Отзыв об отеле Hacienda Peña Pobre 4*

Ужасный опыт во всех отношениях, особенно из-за человека, называющего себя организатором мероприятий, Сильвии Абуд, и персонала на ресепшене. Худший опыт в моей жизни. Я забронировала отель для свадьбы, которая должна была состояться 5 и 6 декабря, и оказалось, что к воскресенью у них не хватило мебели, чтобы все 38 человек могли позавтракать одновременно. Первым делом Сильвия ответила: «У меня нет мебели, и вам придется арендовать ее самостоятельно! » Честно говоря, я не знала, смеяться мне или плакать от такого ответа. Мне пришлось отправить сообщение в WhatsApp с вопросом, есть ли у отеля места для 38 человек, ведь тогда мебель должна быть в наличии.
В день свадьбы, когда все 38 человек приехали, я хотела проверить распределение номеров. Сильвия сказала мне подождать, потому что они будут делать групповое фото на Рождество, и, ну, что случилось, то случилось… Регистрация прошла ужасно. Хотя у них была информация за несколько месяцев вперед, они даже не удосужились проверить распределение номеров. Мне пришлось спросить Сильвию, и даже тогда я не смогла этого сделать, потому что групповое фото было для неё важнее.
Администратор, Карла, дала мне неверную информацию для бронирования номеров для моей группы, и из-за этой неверной информации прошло несколько месяцев, пока я сама не поехала в отель, и там поняли, что что-то не так. Они не могут называть себя роскошным отелем, ставя на столы пластиковые горшки с пуансеттиями. Это показывает, что они не обращают внимания на детали. Когда я упомянула об этом Сильвии, она ответила: «Что с ним не так? Он же терракотовый». Представьте себе отель, который называет себя роскошным, которым управляет человек, которому наплевать на детали, который не проверяет распределение номеров и предлагает вам арендовать мебель, которой у них нет. Ужасный, абсолютно ужасный опыт. Только Тоньо, администратор, изо всех сил старался организовать процесс заселения. Он был на кухне и везде, пытаясь помочь. Я действительно не рекомендую этот отель.