Casa Astral Hotel Boutique and Apartments

Обман. Мы забронировали Casa Astral для романтической поездки именно потому, что отель рекламировал номера с видом на океан, но вместо этого нас поселили в номер, из которого открывался вид только на крышу здания внизу. Номер совсем не соответствовал тому, что было показано в интернете.
Когда мы подняли этот вопрос перед руководством, они отмахнулись и отказались брать на себя ответственность. Для «роскошного» отеля, взимающего высокие цены, такой уровень обмана и безответственности неприемлем.
Крыша красивая, если не считать комаров, но это не компенсирует общее разочарование. Если вид для вас важен, будьте осторожны — то, что вы видите на сайте, не обязательно соответствует действительности. Есть гораздо лучшие места, которые действительно выполняют свои обещания.

Какое разочарование : (Само здание, декор и близость к пляжу и городу отличные, но обслуживание – одно из худших, с которыми я сталкивалась.
В других отзывах упоминаются различные проблемы, но в основном это:
1. Номер не чистый по прибытии: грязная посуда, пол, минимум полотенец и туалетной бумаги. Муравьи повсюду на кухне. Нет кофемашины, посудомоечной машины или стиральной машины.
2. Приходится бороться за уборку номера (особенно за мытье полов, а на Хольбоксе пыльно). Борьба за банные полотенца, полотенца для бассейна, тряпки. Такое ощущение, что у них есть запасы для половины гостей.
3. Персонал занят своими телефонами/ноутбуками (включая менеджера) или смотрит телевизор на ресепшене, из-за чего приходится постоянно что-то выпрашивать, а информация совершенно противоречива в зависимости от того, с кем вы разговариваете. Персонал жалуется на то, что «предыдущие гости виноваты в поломках».
4. Очень много сломанных вещей (вешалки, крючки, диспенсер горячей воды, перила балкона (очень опасно), ручки плиты, жалюзи в спальне и т. Д. ).
5. Завтрак Это немного фруктов и крошечная порция йогурта с гранолой. Нам приходилось есть вне дома каждое утро.
6. В зоне бассейна очень мало тени, есть сиденья, но нет ни шезлонгов, ни зонтиков. Кроме того, вода в бассейне желтая и окрасила наши купальники.
7. На пляже нет лежаков или зонтиков. Также нет возможности взять их напрокат.
8. В целом, к сожалению, судя только по обслуживанию, это не лучший вариант.

Доступный по цене роскошный отель. Casa Astral может похвастаться выходом к океану и панорамным бассейном на крыше с видом на закат и океан острова. Море видно во всех направлениях!
Он расположен прямо в начале самого фешенебельного района острова, в окружении первоклассных ресторанов и отелей, что обеспечивает легкий доступ ко всем кулинарным изыскам. Он также находится всего в нескольких кварталах от центра острова.
У нас был функциональный номер с кроватью Kinks; он был небольшим, но в нем было все необходимое для хорошего ночного сна. Он был безупречно чистым, с минималистичным деревенским декором, очень чистым и комфортным. Единственным внешним шумом было прекрасное пение птиц на рассвете.
Особенно хочу отметить превосходное обслуживание Кристиана на ресепшене, который предоставил нам всю необходимую информацию для чудесного отдыха.

Внимание! Внимательно читайте мелкий шрифт, чтобы избежать несправедливых действий. Отель не предоставляет четкой информации о том, насколько несправедлива и драконовская их политика отмены бронирования. Я забронировала отель для проживания с двумя маленькими дочерьми. На следующий день правительство США объявило предупреждение о поездках в Мексику. Я связалась с отелем в течение 1-2 дней после бронирования, чтобы узнать, могут ли они вернуть часть денег за проживание. Они отказали и оставили себе 100% суммы. Я уверена, что есть другие отели с более разумной, менее жадной и более гуманной политикой обслуживания клиентов. Я бы посоветовала избегать этого отеля и потратить свои деньги на поддержку местных отелей, которые предоставляют действительно качественное обслуживание клиентов.

Я очень доволен своим пребыванием. Этот отель был очень чистым, удачно расположен и современный. Отличные душевые. Удобные кровати. Хорошие ванные комнаты. Дружелюбный персонал. Замечательное место за такую ​​цену. Достаточно далеко от города, чтобы было тихо, но достаточно близко, чтобы легко дойти пешком.

Нам достался люкс с видом на океан, который был действительно очень просторным и приятным. Уборка кухни могла бы быть немного лучше, но, возможно, мои требования немного завышены. Кухня хорошо оборудована, есть коктейльный миксер и тостер, вся необходимая посуда в наличии. Кровати очень удобные. К сожалению, напор воды в душе очень слабый, мне приходилось ополаскивать волосы под кухонным краном. Замечательная терраса, но только потому, что нам повезло провести две ночи в люксе с видом на океан. Отель расположен боком к морю, поэтому только 10% номеров имеют вид на море, если вам не повезет, вы увидите строительную площадку, так что будьте осторожны! Также: нет пляжного комплекса при отеле. Просто кусок грязного песка с мусором и следами от машин. Завтрак не включен. Хорошее место на крыше с бассейном, вероятно, хорошо для жарких дней, но при температуре 26 градусов днем ​​бассейн был ледяным. К сожалению, бар на крыше находился прямо над нашей спальней, и мы пережили настоящий кошмар: вечеринка должна была закончиться в 22:00, а мне пришлось идти туда в 13:30, чтобы попросить разрешения поспать. Потолок в нашей комнате был словно звуковая коробка, мы слышали каждое слово, а громкая музыка и шуршащие по крыше стулья создавали в нашей спальне настоящие грозы. Но есть и положительный момент: после моей жалобы менеджер помог нам найти номер в бутик-отеле DKBeachfront, который принадлежит той же группе, и это был лучший отель, в котором мы останавливались до сих пор.

Мне очень понравился отель. Номера комфортабельные, с двуспальными кроватями. На крыше есть столы и стулья для отдыха, а бассейн очень хороший. К сожалению, наступил холодный фронт, и мы не смогли в полной мере насладиться бассейном. Обслуживание персонала превосходное. Обслуживание Кассандры было просто замечательным, даже более чем превосходным. Горчица была самым прекрасным, что было в отеле; перед отъездом я не могла не попрощаться с ней. Мы обязательно скоро вернемся.

Это было потрясающее 13-дневное пребывание на острове Хольбокс.
Основные моменты:
— Отель полностью новостройка, прекрасно построен в местном стиле.
— Отель исключительно чистый и ухоженный.
— Отличное расположение, немного в стороне от центра, но до центра легко дойти пешком.
— Хотя технически он находится не прямо «на пляже», до (прекрасной) линии прибоя всего 90 секунд ходьбы.
— Из номеров открывается вид на Мексиканский залив, бирюзовые воды которого простираются до самого горизонта.
— Замечательный персонал, особенно Дейз и Кассандра, которые были невероятно отзывчивы и добры.
— Закажите номер с мини-кухней — очень хорошо оборудован, приятно иметь.
— Шеф-повар Джио просто потрясающий.

Мы с мужем отмечали здесь нашу пятую годовщину. Всё было идеально! Дейзи и Кассандра были очень любезны и отзывчивы. Очень рекомендую тур по трём островам! Мы остановились в полулюксе. Много места, удобная кровать, потрясающий душ! Мы готовили там большую часть еды. Вернёмся сюда в июне, чтобы поплавать с китовыми акулами!

Мы останавливались на 5 ночей. Нам очень понравилось расположение отеля, все удобства, а номер был очень чистым и красивым. Администраторы Дейзи и Кассандра были очень приветливы, любезны и профессиональны. Кассандра сделала всё возможное, порекомендовав экскурсии, рестораны и помогая с заказом еды на вынос. Мы настоятельно рекомендуем Casa Astral и планируем вернуться!

Фантастика. К сожалению, рецепция была ужасной, и нам пришлось сменить номер и отремонтировать бассейн. Проблема была решена очень быстро, и на следующий день нам повысили категорию номера до номера премиум-класса, а также предоставили бесплатный отличный завтрак и бесплатное такси до парома. Нам даже вернули деньги за первый день, но обслуживание и обслуживание были на 10. Бассейн в последний день выглядел просто потрясающе. Однозначно рекомендую эту компанию.

Бегите! Бегите! … в двух словах:
* Вы думаете, что сняли номер с бассейном => не повезло, он сломан.
* Вы думаете, что вас ждёт тишина и покой => не повезло, там весь день идёт ремонт и стучат молотками.
* Вы думаете, что вечером у вас будет ресторан => не повезло, он закрывается в 18:00.
* Вы думаете, что у вас будет шезлонг у моря => не повезло, отель ничего не предлагает.
Вы жалуетесь менеджеру и просите компенсацию => не повезло, его бухгалтерия отказывается выплачивать компенсацию… Насмешка, ориентированная на клиента… И с феноменальной смелостью он, увидев нас, вышел из коридора, потому что ему нечего было нам предложить.
В общем, если вы хотите заплатить полную цену без каких-либо удобств и с отвратительным обслуживанием, это идеальный отель!
Беги! Беги!

Я провела время с мужем, двумя внуками и их родителями в чудесном месте. Апартаменты расположены всего в нескольких метрах от моря. Они были комфортабельными, чистыми и хорошо оформленными. Бассейн и терраса на крыше позволяли любоваться чудесным закатом. Персонал был очень внимательным и дружелюбным. Спасибо, и мы надеемся вернуться!

Место действительно приятное, очень чистое, с крышей, откуда открывается невероятный вид. Там есть гамаки, где можно роскошно отдохнуть. На стойке регистрации чувствуешь себя как дома с первой минуты прибытия. Они также проводят очень приятный приветственный ритуал, произнося красивые слова на языке майя, и вы буквально чувствуете себя астрально. Номера очень чистые, но качество матрасов можно было бы улучшить, но вы отдыхаете. Единственное, что я хотел бы сказать, – это о ресторане внизу: там не очень хорошее обслуживание, блюда готовят долго и не очень хорошо приправлены, что оставляет желать лучшего. Возможно, им стоило бы это улучшить, и тогда это было бы роскошное место. Как и на крыше, вид очень хороший, можно сделать действительно потрясающие фотографии. Однако вода в бассейне нуждается в небольшом уходе. Кроме того, я должен отметить хозяев и персонал на стойке регистрации, чьё обслуживание было роскошным. Я рекомендую это место, но думаю, что им есть что улучшить. Хорошее пространство, хорошее расположение, хорошая цена.

Какое потрясающее место! Мы остановились в двухкомнатных апартаментах, очень просторных, с потрясающей террасой, откуда открывается частичный вид на океан. Нам очень понравился бассейн на крыше. Потрясающий панорамный вид! Еда была восхитительной! Прямо у пляжа 🏝️

Персонал очень внимателен и готов помочь вам с любой просьбой, чтобы сделать ваше пребывание максимально комфортным.
И расположение феноменальное. Менее чем в 50 метрах находится пляж, на котором не так много людей. Поблизости нет баров, поэтому вы можете наслаждаться тихими ночами.
Это определенно место, которое стоит посетить, посещая Хольбош.

Мы останавливались там несколько дней назад.
В целом хорошо, есть только два минуса:
1. Включенный завтрак ужасен, вам дают половину бублика (буквально половину) с небольшим количеством фруктов и кофе, который, как я понимаю, «континентальный», но я был в других отелях, и там всегда был шведский стол, а здесь нет, вам подают вашу тарелку и все.
2. Ежедневная уборка номеров УЖАСНАЯ! Они просто заправляют постель и всё! Полотенца не меняют и не убирают, грязную посуду оставляют в таком виде, подушки оставляют лежать рядом с кроватью.
Мы сообщили об этом на стойке регистрации с первого дня, и нам сказали, что поговорят с персоналом, отвечающим за уборку.
И так ничего, каждый день был одинаковым.
И он пояснил, что девушки на ресепшене — прекрасные люди! Очень хорошее обслуживание.