Novotel Mexico City Toreo

Мы с мужем посетили CDMX в декабре 2024 года и до сих пор вспоминаем высокий уровень обслуживания, поддержки и теплоты, которые нам оказал персонал Novotel Toreo.
Джезус (ХЕСУС) был просто потрясающим, и его безупречное обслуживание особенно запомнилось нам. Мы приехали с другого конца света, у нас было много багажа, и мы хотели съездить в небольшие города поблизости, прежде чем вернуться в Novotel через несколько дней. Иисус и его команда были невероятно любезны, помогли нам сдать багаж на хранение и пошли нам навстречу с новыми датами заезда.
Спасибо, Novotel, за такое незабываемое время. Gracias из Малайзии! 🇲🇾

Планировка комнат странная, нефункциональная. Нет проточной воды, душ не позволяет уединиться, а в ванной комнате нет вентиляции, из-за чего она больше похожа на туалет. Поездки на Uber сюда занимают целую вечность. Это место мне точно не понравилось.

В отеле нет чётких путей эвакуации. Меня оповестили о землетрясении, и я не смог найти лестницу, ведущую вниз из вестибюля. Она спрятана за стойкой регистрации. Также нет никаких эвакуационных знаков.
Об этом необходимо сообщить в службу гражданской обороны.

У меня был разочаровывающий опыт бронирования. Я случайно забронировал отель не в том месте и сразу же обратился в службу поддержки, чтобы запросить трансфер или альтернативное решение. Но, несмотря на это, с меня взяли штраф в размере 165 долларов США за отмену бронирования без какой-либо гибкости или возможности изменить бронирование. Простой перенос места проживания решил бы проблему. Служба поддержки не только была бесполезна, но и совершенно невежлива и нечутка, а политика возврата показалась мне неоправданно строгой. Я не чувствую поддержки как клиент и дважды подумаю, прежде чем снова бронировать через эту платформу.

Это очень хороший отель.
Номер просторный, уютный и очень красиво оформлен. Очень комфортабельный и со всеми необходимыми удобствами.
Есть ресторан, а также бесплатный доступ в тренажёрный зал на открытом воздухе, расположенный всего в паре минут ходьбы в том же квартале.
Обслуживание оставило неприятные впечатления. При регистрации не было никакой информации и инструкций, как попасть в номер, времени работы ресторана и тренажёрного зала, и даже бесплатного входа в тренажёрный зал.
Пробки в Мехико очень хаотичные, поэтому постарайтесь переехать поближе.

Отель очень хороший, за исключением того, что уборка номера очень поздний и не производится. По моему опыту, уборка выполняется на 100%, так как я нашёл мусор в мусорном ведре. Меня это не беспокоит, но выглядит некрасиво. Остатки вчерашнего мусора в номере убрали только вечером следующего дня.
Кроме того, ресторан был очень дружелюбным, еда вкусной, номера просторными, лобби приятным, а обслуживание превосходным.

К сожалению, сегодня мой позитивный образ этого отеля был полностью разрушен. С того момента, как я приехал, они списали деньги с моей карты. Я получил уведомление о списании на свою электронную почту, вычли эту сумму из моего баланса, а на стойке регистрации мне сказали, что списание не было произведено. Это случалось со мной и в других местах, вероятно, из-за сбоя соединения или чего-то в этом роде. Проблема в том, что в других местах они возвращают мне деньги вскоре после этого, но здесь этого не произошло. Я позвонил в банк, и они сказали мне, что списание было произведено правильно, но в отеле мне сказали, что это не так, поэтому мне пришлось заплатить дважды, на этот раз наличными. Честно говоря, они оставили меня полностью беззащитным, и я чувствовал себя обманутым. Кроме того, они поставили мою поездку в трудное положение, не имея больше этой суммы для моего возвращения. Я покинул отель сегодня, убежденный, что меня обманули, и никто не потрудился проанализировать мою проблему; они просто беспокоились о том, чтобы списать с меня деньги дважды, чтобы они могли оплатить мой чек. С другой стороны, у них в ванной вместо двери отвратительная занавеска, как будто она с ранчо, и стеклянная бутылка, которую нужно наполнять из какого-то фильтра для воды. Какая отвратительность. Они даже не предлагают вам маленькую бутылочку воды, и что отвратительно, они больше не дают вам кусков мыла, чтобы помыться. Мыться жидкостью ужасно, мне пришлось идти в аптеку, чтобы купить мыло.

Крайне разочарован — держитесь подальше!
Я был искренне рад остановиться здесь, но мой опыт быстро превратился в кошмар. Условия в номерах были неприемлемыми, обслуживание было ужасным, а персонал, включая руководство, был грубым и пренебрежительным. Я ожидал гораздо большего и был шокирован непрофессионализмом и тем, что ощущалось как теневые методы ведения бизнеса. Я настоятельно советую другим избегать этого места.

Я останавливался в Novotel на неделю по работе. Вот мой отзыв о моем опыте пребывания в этом отеле.
Хорошие моменты:
Номера довольно большие и современные. Похоже, что отель довольно новый.
Часы завтрака довольно большие (до 12:00 по выходным)
Ресторан отеля хороший, но он не предлагает мексиканской кухни, и блюда средние.
Моменты для улучшения:
Шум снаружи: неподалеку находится место проведения мероприятий, где я не мог спать до 3 часов ночи, пока не прекратилась музыка (к счастью, это была единственная ночь)
Кондиционер: он не работал в моем номере, его починили только через несколько дней после многочисленных напоминаний персоналу стойки регистрации.
Завтрак: большой выбор блюд, но два блюда были неудовлетворительными: 1) Апельсиновый сок был промышленным и не очень вкусным. 2) Выпечка была ограничена в выборе и не всегда была свежей.
Лояльность: Если вы являетесь участником All, обратите внимание, что этот отель не применяет льготу Late Checkout.
Расположение: Отель расположен в зоне, где нет ничего (ни магазинов, ни ресторанов), только офисы и промышленные зоны. Вам нужно взять такси, чтобы добраться до города.

Мы с мамой впервые поехали в Мехико, и у нас остались такие замечательные впечатления! Весь персонал заставил нас почувствовать себя желанными гостями, и все были очень информативны и внимательны. Горничная, назначенная для нашего номера, Соня, оказала нам заботу и смогла удовлетворить все наши запросы. В этом отеле также был лучший мексиканский ресторан, у них было так много вариантов. Их завтрак «шведский стол» был лучшей частью, у них было так много вариантов, но они также могли принять наши заказы, если мы хотели что-то свежеприготовленное. Все сотрудники ресторана были такими дружелюбными и приветливыми. Самыми дружелюбными были Моисес и Уго, они обязательно информировали нас и рекомендовали лучшие блюда. Себастьян также был очень любезным, он обязательно часто проверял наш стол и принимал наши запросы. У нас был такой замечательный опыт, спасибо всему персоналу и нашей горничной! Определенно обязательно вернемся и, надеюсь, увидимся с ними снова. Они сделали наш первый визит в Мексику выдающимся и незабываемым.

Очень хороший сервис, видно, что он новый и продумана каждая деталь. Единственная проблема в том, что телевизор в нашей комнате не был умным и показывал только бесплатные телеканалы. И были проблемы с подключением наших устройств, но минимальная детализация. С этого момента отель очень хороший, персонал дружелюбный. Я не думаю, что это расположение самое лучшее, но оно относительно близко ко всему. И для моего отпуска это было хорошее место.

Правда в том, что у меня был очень плохой опыт обслуживания в столовой, официант, который «обслуживал нас», ни разу не пришел проверить, что нам ничего не нужно, мне пришлось остановиться, чтобы заказать безалкогольный напиток, который мне принесли более 5 минут, у него даже не хватило вежливости поблагодарить меня за чаевые, а его инструкции по выставлению счетов были ужасными, он не знает, как давать инструкции, и это катастрофа. Помню только, что он седой и старый человек.
Уборка на высоте, так как 2 раза мне не давали полотенца, а шведский стол проходит очень незаметно, просто нужно уделять больше внимания посетителям.
Моя поездка была деловой, но правда в том, что я бы даже в шутку не рекомендовал останавливаться в этом отеле, особенно из-за этого района.

Новый отель, завтрак включен, нормально, вкусно, разнообразно и хорошего качества, однако, неудачное расположение, так как ночью очень одиноко, а поблизости нет ничего или нет безопасных мест для прогулок, это была деловая поездка, я бы не вернулся, потому что я обнаружил красных клещей в постели 🫠🫠🫠🫠

Хороший отель, очень хорошее обслуживание, ресторан с очень вкусной едой, он просто закрывается рано, еще один час был бы хорош… 100% рекомендуется.

Моё пребывание было в 2 сегментах, с 24 по 25 декабря и с 27 декабря по 2 января.
1. Еда на завтраке ниже того стандарта, который я знаю в отеле (очень острые соусы, очень крепкий кофе и уровень обслуживания и внимания официантов очень плохой)
2. Я попросил в номер принести мне очень соленое консоме.
3. Во время пребывания с 27 по 2 января я обнаружила ТАРАКАНОВ в номере, в качестве меры поменяли мой номер, в новом номере я снова обнаружила ТАРАКАНОВ (все доказательства имеются у персонала).
Из-за этого опыта я, скорее всего, не вернусь в Novotel.

Мы остановились на 9 ночей, и с первой ночи мы могли слышать очень постоянный шум из лифта по ночам, мы сообщили об этом на стойке регистрации, и они любезно предложили нам повышение класса обслуживания, но мы отклонили его, поскольку они сказали, что это будет исправлено, все было в порядке. В течение 5 дней, но мы снова могли слышать это в последние два дня нашего пребывания, поэтому мой муж не мог спать. Официанты в ресторане не обращают внимания на столы, особенно одна девушка не имеет никакого отношения к обслуживанию. Наконец, я забыла свой выпрямитель для волос, и мне сказали, что не могут его найти. Мой муж увидел его перед выходом из комнаты, но подумал, что это такое же удобство, как сушилка, и оставил его. Я несколько раз настаивала на том, чтобы они его нашли, но это было так. Громкое нет. Я не собираюсь упускать из виду поддержку Ивонны, Найели и Хесуса на приеме, они всегда понимали.

Для меня это первый раз, когда я останавливался в одном из их отелей, и лечение, услуги и предоставленный мне номер остались приятным впечатлением.