Hilton Mexico City Santa Fe

Превосходное обслуживание от Хулио Сезара! Всегда очень внимательный и быстрый персонал во время завтрака. Это был мой первый визит в этот отель; я являюсь гостем уровня Diamond, и я также поздравляю весь персонал — отличное обслуживание. Мы обязательно вернемся!

Наш опыт посещения Hilton Santa Fe во время послеобеденного чаепития в мае 2026 года был просто исключительным. Мою жену, находящуюся на восьмом месяце беременности, и меня встретили с такой теплотой и вниманием, что мы почувствовали себя королевскими особами с самого первого момента.
Нам посчастливилось насладиться четырьмя изысканными сортами чая в сопровождении множества восхитительных, тщательно приготовленных и красиво оформленных закусок. Каждая деталь отражала качество, преданность делу и искреннее стремление подарить незабываемые впечатления.
Мы хотели бы выразить нашу искреннюю благодарность шеф-повару Хосе, чья вежливость, профессионализм и гостеприимство сделали этот день незабываемым для нашей семьи. Его внимательность и доброта сыграли решающую роль и превзошли все наши ожидания.
Мы от всей души рекомендуем это мероприятие всем, кто ищет безупречный сервис, кухню мирового класса и изысканную атмосферу.

Мы с мужем прекрасно провели время за послеобеденным чаем. Условия отличные, атмосфера гостеприимная, а температура очень приятная. Шеф-повар любезно подошел поприветствовать нас и рассказать о меню, что сделало наше впечатление еще более особенным. Кроме того, весь персонал был внимательным и дружелюбным на протяжении всего времени. Я определенно рекомендую это место, будь то для проживания или для проведения любого мероприятия.

У бассейна мы сделали заказ, и нам сказали, что принесут напитки.
Почти через час и три напоминания мы наконец их получили. По какой-то причине мой напиток был в пластиковом стаканчике. Безалкогольный напиток моего мужа был в красивом бокале, как и у всех остальных. Люди после меня получали красивые бокалы. Странно, что это случилось только со мной?
Всё время, пока мы там были, я наблюдала, как официанты подходили к людям (особенно к тем немногим счастливчикам, которые сидели на удобных шезлонгах), чтобы спросить, нужно ли им что-нибудь. Прошли часы, а ко мне ни разу не подошли.
Я видела, как они предлагали шезлонги другим людям. Нам пришлось просить о шезлонгах. После того, как мы пару часов просидели на неудобных пластиковых шезлонгах, я увидела, как сотрудник пересадил новых людей на освободившиеся шезлонги. Они уже сидели на шезлонгах ещё до того, как люди ушли, поэтому у нас не было возможности подойти к ним.
Большинство шезлонгов на самом деле были пусты, просто завалены вещами людей, которые плавали там часами.
Это похоже на дискриминацию. При заселении парень просто дал мне ключ и сказал, что всё. Никакой информации о завтраке или других удобствах в отеле.
Всё просто очень… не знаю. Казалось, что меня предвзято оценили и почему-то посчитали недостойным качественного обслуживания.
Крайне разочарован. Какая пустая трата денег. Лучше бы выбрали Camino Real.

Потрясающий отель, номера очень уютные и с прекрасным видом на город (если вы находитесь на определенной стороне). Обслуживание отличное, горничная даже уложила моего лобстера в кровать, это было так мило, когда я вернулась из такси. Еда тоже отличная, Хайди обеспечила нам прекрасное обслуживание, и моя мама сказала: «Это был лучший кофе за все время нашего пребывания». Я заказала персональную пиццу только с пепперони, пицца отличная. Булочки к ужину хорошие, и были мини-хрустящие хлебные палочки, правда, немного неаккуратные. Довольно отличное расположение, правда, меня разбудила встреча мотоциклистов в 7:30 утра. Но, с другой стороны, под отелем находится торговый центр, или вы можете доехать до Патио Санта-Фе на такси. Отличный отель, рекомендую.

У Эрвирта Лосано, дежурного менеджера, было ужасное отношение. 28 марта я остановился в этом отеле и посетил джазовое мероприятие. Мы приехали задолго до начала и спросили, могут ли они показать игру, которая транслировалась по бесплатному телевидению. Ответ был прост: «Нет, я не могу это рекламировать». Я не могу поверить, что отель такого уровня может так отреагировать. Я попросил подать жалобу, а он ответил: «Покажите мне ключ от номера». К сожалению для него, у меня он был, и я показал его. Он явно удивился и промолчал. Видя мое разочарование, несколько минут спустя другой сотрудник по имени Александр предложил мне лучшее решение. Хорошо, что Эдуардо, бармен, всегда оказывал отличное обслуживание. Такие менеджеры портят работу всем остальным.

Я не рекомендую этот отель, потому что ночью очень шумно (уличное движение до 9-го этажа), постельное белье сомнительного качества для 5-звездочного отеля, нет разделения между спальной и гостиной зонами. Единственный плюс — это представительский лаунж и предоставляемый им сервис. Сианья в лаунже — высококвалифицированный специалист. Сотрудники стойки регистрации профессиональны. Швейцар/консьерж очень отзывчивы. Все хорошо говорят по-английски.

Мы приехали в город по делам, и это было отличное место для проживания. Номера были очень хорошие и просторные. Ванные комнаты были очень чистыми. В душе была горячая вода с отличным напором. Мне понравились такие мелочи, как напольный ночник. Отель соединен с небольшим торговым центром, где также есть продуктовый магазин, если вы что-то забудете или вам что-то понадобится. Я бы остановился здесь снова. Единственная претензия — полотенца очень жесткие.

Прекрасная возможность насладиться джазовым концертом в Мехико. В зале царила отличная атмосфера, и количество зрителей было оптимальным для такого пространства. Группа и вокалистка были великолепны! … Очень хороший репертуар. Надеюсь, подобных мероприятий будет больше, с более разнообразным репертуаром. В джазе и блюзе так много всего, чем можно насладиться. ❤️

Мне очень понравилось расположение и сам отель, он просто прекрасный. Проблема заключалась в том, что персонал, казалось, был равнодушен или не хотел работать. Один из барменов расстроился, что ему нужно было приготовить латте и принести чашку горячей воды, а в итоге он приготовил два латте, даже не спросив, какое молоко мы хотим, и нам пришлось заплатить за оба напитка. Номера были хорошие, но холодильник и туалет не работали, и когда мы сказали об этом, они ничего не предприняли. Утюг не работал, и нам дали другой, который тоже не работал. Мы оставили чаевые уборщикам, и каким-то образом в один прекрасный день мои очки, которые хранились в номере, пропали. Мы спрашивали многих сотрудников, видели ли они их или нашли, но они просто исчезли, не понимая, о чем я говорю. Никаких извинений или объяснений, ничего. Мне жаль, что у нас был не самый лучший опыт с этим отелем, но я бы рекомендовала это место.

Честно говоря, я ожидал большего от этого отеля.
Когда я приехал на регистрацию, сотрудник стойки регистрации вёл себя небрежно и недружелюбно, не оказав никакого тёплого приёма, что, на мой взгляд, является нормой для такого бренда, как Hilton.
Позже тем же вечером я попытался принять душ, но горячей воды не было. Сотрудник службы поддержки был очень любезен и внимателен; однако проблема не была решена даже через 30 минут, поэтому я в конце концов решил пойти спать.
Что касается обслуживания в баре днём и вечером, то оно меня разочаровало. Мне чуть не пришлось самому обращаться к бармену, чтобы меня обслужили, вместо того чтобы получить хотя бы простое внимание. Позже я посетил бар в соседнем отеле JW, и там всё было совершенно иначе — превосходный и внимательный бармен, — что сделало контраст весьма заметным.
Хочу выразить заслуженную благодарность портье (не помню его имени, но он упомянул, что он из Лос-Анджелеса, лысый и присутствовал и ночью, и утром). Он всегда был готов помочь, постоянно приветствуя гостей и демонстрируя поистине выдающееся отношение. Он — ценный сотрудник нашей команды.
Кроме того, женщина в очках в представительском лаунже была очень любезна и обеспечивала превосходное обслуживание.
Номер был очень чистым, а уборка работала очень хорошо.

Обслуживание и близко не соответствует тому, что ожидаешь от 4-звёздочного отеля. Мы приехали в среду в 11:30 утра, и хотя номера уже были свободны, с нас всё равно потребовали заплатить за раннее заселение, чтобы мы могли спокойно заселиться и отдохнуть.
Алонсо, который помог нам с багажом, был единственным дружелюбным и приятным человеком за всё время нашего пребывания.
Когда мы вошли в номер, мини-бар был пуст — не было ни бутылки воды, ни газировки, ни какого-либо другого напитка.
Примерно через два часа в ванной комнате начала протекать вытяжка, вода стекала по стене и заливала всю раковину. Когда мы спустились вниз, чтобы что-нибудь поесть, вода буквально лилась в холл — настоящая течь. И это ещё не всё. Несмотря на то, что мы оплатили двухместный номер на двоих, когда в субботу спустились на завтрак, нам сказали, что завтрак включён только на одного человека.
Ужасный опыт. Категорически не рекомендую этот отель. Они взимают непомерные цены, плюс раннее заселение и 500 песо за парковку за ночь, за отвратительное обслуживание и совершенно запущенные удобства.

Мой опыт пребывания в отеле был исключительно положительным. Современные, элегантные и очень ухоженные номера. Особо хочу отметить Йоко Флорес из представительского лаунжа, которая обеспечивает исключительный сервис; её доброта и внимание к деталям действительно улучшают впечатления и делают пребывание ещё более приятным. Завтрак в ресторане хороший (8/10) с достойным разнообразием и качественными продуктами. Однако настоящая ценность заключается в представительском люксе с уютной атмосферой и превосходным обслуживанием. Кроме того, представительский лаунж предлагает дополнительные преимущества, такие как ежедневный «счастливый час» с винами, некоторыми крепкими напитками и хорошим выбором закусок, а также эксклюзивные завтраки для гостей этой категории. В целом, очень рекомендую как за комфорт, так и за индивидуальный подход.

Будьте осторожны с этим отелем. Наш опыт был крайне негативным. Видимо, у них есть ловушка для гостей в виде «динамического тарифа», который оказался в три раза выше обычного. При бронировании мы думали, что 11 000 мексиканских песо за ночь — это премиум-класс, но на самом деле отель среднего уровня. Интерьеры красивые, но обслуживание УЖАСНОЕ, а в остальном всё на уровне. В номерах нет халатов, и предлагают только две маленькие бутылки воды и кофе.
Когда мы приехали, с нас хотели взять доплату в 60 долларов за раннее заселение, хотя номер уже был свободен. Когда я пожаловался, что мы уже заплатили достаточно за ночь, и спросил, действительно ли они собираются взять с нас больше, нам ответили «ДА».
Качество еды и помещение в ресторане довольно плохое; он не оборудован для такого количества гостей. Мест не хватало, нам предложили общие столики, очереди в буфете были невыносимыми, а еда была очень посредственной.
Когда мы связались с менеджером, он так и не встретил нас лично. Нам называли разные варианты его прибытия. В итоге мы не смогли до него дозвониться ни утром, ни днём.
Всё это свидетельствует о ГРУБОМ отношении к клиентам. За ту цену, которую с нас взяли, я счёл эту услугу настоящим издевательством. Не верьте фотографиям в социальных сетях; поищите другие, более доступные и приятные варианты для своих путешествий! Мы были ОЧЕНЬ разочарованы, чувствуя, что Hilton Santa Fe нас обманул.

Замечательный отель!
Он современный, с ярким и продуманным до мелочей интерьером.
Номера очень комфортабельные, просторные и уютные, с очень удобной и комфортной кроватью.
Зоны отдыха, такие как бассейн и тренажерный зал, превосходны.
Завтрак «шведский стол» восхитительный.
Персонал внимательный.
Это описание стоит того, чтобы им насладиться.

Отель Hilton расположен в неудачном месте, и обслуживание там ужасное. Мероприятие Fever было просто отличным, но Hilton… Какое отвратительное обслуживание. Меня в баре просто проигнорировали, пока я ждал. Я заказал что-то, и было ужасно неудобно платить, а потом мне сказали, что принимают только American Express. Я заплатил наличными, и мне пришлось ждать сдачу целую вечность. Цены на мероприятии просто абсурдные; глупо брать так много за такую ​​короткую сумму. 319 песо за стакан виски, ха-ха.

Номера очень чистые, уборка быстрая.
Персонал на стойке регистрации очень отзывчивый.
Хотелось бы, чтобы персонал говорил и понимал английский язык для комфортного общения. Конечно, приложение Google Translate очень помогает.