Я останавливался в отеле Garza Blanca Preserve Resort & Spa в Пуэрто-Вальярте по системе «всё включено» с 4 по 6 октября 2025 года.
Я выбрал этот курорт, ожидая первоклассного обслуживания и спокойного начала семейного отпуска, но то, что произошло во время регистрации, оказалось совершенно противоположным.
Сразу после нашего прибытия консьерж по имени G***** начала рассказывать о ресторанах и удобствах курорта, что поначалу было вполне приемлемо. Затем, неожиданно, она перешла к рекламе, которая напоминала презентацию в стиле таймшера, настаивая на том, что наша семья должна посетить «специальный завтрак».
Когда я вежливо отказался, она заявила, что наше бронирование было оформлено по специальному промо-тарифу Expedia, который требует посещения этого мероприятия.
Это заявление было совершенно ложным.
Мы бронировали номер через Trip. Com, без каких-либо условий или акций. Когда я показал ей подтверждение бронирования, она неохотно признала, что это «возможно, ошибка», но тут же закончила разговор и предложила нам самим забронировать столик на ужин.
Это был невероятно неприятный и непрофессиональный опыт, особенно сразу после прибытия.
Мы обратились на стойку регистрации, но, похоже, они не знали, что делать. К счастью, позже другой консьерж по имени J****** любезно помог нам и помог с бронированием ужина.
Проблема не в мелком недоразумении, а в доверии и честности.
Давление на гостей, предоставляя ложную информацию об их бронировании, — это обман и совершенно неприемлемо на курорте, позиционирующем себя как роскошный.
Что ещё хуже, руководство ответило банальным письмом с благодарностью, без упоминания о жалобе, извинениях или мерах по исправлению ситуации.
У нас сложилось впечатление, что руководство курорта предпочитает игнорировать обоснованные жалобы гостей, а не решать их.
Тем не менее, руководство Garza Blanca так и не извинилось и не взяло на себя ответственность, что действительно разочаровывает.
Для курорта такого класса честность, прозрачность и уважение к гостям должны быть на первом месте, а не агрессивная маркетинговая тактика, замаскированная под «консьерж-услуги». Я искренне надеюсь, что TAFER Resorts серьезно отнесется к этому отзыву и обеспечит честное и профессиональное обслуживание будущих гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я выбрал этот курорт, ожидая первоклассного обслуживания и спокойного начала семейного отпуска, но то, что произошло во время регистрации, оказалось совершенно противоположным.
Сразу после нашего прибытия консьерж по имени G***** начала рассказывать о ресторанах и удобствах курорта, что поначалу было вполне приемлемо. Затем, неожиданно, она перешла к рекламе, которая напоминала презентацию в стиле таймшера, настаивая на том, что наша семья должна посетить «специальный завтрак».
Когда я вежливо отказался, она заявила, что наше бронирование было оформлено по специальному промо-тарифу Expedia, который требует посещения этого мероприятия.
Это заявление было совершенно ложным.
Мы бронировали номер через Trip. Com, без каких-либо условий или акций. Когда я показал ей подтверждение бронирования, она неохотно признала, что это «возможно, ошибка», но тут же закончила разговор и предложила нам самим забронировать столик на ужин.
Это был невероятно неприятный и непрофессиональный опыт, особенно сразу после прибытия.
Мы обратились на стойку регистрации, но, похоже, они не знали, что делать. К счастью, позже другой консьерж по имени J****** любезно помог нам и помог с бронированием ужина.
Проблема не в мелком недоразумении, а в доверии и честности.
Давление на гостей, предоставляя ложную информацию об их бронировании, — это обман и совершенно неприемлемо на курорте, позиционирующем себя как роскошный.
Что ещё хуже, руководство ответило банальным письмом с благодарностью, без упоминания о жалобе, извинениях или мерах по исправлению ситуации.
У нас сложилось впечатление, что руководство курорта предпочитает игнорировать обоснованные жалобы гостей, а не решать их.
Тем не менее, руководство Garza Blanca так и не извинилось и не взяло на себя ответственность, что действительно разочаровывает.
Для курорта такого класса честность, прозрачность и уважение к гостям должны быть на первом месте, а не агрессивная маркетинговая тактика, замаскированная под «консьерж-услуги». Я искренне надеюсь, что TAFER Resorts серьезно отнесется к этому отзыву и обеспечит честное и профессиональное обслуживание будущих гостей.