HVH by Yaxché

В номере было полно клопов, но, честно говоря, это не было главной проблемой. Их действия в этой ситуации выделяли их среди прочих: в полночь я сообщила, что у меня в постели клопы. Ночной сторож (потому что очевидно, что он имеет право открывать дверь только в случае, если кто-то приходит ночью) сказал мне: «Ну и что? », что отель переполнен, и он ничего не может сделать, и что мне следует поговорить с утренним менеджером. Я сказала ему позвонить ему, а он даже ответил: «Зачем мне ему звонить? »
Я спросила, каков их протокол, и он сказал: «Его нет», «Мне следует подождать до завтра». Я спросила, не они ли виноваты в укусах, и он, почти смеясь, сказал: «Нет». По сути, он сказал мне: «Это ваша проблема». Я ужасно спала три часа с включенным светом, сидя на полу у двери, потому что либо это, либо выйти на улицу, либо оказаться вся в волдырях.
Утром я рассказала администратору о случившемся, и она ответила: «О да, у меня есть отчёт». «Да, а что дальше? » Серьёзно, неужели ни у кого не хватило ума отправить кого-нибудь посмотреть, что можно сделать? Конечно, нет, они даже не смогли извиниться за ситуацию.
Мне ясно, что здесь нет никакой структуры или протокола; это администрация без структуры, без планирования и без надлежащей подготовки для управления отелем. Вдобавок ко всему, я узнала только на следующий день, что у отеля есть «дочерние отели», куда нас могли бы отправить, потому что там были бы свободные номера.

Отель расположен в самом центре города, его легко найти. Номера просторные и комфортабельные; однако мне не повезло: пульт от кондиционера не работал, а воды не было с 7 до 10 утра. Лифт, похоже, не работает, но персонал очень дружелюбный, что компенсирует многие недостатки.

Персонал был невероятно дружелюбным, приятным и внимательным.
В ресторане подавали вкусные завтраки хорошего качества и с щедрыми порциями. Я бы обязательно вернулась. Единственным недостатком был запах жира на подушках в номерах, что было неприятно и создавало впечатление, что их не чистили. Все остальное было чисто, поэтому я надеюсь, что это был просто единичный случай.

Отличный отель. Мы останавливались на две ночи и получили дружелюбное и профессиональное обслуживание от всего персонала. Номера были очень чистыми, кровати удобными, а в ванной комнате был телевизор и горячая вода. Отель имеет отличное расположение в историческом центре Гвадалахары; через дорогу находится супермаркет Soriana, аптека Farmacias Similares, в отеле есть ресторан, а в менее чем 100 метрах — магазин Oxxo и другие магазины. Я бы обязательно остановился здесь снова, если вернусь с семьей.

Настоятельно рекомендую. Персонал очень дружелюбный, а расположение отличное.
Есть ресторан (за дополнительную плату), и женщина, подающая завтрак (по состоянию на январь 2025 года), невероятно внимательна!
Хочу отметить, что после выезда мы забыли в номере мобильный телефон и наушники, и очень любезная уборщица сообщила нам об этом, как только заметила, чтобы мы могли забрать свои вещи!
У нас была только одна проблема с водой, так как не было горячей воды, но после обращения на ресепшн нам быстро помогли. И даже в первый день, несмотря на то, что ванная комната была закрыта, ею пользовались.

Номер стоит 800 песо, а туалетную бумагу дают дешёвую. Думаю, за такую ​​услугу можно было бы платить и больше.
Очень чисто и аккуратно.

Обслуживание хорошее, простой номер довольно уютный, но в ванной комнате не хватает зеркала. В ресторане подают очень вкусную еду по разумным ценам, а уборка номеров очень качественная и уважительная. Однако удобства, особенно лифт и коридоры, ведущие к номерам, уже изношены, и качество обслуживания можно было бы улучшить. Кроме того, всегда есть горячая вода, а в номере есть мини-сплит-система.

По возможности избегайте этого отеля. Много проблем с номером: дверь каждый день не запиралась, полотенца и простыни были в пятнах или отсутствовали. Лифт медленный. Персонал приветливый, но его возможности ограничены. Район неплохой, но лучше остановиться западнее.

Мне очень понравилось пребывание в этом отеле. Обслуживание было превосходным, а персонал всегда был очень дружелюбным. Особенно хочу поблагодарить Бланку, администратора, за её внимание и тёплый приём. Я обязательно вернусь.

Отель очень удачно расположен и доступен по цене, идеально подходит для отдыха, имея всё необходимое под рукой.
Доступ к парковке может быть немного затруднен, так как она находится на небольшой оживлённой улице; чтобы открыть парковку, нужно сначала подойти к стойке регистрации.
В день нашего прибытия (понедельник, 13 октября) нас встретил очень дружелюбный коридорный (темнокожий мужчина лет 35-45), который был очень любезен. Однако у нас возникла проблема на стойке регистрации: мы забронировали два номера через Booking. Com, но они настаивали на том, что доступен только один. Нам предложили дополнительный номер за 800 долларов, хотя в конце концов признали, что это была «путаница». Надеюсь, так и было.
Во время выезда (вторник, 14 октября) коридорный (блондин лет 50-60) не оказал нам никакой помощи. Парковка довольно узкая, и хотя мне было явно трудно выехать, он не оказал никакой помощи или подсказки.
В целом, отель стоит своих денег, но им следовало бы улучшить сервис и парковочную логистику.

Чистый отель, очень маленькие номера, очень хорошее расположение в центре города и примерно в 4 кварталах от станции легкорельсового транспорта, ресторан отеля всегда закрыт, обычная стоимость номера очень высокая, почти 1900 долларов, стоит только через Trivago или какую-либо другую платформу, где можно найти цены от 700 до 900 долларов.

Неприятный опыт. Я забронировал номер на прошлую пятницу, 12 сентября. Перед приездом мне позвонили, чтобы внести оплату и таким образом «подтвердить бронирование». Я ответил, что живу всего в двух кварталах от отеля, поэтому могу легко оплатить лично. Что я и сделал. Однако, когда пришло время заселяться, мне сказали, что у них нет питьевой воды! Во всем отеле! И поэтому они не могут предоставить мне номер вовремя. Эта ситуация нас обеспокоила, так как нас проинформировали только (давно) после того, как я оплатил номер. Но они проявили «ум» и позвонили мне, чтобы попросить предоплату. Это, несомненно, было выгодным и мошенническим действием с их стороны. Они также пообещали, что эта важная проблема будет решена к тому же дню, чего так и не произошло. Туалет протекал во время всего нашего пребывания, а из раковины и душа вытекло лишь небольшое количество, что затрудняло и даже делало невозможным уборку. Вместо того чтобы получить компенсацию или хотя бы извинения от персонала, они лишь извинялись и вели себя неподобающим образом. Они заявили, что могут вернуть деньги, но, поскольку это был платёж по кредитной карте, это уже не их ответственность, а моего банка. Короче говоря: ужасный опыт из-за отсутствия решения, выгодных условий и вводящей в заблуждение рекламы (поскольку оказанная мне услуга была далека от того, что хвалят в социальных сетях). Из-за отсутствия и неспособности своевременно сообщить, что у них нет такой элементарной вещи, как питьевая вода.

Отель вполне приемлем для своего бюджета. Номера хорошие, расположение очень удачное. Уровень обслуживания немного не дотягивает. Учитывая это, вполне приемлемый вариант.

Номера новые. Кровать очень удобная.
Но вот с бронированием путают.

Отель расположен в самом центре, рядом с бывшим монастырём, но в номерах есть система шумоподавления, что меня удивило. Кровати и подушки были невероятно удобными, дизайн номера – очень приятным, и моё пребывание было очень приятным!

Персонал, отвечающий за уборку, был очень дружелюбным и милым. А вот коридорный был ОЧЕНЬ ГРУБЫМ. Он не помог нам припарковать машину, когда мы приехали, и нам пришлось обойти отель и выйти снова, чтобы попросить его открыть для нас парковку. Когда он открыл нам парковку, он сделал это очень грубо. Со мной никогда раньше не обращались так плохо. Когда мы вышли из отеля, он был не менее груб. Он только помог нам открыть ворота с ужасным отношением. В другой день мы увидели, что приехали иностранцы, и он был очень дружелюбен с ними. Так что, это была какая-то дискриминация? Не знаю, вернусь ли я; я предпочитаю дружелюбие. С другой стороны, кровать и подушки были очень удобными, и расположение было отличным. Я просто думаю, что им нужно обучить некоторых администраторов и коридорного обслуживанию клиентов.

Все отлично, хорошее расположение в центре ГДЛ, доступные цены.