Camino Real Polanco Mexico

Расположение этого отеля просто фантастическое, прямо рядом с лесом Чальпутепек, и здесь подают замечательный завтрак "шведский стол" (дорогой, но хороший), который обслуживает внимательный персонал. Открытый бассейн с подогревом, а окружающий его внутренний дворик очень красивый.
В остальном, мне особо нечего сказать хорошего об этом отеле. Номера устаревшие, в них лежит старый фиолетовый ковер, который, бог знает, что видел. Кровати довольно удобные.
Но худшее в этом отеле — это его администрация. Это был настоящий кошмар. Я забронировал отель напрямую (два номера — мне пришлось сделать два отдельных бронирования, потому что по какой-то причине нельзя выбрать два разных типа номеров в одном бронировании) на сайте Camino Real, потому что это был самый экономичный вариант. При бронировании я оплатил одну ночь через PayPal. По какой-то причине я не получил подтверждение бронирования, поэтому написал в отель с просьбой выслать мне подтверждение. В подтверждении не было подтверждения оплаты, хотя с моей кредитной карты была списана сумма. Незадолго до приезда я написала на электронный адрес, с которого было оформлено бронирование, с просьбой 1) установить раскладную кровать (они подтвердили), а также сообщить, что мы прибудем в Мехико поздно — около часа ночи (технически, на следующий день после бронирования).

Прекрасный отель в Поланко. Расположение отличное. Однако номера остро нуждаются в ремонте. Единственное, что мне не понравилось, это то, что на второй день, когда я был в номере, вошел носильщик и, увидев меня за стойкой регистрации, извинился, сказав, что проверяет номера. Это меня очень обеспокоило. Я сообщил об этом на ресепшен, но никакой информации о том, кто это был, мне не предоставили.

Я предполагаю, что, поскольку это комплекс, в котором размещены произведения искусства на уровне Тамайо, он стал архитектурно значимым зданием, и именно поэтому его не обновили с точки зрения доступности для людей с ограниченными возможностями. Мы посетили отель в декабре с человеком в инвалидной коляске, и нам сказали, что номеров с доступными поручнями нет, а доступ в вестибюль осуществляется через «заднюю дверь». Лестница, ведущая в вестибюль, очень опасна как для инвалидных колясок, так и для обычных посетителей. Приехать в отель с багажом и спуститься по этой лестнице было действительно неудобно. Я предполагаю, что это охраняемый объект, и поэтому никаких изменений не было внесено. Концепция отличная, но определенно нуждается в обновлении, особенно учитывая его расположение и цены. Находясь в Мехико, этот комплекс должен стать первым отелем, который подаст пример в плане доступности и обновленных правил. Обслуживание отличное, хотя номера показались несколько устаревшими. Честно говоря, у меня смешанные чувства, но в целом, впечатления хорошие.

12 декабря я посетил мероприятие в одном из их залов. Официанты обеспечили отличное обслуживание, туалеты были безупречно чистыми, а сам зал — довольно комфортным и чистым. Однако организация мероприятия была ужасной, а блюда на вкус напоминали продукты из холодильника. Десерт «зимний мусс» по вкусу напоминал смесь рыбы и продуктов из холодильника! (Это был мусс из белого шоколада с добавлением гибискуса и джема из красных ягод. ) Им нужно приложить больше усилий, чтобы оправдать вложенные средства. Знаете что? Это не ресторан Sanborns, поэтому еда, которая на вкус как из холодильника, — это крайне невкусно. Всё остальное было довольно приятно.

Отель очень уютный, а общие зоны довольно просторные. Номера большие, однако подушки и одеяла неудобные для сна. Ванная комната была очень хорошая, но я не могла не заметить множество волос предыдущих гостей, прилипших к стене, когда я пыталась воспользоваться душем. Для меня это непростительный недостаток чистоты, и это единственное, что мешает мне поставить отелю высокую оценку; в остальном все было хорошо. Мы ужинали в El Bistro, и это было восхитительно. Цены были очень высокими, но качество чувствовалось в каждом кусочке. Завтрак был хорошим. Обслуживание было средним. Я ожидала большего от такого высококлассного отеля.

Отель и его удобства были очень хорошими, НО, к сожалению, самый важный аспект — качество обслуживания и внимание в двух конкретных областях — оставляли желать лучшего и вызывали ОЧЕНЬ много сожалений!
Мы забронировали два номера за несколько дней, оплатив их банковским переводом. В день нашего прибытия (ночью 1 декабря 2025 года) выяснилось, что бухгалтерия не проверила и не подтвердила бронирования, сделанные ЗАРАНЕЕ.
Сотрудница ресепшена, Памела Росас (кажется, так её зовут), была крайне бестактной и грубой. Она практически пыталась переложить на нас ответственность за заселение после поездки, если у нас не будет электронного подтверждения о подтверждении платежа. Это явно не наша вина и не наша ответственность; это была оплошность самого отеля — не подтвердить оба бронирования по электронной почте, хотя они уже получили депозит за несколько дней до этого.
Её обслуживание было настолько бестактным и некомпетентным, что, когда нам пришлось обратиться за помощью к охраннику отеля, она фактически заставила нас почувствовать себя нежеланными гостями. Всё потому, что она не смогла тактично и сочувственно подойти к вопросу, который был обязанностью отеля, и именно они были полностью ответственны за этот упущение.
Нам пришлось гарантировать оплату номера, ДАЖЕ ЕСЛИ он уже был оплачен. Интересно, что бы произошло, если бы по какой-то причине мы не смогли гарантировать бронирование… потеряли бы мы номер?
А как же оплата, которую мы внесли?

Этот отель определённо не 5 звёзд ни по обслуживанию, ни по качеству.
На стойке регистрации нам пришлось нелегко, потому что персонал не говорил на базовом английском. Мы несколько раз просили бутилированную воду, но нас полностью игнорировали. Вместо этого они постоянно говорили «горячая вода». Даже после того, как мы показали сотруднику службы обслуживания номеров бутылку воды, чтобы чётко обозначить наши пожелания, он так и не вернулся, хотя и прекрасно понимал нашу просьбу.
Впечатления от посещения бара были не менее разочаровывающими. Мы сели в почти пустом баре, чтобы насладиться музыкой, и бармен грубо попросил нас уйти, потому что мы ещё не сделали заказ — невероятно неприветливо и ненужно.
Номер и удобства были очень старыми и изношенными. Сливной бачок в туалете работал всю ночь, в ванной не было вентилятора, и в целом номер выглядел устаревшим и неухоженным.
Этот отель никоим образом не соответствует пятизвёздочным стандартам.
Мы никогда больше здесь не остановимся.

Ужасный опыт на стойке регистрации. Персонал был недружелюбным и бесполезным. Мы простояли в очереди больше 30 минут, а когда нас наконец приняли, встречающий был груб. Нам нужен был только номер подтверждения, и пока мы его искали, мы из вежливости пропустили других. Через две минуты мы нашли номер, но нам сказали, что нам нужно снова встать в очередь. Мы объяснили, что уже достаточно долго ждали, но он настоял, что, «как и везде», нам нужно пройти ещё раз.

Спойлер: 🪳🪳 Останавливались здесь на День мертвых с 31 октября по 4 ноября. Нас поселили в номер 1506 на первом этаже. Наш рейс приземлился поздно, поэтому мы оставили багаж около 22:00, пошли за тако и вернулись около 23:00, умылись и готовились ко сну. Мы все были измотаны.
К нашему ужасающему удивлению, таракан пробежал по стойке над шкафом и под телевизором — маленький, опасный/вредный, а не большой водяной клоп. Я смахнул таракана со стойки в открытый ящик внизу. Мы позвонили на стойку регистрации, и они согласились перевести нас в номер на втором этаже. Пришла горничная, чтобы подтвердить наличие таракана, что она и сделала, сказав: «Ах да…», вытерла остатки и ушла. Это было в час ночи. Мы устали, уже были в пижамах, а наши вещи были на улице, а одежда висела в шкафу.
Мы достали то, что осталось из багажа, перетряхнули каждую вещь и перевернули его, чтобы спокойно спать ночью. Ещё один маленький таракан выпал из сумки моего друга. К счастью, мы стояли там, дрожа и перепаковывая вещи посреди ночи, несмотря на то, как мы устали. Мы больше никогда не оставляли сумки открытыми из-за страха до конца поездки. Вернувшись домой, мы оставили багаж на улице на день и перетряхивали каждую вещь, прежде чем занести её в дом. Неудобства были словно подарок, который продолжал преподноситься.
На стойке регистрации нас просто переселили на другой этаж, в номер того же типа. Отель так и не предложил никакой компенсации за эту 🪳 встречу.

Отличный отель в самом центре прекрасного района Поланко в CDMX. Я был там по работе несколько дней на прошлой неделе и хочу выразить огромную благодарность официанту Хавьеру Хименесу, который подавал нам кофе на медицинском мероприятии, которое я посетил. Хавьер сделал всё возможное, чтобы обслужить меня и всех остальных с улыбкой и большим вниманием. Редко встретишь такую ​​преданность делу и внимание. Надеюсь, этот отзыв дойдет до него, ведь он заслуживает всего самого наилучшего! Исключительно! Спасибо, Хавьер!

Я проводила свой свадебный приём в их заведении и благодарна госпоже Итцель за её внимание к каждой ситуации и каждому вопросу.
Еда была восхитительной, а место проведения — прекрасным. Они очень чутко реагировали на все наши просьбы. Единственная причина, по которой я не ставлю им 5 звёзд, — это то, что нам с мужем предоставили бесплатный номер, но он был немного тесноват, поэтому мы решили не останавливаться. Это единственная проблема, с которой я столкнулась; в остальном наше торжество прошло точно по плану. Спасибо.

Плюсы: очень красивый, удачное расположение, очень ухоженный, отличные удобства (тренажерный зал/бассейн), современные и чистые номера, дружелюбный и безупречный персонал по уборке.
Минусы: обслуживание. С того момента, как я подошёл к стойке регистрации, Ингрид окружила меня вниманием и была совсем недружелюбной, задавая бессмысленные вопросы и корча рожи. Не знаю, может быть, мы оказались там в неподходящее время, но мы ни разу не проявили достаточной грубости, чтобы вызвать её столь защитное отношение. Аналогично, в ресторане половина официантов были дружелюбны, другая половина – нет. Люди, встречающие автомобили в холле, были невероятно любезны с иностранцами, но они ни разу не поздоровались со мной, не открыли мне дверь и даже смотрели на меня так, будто я прокрался в свой собственный отель. В целом, я считаю, что это один из тех отелей, где персонал более внимателен к иностранцам, чем к местным жителям.

Отель выглядит современным и ухоженным. Номера комфортабельные, а соотношение цены и качества очень хорошее. Он очень удобно расположен недалеко от Чапультепека. Завтрак слишком дорогой для такого уровня; я бы поставил ему 3/5 звёзд.
Единственная моя претензия — это отвратительное отношение на ресепшене со стороны девушки по имени Ингрид. Она оскорбила меня, когда я сказал ей, что забронированный мной двухместный номер с большой двуспальной кроватью рассчитан на одного человека, хотя я сказал, что нас будет двое взрослых. Она даже попросила показать подтверждение бронирования. Я сказал ей, что номер рассчитан на двоих, и она завысила цену. Я сказал ей, что практически во всех отелях мира оплата взимается за номер, а не за взрослого, если только это не отель с системой «всё включено» или не включает дополнительные услуги. На что она грубо ответила, что это неправда. Затем, не знаю, что ещё она проверила, и сказала: «Хорошо», что дополнительный взрослый ничего не будет стоить (так почему же она хотела посмотреть моё подтверждение бронирования и отмахнулась от меня? ). Я был с партнёром, поэтому полностью предполагаю, что инцидент был на почве гомофобии. Я был в командировке, поэтому попросил свою компанию не рекомендовать этот отель для будущих поездок именно по этой причине.

Можно было бы ожидать, что пятизвёздочный отель, как и почти все другие, даже не пятизвёздочные, предоставит в номер бесплатные запечатанные бутылки с водой, которые ежедневно пополняются горничными. Однако здесь этого не было. Однажды вечером мы попросили две бутылки, и на ресепшене нам грубо ответили, что отель уже предоставил нам две бутылки сегодня, так что нам придётся заплатить. Помимо оплаты (которую мы бы согласились оплатить, если бы нам вежливо сообщили), грубый тон администратора был шокирующим для индустрии гостеприимства. Конечно, мы могли бы заплатить, если бы потребовалось, но грубый и снисходительный тон был, честно говоря, излишним. Когда мой партнёр начал возражать, администратор всё же предоставил нам две бутылки, заявив, что это из-за доброй воли отеля. Мы – гости, которые платят большую сумму за проживание в якобы хорошем месте (больше 200 долларов за ночь), но с нами обходятся грубо из-за воды стоимостью 10 песо или меньше. Это оставило у нас очень неприятный осадок.

Очень приятные впечатления.
Настоятельно рекомендую остановиться здесь, если у вас будет возможность посетить CDMX.
Действительно хорошее расположение, очень чистый номер, дружелюбный персонал и разумная цена.
Вы не будете разочарованы.

Обожаю этот отель. Дизайн просто потрясающий. Я провёл там три ночи. Мне показалось, что мой номер довольно старый, но на третий день я случайно заглянул в соседний номер и был в шоке! Он был отремонтирован и сверкал чистотой. Перед заселением обязательно стоит проверить. Фонтан Исаму Ногучи перед подъездной дорогой просто потрясающий.

Устаревший и плохо отремонтированный номер. В номере стоял ужасный запах, старые ковры, старая сантехника, ничего не работало как следует. Персонал на стойке регистрации был совершенно растерян, нам пришлось иметь дело с менеджером, который был единственным человеком, кто знал, как обращаться с клиентами, и был компетентен. Единственное, что понравилось, – это завтраки и персонал в «La Huerta»: все были очень любезны и отзывчивы, а еда была невероятно свежей и вкусной.