Отзыв об отеле HVH by Yaxché 3*

В номере было полно клопов, но, честно говоря, это не было главной проблемой. Их действия в этой ситуации выделяли их среди прочих: в полночь я сообщила, что у меня в постели клопы. Ночной сторож (потому что очевидно, что он имеет право открывать дверь только в случае, если кто-то приходит ночью) сказал мне: «Ну и что? », что отель переполнен, и он ничего не может сделать, и что мне следует поговорить с утренним менеджером. Я сказала ему позвонить ему, а он даже ответил: «Зачем мне ему звонить? »
Я спросила, каков их протокол, и он сказал: «Его нет», «Мне следует подождать до завтра». Я спросила, не они ли виноваты в укусах, и он, почти смеясь, сказал: «Нет». По сути, он сказал мне: «Это ваша проблема». Я ужасно спала три часа с включенным светом, сидя на полу у двери, потому что либо это, либо выйти на улицу, либо оказаться вся в волдырях.
Утром я рассказала администратору о случившемся, и она ответила: «О да, у меня есть отчёт». «Да, а что дальше? » Серьёзно, неужели ни у кого не хватило ума отправить кого-нибудь посмотреть, что можно сделать? Конечно, нет, они даже не смогли извиниться за ситуацию.
Мне ясно, что здесь нет никакой структуры или протокола; это администрация без структуры, без планирования и без надлежащей подготовки для управления отелем. Вдобавок ко всему, я узнала только на следующий день, что у отеля есть «дочерние отели», куда нас могли бы отправить, потому что там были бы свободные номера.
Итак, чтобы в следующий раз они знали, что делать, и не оказались в совершенно растерянности:
1. Иметь запасной номер на случай, если что-то случится с арендованным.
2. В ТАКИХ СЛУЧАЯХ ЗВОНИТЬ В ЭТИ ОТЕЛИ, серьёзно, во сколько бы им это обошлось? Проверить наличие свободных номеров.
Потому что в 8 утра они мне говорят: «Я могу переселить вас в другой отель, если хотите», дорогая, им следовало подумать об этом ещё вчера.
3. Не говорите гостю: «Это предыдущие гости привезли клопов». Серьёзно, это неудачное и неуместное замечание.
4. Проверяйте все поданные жалобы. Какой смысл просто приклеить записку?
5. Закрывайте номер и регулярно проводите дезинфекцию помещений.
6. И вишенка на торте: если вы собираетесь договариваться о возврате денег за произошедшее, не делайте это половинчато. Они вернули мне только половину потраченной в этом отеле суммы. Какой невероятно унизительный конец, как будто они делали мне одолжение. Как жалко.