Материальная компенсация никогда не была запрошена. Они просили обращать внимание на проблемы с уборкой. Ваш ответ еще более подчеркивает ваше ужасное обслуживание клиентов, и я глубоко сожалею, что такие отели, как ваш, оказывают такое внимание. К сожалению, не всем нужно иметь компании, где предоставляют сервис и гостеприимство.
Ужасный опыт. Не рекомендую этот отель.
Наше пребывание было действительно неприятным с первой ночи. Когда мы приняли душ и вытерлись, то заметили на полотенце пятна, похожие на засохшие человеческие фекалии. Мы позвонили на стойку регистрации, чтобы сообщить об этом, но единственный ответ был: полотенце заменят. Мы попросили позвать менеджера, и, прождав около 40 минут, появился молодой человек, который сказал, что это «очень странно» и что такого «никогда раньше не случалось», настаивая на том, что у них якобы очень высокие стандарты уборки.
«Решением» стало предложение вернуть нам деньги или, в качестве альтернативы, бутылку вина стоимостью около 400 песо и ужин за 2500 песо. Было уже почти 21:30, поэтому уходить было неразумно.
На следующее утро, ища фен, я обнаружила женское нижнее белье (пару чёрных трусиков) в обувной полке в шкафу. Когда мы снова пожаловались, вместо того, чтобы извиниться или как следует разобраться, они намекнули, что мы их туда положили, как будто мы принесли чужую одежду только для того, чтобы «подбросить» её в номер.
Обслуживание было грубым и безэмоциональным. Администрация прикрывается своими якобы «высокими стандартами чистоты», хотя на самом деле всё было совершенно наоборот.
Я категорически не рекомендую этот отель. Есть много вариантов получше, с лучшими удобствами, настоящей чистотой и профессиональным обслуживанием. Не платите за то, чтобы пережить такой неприятный опыт, как наш.
Ужасный опыт. Не рекомендую этот отель.
Наше пребывание было поистине разочаровывающим с самой первой ночи. После душа, вытираясь, мы обнаружили, что на одном из полотенец были пятна, похожие на засохшие человеческие фекалии. Мы сразу же позвонили на стойку регистрации, чтобы сообщить об этом, но в ответ нам лишь предложили заменить полотенце. Мы попросили позвать менеджера, но, прождав около 40 минут, появился молодой человек, который заявил, что «это очень странно» и что «такого никогда раньше не случалось», настаивая на том, что у них якобы очень высокие стандарты уборки.
Их «решением» было либо позволить нам покинуть отель с возвратом денег, либо предложить бутылку вина за 400 песо за ужин, который стоил 2500 песо. Было уже около 21:30, поэтому уезжать было неразумно.
На следующее утро, ища фен, я обнаружила в полке для обуви в шкафу пару женских трусиков (чёрные). Когда мы снова пожаловались, вместо того, чтобы извиниться или отнестись к проблеме серьёзно, они фактически предложили нам самим «подбросить» их в номер — совершенно оскорбительный ответ.
Обслуживание клиентов было ужасным, пренебрежительным и безответственным. Они постоянно хвастались своими так называемыми «высокими стандартами уборки», но наш опыт показал полную противоположность.
Настоятельно не рекомендую останавливаться в этом отеле. Есть гораздо более достойные варианты с настоящей чистотой, профессионализмом и уважением к гостям.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Ужасный опыт. Не рекомендую этот отель.
Наше пребывание было действительно неприятным с первой ночи. Когда мы приняли душ и вытерлись, то заметили на полотенце пятна, похожие на засохшие человеческие фекалии. Мы позвонили на стойку регистрации, чтобы сообщить об этом, но единственный ответ был: полотенце заменят. Мы попросили позвать менеджера, и, прождав около 40 минут, появился молодой человек, который сказал, что это «очень странно» и что такого «никогда раньше не случалось», настаивая на том, что у них якобы очень высокие стандарты уборки.
«Решением» стало предложение вернуть нам деньги или, в качестве альтернативы, бутылку вина стоимостью около 400 песо и ужин за 2500 песо. Было уже почти 21:30, поэтому уходить было неразумно.
На следующее утро, ища фен, я обнаружила женское нижнее белье (пару чёрных трусиков) в обувной полке в шкафу. Когда мы снова пожаловались, вместо того, чтобы извиниться или как следует разобраться, они намекнули, что мы их туда положили, как будто мы принесли чужую одежду только для того, чтобы «подбросить» её в номер.
Обслуживание было грубым и безэмоциональным. Администрация прикрывается своими якобы «высокими стандартами чистоты», хотя на самом деле всё было совершенно наоборот.
Я категорически не рекомендую этот отель. Есть много вариантов получше, с лучшими удобствами, настоящей чистотой и профессиональным обслуживанием. Не платите за то, чтобы пережить такой неприятный опыт, как наш.
Ужасный опыт. Не рекомендую этот отель.
Наше пребывание было поистине разочаровывающим с самой первой ночи. После душа, вытираясь, мы обнаружили, что на одном из полотенец были пятна, похожие на засохшие человеческие фекалии. Мы сразу же позвонили на стойку регистрации, чтобы сообщить об этом, но в ответ нам лишь предложили заменить полотенце. Мы попросили позвать менеджера, но, прождав около 40 минут, появился молодой человек, который заявил, что «это очень странно» и что «такого никогда раньше не случалось», настаивая на том, что у них якобы очень высокие стандарты уборки.
Их «решением» было либо позволить нам покинуть отель с возвратом денег, либо предложить бутылку вина за 400 песо за ужин, который стоил 2500 песо. Было уже около 21:30, поэтому уезжать было неразумно.
На следующее утро, ища фен, я обнаружила в полке для обуви в шкафу пару женских трусиков (чёрные). Когда мы снова пожаловались, вместо того, чтобы извиниться или отнестись к проблеме серьёзно, они фактически предложили нам самим «подбросить» их в номер — совершенно оскорбительный ответ.
Обслуживание клиентов было ужасным, пренебрежительным и безответственным. Они постоянно хвастались своими так называемыми «высокими стандартами уборки», но наш опыт показал полную противоположность.
Настоятельно не рекомендую останавливаться в этом отеле. Есть гораздо более достойные варианты с настоящей чистотой, профессионализмом и уважением к гостям.