Hilton Grand Vacations Club Zihuatanejo

Всё было хорошо, пока на ресепшене с меня не взяли 2000 песо наличными (хотя я уже оплатила всю бронь онлайн). Они заявили, что это «налог Expedia», дополнительная плата, призванная компенсировать более низкие комиссии Expedia.
Я сочла это невероятно несправедливым. Я позвонила перед приездом, чтобы подтвердить бронирование и убедиться, что никаких дополнительных сборов не будет, и, конечно же, они не упомянули об этом до регистрации.
Будьте осторожны.

Отель красивый, номера просторные, и расположение хорошее. Однако наш опыт оставил у нас разочарование.
Бассейны небольшие. Мы семья с детьми постарше, и, несмотря на то, что мы подростки и довольно высокие, им пришлось пользоваться маленьким детским бассейном вместе с малышами. Бассейн быстро переполнился, и нам было некомфортно даже в низкий сезон, а правила пользования бассейном мешали нашей семье в полной мере насладиться отдыхом. Когда мои дети ненадолго подошли к бассейну только для взрослых, мне сказали, что эта зона «небезопасна для них», потому что некоторые гости ведут себя вызывающе. Это были слова менеджера, а не моя интерпретация. Как родитель, я задалась вопросом, почему такое объяснение вызвало у меня сомнения. Если поведение гостей может создавать небезопасную обстановку, это кажется более серьезной проблемой, чем просто соблюдение возрастных ограничений. Кроме того, то, что нас выделяли из общей массы несколько раз, было неловко и совершенно ненужно.
Что особенно расстроило, так это то, что на протяжении всего нашего пятидневного пребывания многие другие подростки пользовались теми же зонами, некоторые из них, судя по всему, были того же возраста, что и мой сын, и к ним никто не подходил. Нас смутило то, как применялись правила.
За ту цену, которую мы заплатили, я ожидал более спокойного и гостеприимного отдыха. Вместо этого я часто чувствовал себя ограниченным в выборе мест для купания и отдыха на курорте.

Это не курорт для людей с ограниченными возможностями передвижения. Он очень старомодный, лифтов нет. Есть шаттл, который доставит вас на разные этажи, но всегда придется преодолеть как минимум один-два лестничных пролета. Бассейн потрясающий, мне очень нравится, что есть детский и отдельный для взрослых. Много отличных мест для отдыха и удобный доступ к пляжу. Легкий вход в песчаный берег, много людей занимаются сноркелингом, но следите за волнами. Еда и напитки на территории отеля были хорошими.

Мы возлагали большие надежды, но немного разочаровались. Начну с плюсов. Это прекрасное место. Потрясающие виды и великолепное расположение. Очень приятный и вежливый персонал. Кровати, постельное белье и полотенца Hilton всегда на высоте. Прекрасный пляж и бассейн.
Некоторые моменты, которые нас разочаровали:
Очень много ступенек и нет лифта. Обычно это не проблема, но я восстанавливалась после операции на ноге, и от пляжа до номера было 122 ступеньки. Планировка номера очень странная. Нет комода или тумбочек для хранения одежды. Нет ни стола, ни письменного стола вообще. Все розетки такие старые и слабые, что вилки едва держатся в розетке. Холодильник такой маленький, что в него едва помещается 12 бутылок пива. Хуже всего — странные двери/ставни… у нас был отличный вид, но мы не могли им пользоваться, потому что не было окон или раздвижных дверей. Просто ставни, которые нельзя открыть? Ни одна дверь не имеет уплотнителей… куча комаров… Я понимаю, что это тропическое место, поэтому это ожидаемо НА ОТКРЫТОМ ВОЗДУХЕ, А НЕ В ПОМЕЩЕНИИ. Буквально нет способа защититься от них. Эти шаткие старые двери со ставнями нужно заменить раздвижными и окнами, чтобы хотя бы можно было видеть наружу, и плотно закрыть двери, чтобы не проникали вредители. Пол всегда был грязным/песчаным, и не от того, что мы его занесли. Если это отель Hilton, то я должна получать удобства и услуги Hilton… здесь ничего подобного нет.

Номер был настоящим удовольствием — терраса практически такая же большая, как и интерьер, с удобной кроватью, полноценной ванной комнатой, душем на открытом воздухе, мини-джакузи (не горячей, но очень освежающей), двумя гамаками, дополнительными шезлонгами на открытом воздухе и мини-кухней. Вид на океан был прекрасным, и постоянно слышен шум волн, что, на мой взгляд, очень успокаивает.
Тем не менее, должна сказать, что в целом внимание со стороны персонала в лобби и ресторане было не самым приветливым из всех, что мы встречали в других подобных отелях. Сотрудники в лобби сказали нам, что напишут нам сообщение, и по этому сообщению мы сможем связаться с ними, если нам что-нибудь понадобится. Сообщение так и не пришло. Единственный раз, когда нам это могло понадобиться, был один раз, когда мы хотели новые полотенца перед тем, как принять душ в номере в 16:00, но уборщицы еще не пришли. Когда моя мама пошла попросить полотенца, сотрудница в лобби немного резко ответила, что уборка номера может быть в любое время до 17:00, поэтому ей, моей маме, пришлось объяснять, что мы просим только полотенца.
В ресторане, а также в кафе-гриль на пляже/у бассейна, у нас были проблемы с тем, как долго обычно приходилось ждать обслуживания, не говоря уже о подаче еды. На второе утро нам пришлось ждать еду больше получаса — после нас пришли еще около 4 столиков, и им даже корзинку с хлебом не принесли очень долго.

За последние пять лет я несколько раз останавливалась в этом отеле — ранее Embarc, а теперь Hilton Grand Vacations. Номера и удобства неизменно великолепны, обслуживание внимательное, а персонал приветливый и доброжелательный.
Тем не менее, одна проблема повторялась при каждом посещении: напитки в баре у бассейна. При цене в 180 песо каждый, они просто несъедобны. За эти годы я перепробовала множество коктейлей, надеясь, что следующий сможет исправить ситуацию, но, к сожалению, этот визит не стал исключением. Мой муж заказал маргариту, и одного глотка было достаточно, чтобы подтвердить проблему — моя реакция говорила сама за себя. Мы вчетвером с удовольствием провели бы весь день, наслаждаясь маргаритами или дайкири у бассейна, но вместо этого одного напитка оказалось более чем достаточно. Это упущенная возможность для увеличения продаж и повышения удовлетворенности гостей. Мы даже заметили, что курорт предлагает мастер-класс по приготовлению коктейлей, и не могли не рассмеяться, задумавшись, не принесет ли это пользу самим барменам. В отелях Hilton ожидания выше, и когда в соседних заведениях, таких как Sotavento или Thompson, подают гораздо более качественные коктейли по той же цене, становится ясно, что этому курорту нужно поднять планку.
Что касается номеров, наша вилла была невероятной — просторная, с прекрасным дизайном, и это стало изюминкой нашего пребывания.

Прекрасное расположение прямо на пляже. Приготовьтесь много ходить! Номера были чистыми, а весь персонал, особенно сотрудники стойки регистрации и водители гольф-каров, были очень дружелюбны и услужливы. Я приезжаю сюда уже два года подряд. В первый год мы с семьей совершили кулинарный тур с шеф-поваром на местный рынок. Это стало изюминкой моей поездки. Дегустация блюд от местных продавцов и прогулка по рынку с заранее запланированными остановками действительно подарили нам уникальный кулинарный опыт. Наденьте удобную обувь, возьмите воду и убедитесь, что ваш желудок готов к приключениям!

Замечательное место, такое колоритное, персонал потрясающий.
Нам здесь очень нравится, это наш 5-й или 6-й визит.
Все номера великолепны, но когда от бассейна до номера 154 ступеньки, быстро вспоминаешь, что ничего не нужно забывать.
Пляж Ла Ропа тоже лучший.
Мы обязательно вернемся (снова).

Превосходные номера и обслуживание. Удобства слишком скудны для такого количества номеров, поэтому всегда ощущается теснота. Однако расположение просто потрясающее, на самом лучшем, на мой взгляд, пляже в этом районе.

Это отель типа «совместное проживание», ориентированный на семейный отдых, с номерами до 3 спален в каждом люксе.
Пляжная зона великолепна, с тенистыми участками под старыми деревьями.
Ресторан очень хорош для завтрака, а также для обеда у пляжа и бассейнов.
Из-за расположения солнца номера темные, чтобы в них было прохладно.
В шаговой доступности есть хорошие и типичные рестораны, если вы можете ходить пешком по улицам.
До пляжа и обратно ведет много лестниц, лифтов нет. Очень неудобно, если у вас есть ограничения в передвижении или вы пользуетесь инвалидной коляской.

Весь персонал усердно работает, чтобы члены клуба и гости чувствовали себя как дома. Хью любезно учел некоторые особые пожелания, которые мы выполнили до посещения. Это было очень полезно. Мы являемся давними членами Intrawest/Embarc и неоднократно посещали места, где раньше располагался клуб. Мы довольны тем, что Hilton сделал для всех клубов. Здесь по-прежнему чувствуешь себя как дома, с большим количеством удобств, чем раньше. Здесь также есть два ресторана, а также обслуживание и напитки у бассейна. Еда везде отличная. Изюминкой, о которой говорят почти все, является счастливый час с 15:00 до 16:30. Можно залезть в бар, сидя на подводных стульях.
Единственный минус, который я могу добавить, — это то, что вода в бассейне слишком теплая в конце октября. Ощущение, как в ванне.
Это место также обеспечивает доступ к очень песчаному пляжу с океана. В уединенной тенистой зоне пляжа, сразу за дверями безопасности клуба, есть отдельные столики и шезлонги. Официанты очень старательно принимают заказы на еду и напитки. Из люксов с видом на океан открывается прекрасный вид на океан.

«Гранд» Хилтон (не такой уж и гранд)
По сути, это кемпинг по курортным ценам.
Представьте, что вы платите 150–200 долларов за ночь, чтобы фактически спать на улице. В номерах нет настоящих балконных дверей, поэтому каждый звук, каждый порыв ветра доносятся до вас. Даже дождь проникает внутрь. Звон телефона на стойке регистрации, звон бокалов в ресторане — вы всё это слышите, но не чувствуете себя уединённо. Не дай бог, вы попытаетесь вступить в интимную связь со своим партнёром — именно поэтому средний возраст гостей составляет 73 года. Персонал постоянно громко разговаривает между собой, не заботясь о вашем спокойствии.
Представьте, что вы идёте в бассейн и платите цены, как в Вегасе, но в Мексике. Цены непрозрачны, поэтому вы не поймёте этого до самого конца.
Представьте тёплую воду без напора — это ваш душ.
Представьте насекомых в вашем номере, потому что настоящих балконных дверей нет.
А теперь добавим ещё и невероятно грубых сотрудников стойки регистрации. Продолжаем? Ладно, поехали:
— У бассейна нет полотенец, придётся брать свои.
— Гости очень пожилые, и это заметно.
— Кондиционер дует прямо на вас, поэтому вам постоянно жарко или холодно.
— Планировка — просто кошмар. Много-много-много ступенек. Очень сложно ориентироваться, да и просто добраться до номера сложно.
— Кстати, о лестницах: они часто неровные и небезопасные. Осторожно!
— Музыка у бассейна — как «Питбуль» на повторе.

Исключительное расположение. Прямо на пляже. Если у вас проблемы с подвижностью, это не ваш вариант. Лифтов нет, а до пляжа нужно идти по многочисленным лестницам.
Бассейн отличный – и детский, и взрослый. Бар у бассейна. В баре у бассейна скидки на напитки во время «счастливого часа» – напитки не такие крепкие.
Рестораны и еда на территории очень хорошие. Стиральные и сушильные машины рядом с номерами – очень удобно – бесплатно, просто принесите свои капсулы или заберите в продуктовом магазине.
Спросите на стойке регистрации, нужна ли вам москитная сетка – их много!
В день выезда вам предложат место для душа – очень приятное дополнение!
Много мест, где можно сделать массаж, – чуть дальше по пляжу есть другие варианты, которые дешевле, чем в отеле.
Кровать удобная – номера хорошо укомплектованы во время приготовления пищи – нет духовки.
Легко вызвать такси – просто спросите на стойке регистрации. Легко дойти пешком до центра города и рыночной зоны.
Забронировали экскурсии по городу и через другие места, а не в отеле, что существенно сэкономило деньги.
Ежедневная уборка — отличный сервис.
Будьте готовы иметь под рукой максимальные деньги на все!

Какой незабываемый вид! На нашей террасе был небольшой бассейн, четыре шезлонга и обеденный стол. Нам понравилась столовая, но во время нашего пребывания мы решили заказывать еду в номер каждый раз, чтобы наслаждаться личным пространством. На кухне был небольшой холодильник, плита, микроволновая печь, блендер и кофеварка. Есть тренажерный зал с парными гантелями весом до 22 кг, скамьей, ковриками и кабельным тренажером для жима ногами, тяги, трицепсов и широчайших мышц спины. Также было несколько беговых дорожек и велотренажеров. Не хватало только весов, но это же отпуск, правда? Много подниматься и спускаться по лестницам, но если возникнут трудности, у них есть гольф-кар, на котором можно передвигаться по территории. Очень доброжелательные люди с отличным обслуживанием. Очень рекомендую.

Обожаю вид, но ненавижу деревянные ставни в номере. Можно выбрать номер с видом или с кондиционером. В номерах должны быть раздвижные стеклянные двери. Мне очень нравится расположение на севере Плайя-Ропа. Тенистый пляж, бассейн для взрослых с баром у кромки бассейна и бесплатные кабинки для переодевания. Здесь придётся много ходить по лестницам, но я просто списал это на время тренировок. Персонал дружелюбный и отзывчивый, мы отлично провели время.

Если вы хотите исключительного отдыха, то этот отель — именно то, что вам нужно. Весь персонал, включая горничных, — настоящий профессионал. В отеле много лестниц, но это не мешает вам отлично провести время. Бассейны, пляж и даже кондиционер в номере — превосходны.
Даже зона для курения открыта круглосуточно.

Это потрясающее место с захватывающим видом, есть стиральные машины и сушилки для стирки одежды, сотрудники очень профессиональные, очень дружелюбные, очень милые, и они могут дать вам очень хорошие рекомендации о том, где поесть и чем заняться.