City Express Junior by Marriott Ciudad de México Zona Reforma

Номера чистые, а цены приемлемые; однако обслуживание на ресепшене крайне плохое. Молодая женщина, дежурящая по утрам, постоянно грубит и ведет себя непрофессионально. Несколько раз мы задавали вопросы, и ее ответы всегда были неохотными, она даже использовала неуместный и обвинительный тон. Эта ситуация создает неприятные ощущения и совершенно не соответствует ожидаемому уровню обслуживания.

Не останавливайтесь здесь, если хотите выспаться; шум внутри отеля невыносим. Это какая-то техника, работающая круглосуточно — спать рядом с реактивным двигателем. Более того, персоналу, похоже, всё равно, комфортно или некомфортно гостям в такой обстановке.

Отель удачно расположен.
Номер был маленьким, с неприятным запахом и плохой вентиляцией. На простынях были волосы, они были серыми. Полотенца были изношенными, грубыми, очень серыми и в пятнах.
В душе долго не появлялась горячая вода.
Завтрак был ужасным и низкого качества; я бы его не рекомендовал.
Обслуживание было посредственным, особенно со стороны персонала на ресепшене ночью, который был очень невнимательным.
Цена была хорошей, но я думаю, что в этом районе есть варианты получше.

Ужасное обслуживание клиентов.
Booking. Com указывает, что в отеле есть парковка, но не уточняет, что наличие мест зависит от доступности. По прибытии я попытался припарковаться, и сотрудница сказала, что парковка только для тех, у кого есть бронирование. Когда я показал ей, что у меня есть бронирование, она ответила, цитирую:
«Я уже говорила вам, что мест нет. Объезжайте квартал, паркуйтесь где сможете и возвращайтесь позже».
Обслуживание было грубым, непрофессиональным и совершенно лишенным эмпатии.
Это не просто проблема с парковкой, а вопрос отношения к гостям. У них не должно быть персонала, который не хочет обслуживать клиентов. Если у человека отсутствуют навыки общения, он не знает, как выполнять свою работу, или ему просто не нравится, он должен найти другую работу, которая не связана с взаимодействием с людьми.
Я не рекомендую это место из-за ужасного опыта обслуживания.

Мне предоставили другой номер, не тот, который я бронировал.
Я бронировал через приложение Marriott, и они не гарантируют начисление баллов за проживание.
Интернет отключился на несколько часов, и проблему так и не решили.
На ресепшене не отвечают на телефонные звонки.
Качество завтрака было низким.

В номере были постельные клопы, что мы обнаружили, увидев множество укусов при выезде. Персонал не был знаком с проблемой постельных клопов и сказал, что свяжется со мной. Отель так и не связался со мной и ложно сообщил Marriott, что я получила компенсацию — в виде нового номера. Мне пришлось четыре раза звонить в программу лояльности Marriott по этому поводу, прежде чем я получила компенсацию.

Мы с семьей останавливались в этом отеле на две ночи. В целом, все было хорошо; он выполнил свою функцию как место для проживания и отдыха. Завтрак был не очень хорошим, выбор блюд был несколько ограничен, но номер был в порядке, и у нас не возникло никаких проблем. Парковка оплачивается отдельно, а поблизости есть магазины Oxxo и рестораны, так что до отеля легко дойти пешком за покупками или ужином.
Я рекомендую его для коротких поездок, особенно если вы не планируете проводить в отеле много времени.

Мне очень нравится City Express, особенно сейчас, когда он входит в сеть Marriott. Я останавливалась в нескольких таких отелях в Мексике. Мне невероятно удобно, что они предлагают бесплатный завтрак, питьевую воду и кофе круглосуточно. В этом отеле безупречный персонал, очень удобное расположение, в отеле всегда приятно пахнет и очень чисто, хороший напор воды, отличный Wi-Fi, и они создают ощущение безопасности. По сравнению с другими отелями, единственное, что можно было бы улучшить, это ванная комната: занавеска для душа не закрывает всю ванну, а вытяжной вентилятор не работает, поэтому в номере постоянно было сыро.

Превосходное обслуживание и очень внимательный персонал. Номера немного тесноваты, в них негде поесть, так как в номере только один стул и нет стола. Нет ни шкафа, ни места для хранения одежды, кроме чемоданов. В прошлый раз, когда я был там неделю, мне пришлось практически доставать одежду из чемодана, потому что места для неё не было. В остальном всё было отлично: удобные кровати, современная сантехника и очень чисто.

У меня остались прекрасные впечатления: номера чистые, кровати удобные, а персонал тоже приветливый. Завтрак был хорошим, и в целом впечатления остались хорошие. Кроме того, отель расположен довольно близко к тем местам, которые мы хотели посетить.

Я всегда останавливаюсь здесь, потому что мне очень нравится! А в этот раз в номере не оказалось никаких удобств, телефон не работал, они не выполнили мой договорный тариф и не разрешили мне выехать позже, хотя я участник программы Marriott Bonvoy. Надеюсь, они вернут прежний уровень обслуживания.

Я останавливаюсь здесь впервые. Я жил на первом этаже, рядом с льдогенератором, и всю ночь кто-то доставал лёд. Утром работники кухни часами доставали лёд! Слышно весь шум с улицы и из других номеров. Слышно, как шумит душ в соседнем номере или наверху, но создаётся впечатление, будто кто-то принимает душ в твоём номере. Кровать очень маленькая! В коридоре всю ночь не было ковра, а утром кто-то ходит. Стук женских каблуков очень громкий. Когда я заселился той ночью, как раз приехала группа, чтобы заселиться, и только один человек на стойке регистрации долго не мог найти его! У многих не работали карты, чтобы попасть в номер. Завтрак, который дают утром, был холодным! Совсем не приятно. Я не мог спать всю ночь. Утром, когда я выезжал, девушка жаловалась, что тоже не может спать.

Расположение очень хорошее, обслуживание тоже превосходное, чистота очень хорошая, единственный недостаток, который я заметил, это то, что при купании в горячей воде расходуется много воды.

Расположение превосходное. Что действительно поразило меня во время пребывания, так это безупречная чистота и очень ухоженные номера. Завтрак был скромным, как и в любом City Express, но вкусным. Завтрак всегда был сытным и полным. Персонал, обслуживающий завтрак, был довольно дружелюбным. Персонал на стойке регистрации оставлял желать лучшего, не предлагая решений и не проявляя никакого сочувствия. Похоже, они были новичками, поскольку я немного растерялся, когда задал им несколько вопросов об услугах. Им следовало бы указать на своих сайтах бронирования, что бизнес-центр закрыт.

Это небольшой, но практичный отель. Персонал очень внимательный, но мне так и не прислали счёт, и после трёх звонков в разные дни он так и не пришёл до сих пор. Завтрак такой же, как и в других отелях City Express. Учитывая близость к Реновасьону, цена вполне приемлемая.

Все в моем пребывании было замечательным, превзойдя все мои ожидания. Самое главное: уровень обслуживания превосходный — намного лучше, чем в большинстве отелей среднего уровня обслуживания. Персонал любезный, гостеприимный и всегда находит решения, когда это необходимо. 10/10 за обслуживание!
Все, с кем я общался, были замечательными, и мне жаль, что я не запомнил каждого по имени, но особое спасибо Джанет Э. Стойке регистрации и Скарлет в ресторане для завтраков.
ПРИМЕЧАНИЕ: я не говорю по-испански, и это никогда не было проблемой. Несколько сотрудников говорили по-английски, но те, кто не говорил, были более чем рады использовать Google Translate со мной. Никаких барьеров и всегда с улыбкой.
Для концепции отеля, которая ориентирована на ограниченные удобства и услуги, никто бы никогда не узнал об этом: ежедневная уборка номера (полная, а не сокращенная и автоматическая, а не «по запросу», как начали делать многие американские сети), полный горячий завтрак включен в стоимость, который меняется ежедневно, круглосуточный персонал стойки регистрации, круглосуточная охрана, которая (учитывая, что район чистый и безопасный) проводит больше времени в качестве послов и швейцаров. На территории есть прачечная, которой я пользовался несколько раз — чистая и современная.
Кровати (у меня была двуспальная) новые и удобные. Кондиционер работал бесшумно и работал как часы.

Очень хороший опыт! Мы хотели бы выразить особую благодарность менеджеру отеля, который проявил исключительную заботу во время нашего пребывания. Она не только была доброй и внимательной на протяжении всего времени, но и помогла нам в ситуации, которая выходила за рамки ее обязанностей. Их готовность, сочувствие и профессионализм оказали огромное влияние на наш опыт. Мы очень благодарны и обязательно вернемся благодаря вашему превосходному обслуживанию. Настоящий пример гостеприимства!