведения мероприятий, где я не мог спать до 3 часов ночи, пока не прекратилась музыка (к счастью, это была единственная ночь)
Кондиционер: он не работал в моем номере, его починили только через несколько дней после многочисленных напоминаний персоналу стойки регистрации.
Завтрак: большой выбор блюд, но два блюда были неудовлетворительными: 1) Апельсиновый сок был промышленным и не очень вкусным. 2) Выпечка была ограничена в выборе и не всегда была свежей.
Лояльность: Если вы являетесь участником All, обратите внимание, что этот отель не применяет льготу Late Checkout.
Расположение: Отель расположен в зоне, где нет ничего (ни магазинов, ни ресторанов), только офисы и промышленные зоны. Вам нужно взять такси, чтобы добраться до города.

Мы с мамой впервые поехали в Мехико, и у нас остались такие замечательные впечатления! Весь персонал заставил нас почувствовать себя желанными гостями, и все были очень информативны и внимательны. Горничная, назначенная для нашего номера, Соня, оказала нам заботу и смогла удовлетворить все наши запросы. В этом отеле также был лучший мексиканский ресторан, у них было так много вариантов. Их завтрак «шведский стол» был лучшей частью, у них было так много вариантов, но они также могли принять наши заказы, если мы хотели что-то свежеприготовленное. Все сотрудники ресторана были такими дружелюбными и приветливыми. Самыми дружелюбными были Моисес и Уго, они обязательно информировали нас и рекомендовали лучшие блюда. Себастьян также был очень любезным, он обязательно часто проверял наш стол и принимал наши запросы. У нас был такой замечательный опыт, спасибо всему персоналу и нашей горничной! Определенно обязательно вернемся и, надеюсь, увидимся с ними снова. Они сделали наш первый визит в Мексику выдающимся и незабываемым.

Очень хороший сервис, видно, что он новый и продумана каждая деталь. Единственная проблема в том, что телевизор в нашей комнате не был умным и показывал только бесплатные телеканалы. И были проблемы с подключением наших устройств, но минимальная детализация. С этого момента отель очень хороший, персонал дружелюбный. Я не думаю, что это расположение самое лучшее, но оно относительно близко ко всему. И для моего отпуска это было хорошее место.