Matian Hotel Boutique

Ужасный опыт. Не рекомендую этот отель.
Наше пребывание было поистине разочаровывающим с первой же ночи. Приняв душ и вытираясь, мы обнаружили на одном из полотенец пятна, похожие на засохшие человеческие фекалии. Мы тут же позвонили на стойку регистрации, чтобы сообщить об этом, но в ответ нам лишь предложили заменить полотенце. Мы попросили позвать менеджера, но, прождав около 40 минут, появился молодой человек, который заявил, что «это очень странно» и что «такого никогда раньше не случалось», настаивая на том, что у них якобы очень высокие стандарты уборки.
Их «решением» было либо позволить нам покинуть отель с возвратом денег, либо предложить бутылку вина за 400 песо за ужин, который стоил 2500 песо. Было уже около 21:30, так что уходить было неразумно.
На следующее утро, в поисках фена, я нашёл в полке для обуви в шкафу пару женских трусиков (чёрные). Когда мы снова пожаловались, вместо того, чтобы извиниться или отнестись к ситуации серьёзно, они фактически предложили нам самим привести их и «подсадить» в номер — совершенно оскорбительный ответ.
Обслуживание клиентов было ужасным, пренебрежительным и безответственным. Они постоянно хвастаются своими так называемыми «высокими стандартами уборки», но наш опыт доказал полную противоположность.
Настоятельно не рекомендую останавливаться в этом отеле. Есть гораздо более достойные варианты с настоящей чистотой, профессионализмом и уважением к гостям.

Обновление:
После ответа отеля считаю важным прояснить несколько моментов.
Полотенце было явно влажным, поскольку мы, к сожалению, воспользовались им до того, как заметили пятна, что не умаляет серьёзности инцидента и не оправдывает отсутствие проверки.
Мы не требовали никакой денежной компенсации и не называли сумму, как они утверждают. Мы лишь просили об извинениях и предложении приемлемого решения.
Что касается их комментария о нашем отказе сменить отель, то делать это почти в 9 вечера, когда не было никаких разумных и безопасных вариантов переезда, было просто неразумно.
Моё мнение остаётся неизменным: это был очень неприятный опыт, и то, как отель справился с ситуацией, разочаровало.
Ужасный опыт. Не рекомендую этот отель.
Наше пребывание было действительно неприятным с первой ночи. Вытираясь во время душа, мы заметили на полотенце пятна, похожие на засохшие человеческие фекалии. Мы позвонили на стойку регистрации, чтобы сообщить об этом, но в ответ услышали только обещание поменять полотенце. Мы попросили позвать менеджера, и, прождав около 40 минут, появился молодой человек, который сказал, что это «очень странно» и что такого «никогда раньше не случалось», настаивая на том, что у них якобы очень высокие стандарты уборки.
«Решением» стало предложение вернуть деньги или, в качестве альтернативы, предложить бутылку вина стоимостью около 400 песо и ужин за 2500 песо. Было почти 21:30, поэтому уходить было неразумно.

Материальная компенсация никогда не была запрошена. Они просили обращать внимание на проблемы с уборкой. Ваш ответ еще более подчеркивает ваше ужасное обслуживание клиентов, и я глубоко сожалею, что такие отели, как ваш, оказывают такое внимание. К сожалению, не всем нужно иметь компании, где предоставляют сервис и гостеприимство.
Ужасный опыт. Не рекомендую этот отель.
Наше пребывание было действительно неприятным с первой ночи. Когда мы приняли душ и вытерлись, то заметили на полотенце пятна, похожие на засохшие человеческие фекалии. Мы позвонили на стойку регистрации, чтобы сообщить об этом, но единственный ответ был: полотенце заменят. Мы попросили позвать менеджера, и, прождав около 40 минут, появился молодой человек, который сказал, что это «очень странно» и что такого «никогда раньше не случалось», настаивая на том, что у них якобы очень высокие стандарты уборки.
«Решением» стало предложение вернуть нам деньги или, в качестве альтернативы, бутылку вина стоимостью около 400 песо и ужин за 2500 песо. Было уже почти 21:30, поэтому уходить было неразумно.
На следующее утро, ища фен, я обнаружила женское нижнее белье (пару чёрных трусиков) в обувной полке в шкафу. Когда мы снова пожаловались, вместо того, чтобы извиниться или как следует разобраться, они намекнули, что мы их туда положили, как будто мы принесли чужую одежду только для того, чтобы «подбросить» её в номер.
Обслуживание было грубым и безэмоциональным.

Не могу не рекомендовать этот отель. С самого прибытия о нас заботилась замечательная команда. Обслуживание было исключительным. Настоятельно рекомендую остановиться здесь, если вы собираетесь посетить этот прекрасный город.

Этот отель определённо заслуживает 10/10: еда, внимание всего персонала и их превосходное отношение, отзывчивость и обслуживание! Еда просто потрясающая. Рафа — отличный хозяин!
Мы с семьёй просто влюбились в него. Обязательно приезжайте сюда, ведь это ещё и эксклюзивный отель с хорошими ценами и прекрасным расположением! Большое спасибо за внимание!
МЫ ВЕРНЕМСЯ!

Мне довелось останавливаться там дважды, и это отель на 10/10. Удобства потрясающие, бассейн потрясающий, а обслуживание – невероятное. Персонал очень гостеприимный и внимательный. Рафа, как всегда, очень отзывчивый. К тому же, у них есть спа-центр и другие удобства, если вы хотите приятно провести время со своей второй половинкой. Мне очень нравится этот отель.

Это прекрасное место, где можно приятно провести время, будь то в одиночку, с семьёй или вдвоём. Я посетил Matian по совету хорошего друга и ни разу не пожалел об этом. Обслуживание было превосходным с самого начала. Мы приехали без брони, и, несмотря на все трудности, нам постарались предоставить наилучший вариант размещения, чтобы наше пребывание стало незабываемым. Я благодарен всему персоналу и готов вернуться как можно скорее.

Место просто супер, в номерах восхитительный запах, подушки и кровать очень удобные, а обслуживание превосходное. Настоятельно рекомендую.

Уникальный отель. Мне понравилась каждая деталь: номер, персонал, бассейн с подогревом, вкусная еда, чистота и обслуживание. Он расположен в двух кварталах от центра, очень тихо, и мы обязательно вернёмся. Он очень подходит для семейного отдыха.

Нам очень понравилось это место. Чисто, все очень дружелюбны, бассейн отличный, и, как мне показалось, еда немного дороговата для такого уровня! Но проживание просто отличное!

Превосходное место, рекомендую на 100%, первоклассное обслуживание, приятное место для отдыха и очень центральное расположение.

Очень рекомендую!
Гостеприимство, обслуживание, еда, чистота и местоположение были потрясающими.
Мы отправились в путешествие с друзьями и семьей и прекрасно провели время. Очень рекомендую для детей и семей.
Рафаэль оказал нам наилучшее обслуживание с момента нашего прибытия и до нашего отъезда. Он был очень услужлив, дружелюбен, всегда быстро реагировал и был готов удовлетворить все наши потребности.
Чарли также был очень мил и внимателен.
Мы все уехали довольными и вернемся в следующий раз, и в следующий раз, и в следующий раз!
Если вы хотите наилучшее обслуживание, еду и цену, это ваше место!
Спасибо Виктору, Рафаэлю и Чарли за то, что сделали эту семейную поездку незабываемой!

Отличный. Обслуживание очень-очень хорошее, и я чувствовал, что именно оно сделало пребывание особенным. Сад прекрасный и тихий. Прекрасная еда тоже.

Отличное место. Ваш исключительный сервис. Это место для встреч и развлечений.

Отличное место, сервис, очень удобные кровати и номера, сомневаюсь, что в Текискиапане есть место лучше.

У меня и моей семьи была возможность посетить отель в эти выходные, и нам он буквально ОЧЕНЬ ПОНРАВИЛСЯ! Там красиво и комфортно, где бы вы его ни увидели, плюс персонал, который там работает, очень услужливый и дружелюбный, не упускает ни одной детали, наше пребывание действительно было очень комфортным и приятным! Рафа Приветствую и спасибо за то, что так хорошо нас обслуживаете;)
Спасибо большое Виктор! мы обязательно вернемся.
Настоятельно рекомендуется.
Мои предложения:
Больше освещения в комнатах.
Слишком много хлора в бассейне.
Неэмпатичный администратор.
Я думаю, было бы неплохо, если бы бесплатные закуски в первый вечер были бесплатными и, возможно, небольшой напиток на человека.
Разместите видео с текущей музыкой на экране в бассейне.
Спасибо!

Очень хороший отель, и внимание со стороны всех сотрудников было замечательным.