Отзыв об отеле Camino Real Polanco Mexico 4*

В целом, наше пребывание было разочаровывающим, несмотря на отличный персонал на ресепшене.
Во-первых, около 19:00 пожилой сотрудник остановил меня и мою партнершу по пути в номер 1311 и сказал, что нам нужно зарегистрировать ребенка, хотя мы уже заселились примерно в 13:00 того же дня. Такое поведение спустя несколько часов после заселения вызвало у нас чувство дискомфорта и ощущение, что нас выделяют из общей массы. Ситуация была настолько серьезной, что 8 июня я подала официальную жалобу дежурному менеджеру Эмили.
Во-вторых, меня не устроило обслуживание пожилого официанта во время завтрака. Когда я спросила, могу ли я оплатить счет в кассе ресторана или записать его на свой номер, он настоял на том, чтобы обработать платеж самостоятельно. Взаимодействие показалось мне излишне конфронтационным, и он неоднократно акцентировал внимание на оплате и чаевых, даже не сказав «спасибо». Персонал должен общаться с гостями более вежливо и профессионально.
В-третьих, в предоставленном нам номере не было ни работающего кондиционера, ни надлежащей вентиляции. Учитывая высокую цену за проживание, это было неприемлемо. Нам пришлось сообщить о проблеме ночью, и, поскольку мы путешествовали с новорожденным ребенком, мы посчитали это вопросом здоровья и безопасности.
Единственным положительным моментом нашего пребывания была работа персонала на ресепшене. Антонио, Омар и другие сотрудники ресепшена были великолепны на протяжении всего нашего визита. Они были профессиональны, приветливы и заставили нас почувствовать себя ценными гостями.
К сожалению, из-за вышеуказанных проблем мы бы больше не выбрали этот отель для проживания.