Обновление:
После ответа отеля считаю важным прояснить несколько моментов.
Полотенце было явно влажным, поскольку мы, к сожалению, воспользовались им до того, как заметили пятна, что не умаляет серьёзности инцидента и не оправдывает отсутствие проверки.
Мы не требовали никакой денежной компенсации и не называли сумму, как они утверждают. Мы лишь просили об извинениях и предложении приемлемого решения.
Что касается их комментария о нашем отказе сменить отель, то делать это почти в 9 вечера, когда не было никаких разумных и безопасных вариантов переезда, было просто неразумно.
Моё мнение остаётся неизменным: это был очень неприятный опыт, и то, как отель справился с ситуацией, разочаровало.
Ужасный опыт. Не рекомендую этот отель.
Наше пребывание было действительно неприятным с первой ночи. Вытираясь во время душа, мы заметили на полотенце пятна, похожие на засохшие человеческие фекалии. Мы позвонили на стойку регистрации, чтобы сообщить об этом, но в ответ услышали только обещание поменять полотенце. Мы попросили позвать менеджера, и, прождав около 40 минут, появился молодой человек, который сказал, что это «очень странно» и что такого «никогда раньше не случалось», настаивая на том, что у них якобы очень высокие стандарты уборки.
«Решением» стало предложение вернуть деньги или, в качестве альтернативы, предложить бутылку вина стоимостью около 400 песо и ужин за 2500 песо. Было почти 21:30, поэтому уходить было неразумно.
На следующее утро, когда я искал фен, я обнаружил женское нижнее белье (пару чёрных трусиков) в полке для обуви в шкафу. Когда мы снова пожаловались, вместо того, чтобы извиниться или как следует разобраться, они намекнули, что мы их туда положили, как будто мы принесли чужую одежду только для того, чтобы «подбросить» её в номер.
Обслуживание клиентов было грубым и безэмоциональным. Администрация прикрывается якобы «высокими стандартами чистоты», хотя на самом деле всё было совершенно наоборот.
Я категорически не рекомендую этот отель. Есть много вариантов получше, с лучшими удобствами, настоящей чистотой и профессиональным обслуживанием. Не платите за то, чтобы пережить такой неприятный опыт, как наш.
—
Ужасный опыт. Не рекомендую этот отель.
Наше пребывание было поистине разочаровывающим с самой первой ночи. Приняв душ и вытираясь, мы обнаружили на одном из полотенец что-то похожее на засохшие человеческие фекалии. Мы сразу же позвонили на стойку регистрации, чтобы сообщить об этом, но они ответили лишь тем, что заменили полотенце. Мы попросили позвать менеджера, но, прождав около 40 минут, появился молодой человек, который заявил, что «это очень странно» и «такого никогда раньше не случалось», настаивая на якобы очень высоких стандартах уборки.
Их «решением» было либо позволить нам покинуть отель с возвратом денег, либо предложить бутылку вина за 400 песо за ужин, который стоил 2500 песо. Было уже около 21:30, так что уходить было неразумно.
На следующее утро, когда я искал фен, я обнаружил в полке для обуви в шкафу женские трусики (чёрные). Когда мы снова пожаловались, вместо того, чтобы извиниться или отнестись к ситуации серьёзно, они фактически предложили нам самим «подбросить» их в номер — совершенно оскорбительный ответ.
Обслуживание клиентов было ужасным, пренебрежительным и безответственным. Они постоянно хвастались своими так называемыми «высокими стандартами уборки», но наш опыт показал полную противоположность.
Настоятельно не рекомендую останавливаться в этом отеле. Есть гораздо более достойные варианты с настоящей чистотой, профессионализмом и уважением к гостям.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
После ответа отеля считаю важным прояснить несколько моментов.
Полотенце было явно влажным, поскольку мы, к сожалению, воспользовались им до того, как заметили пятна, что не умаляет серьёзности инцидента и не оправдывает отсутствие проверки.
Мы не требовали никакой денежной компенсации и не называли сумму, как они утверждают. Мы лишь просили об извинениях и предложении приемлемого решения.
Что касается их комментария о нашем отказе сменить отель, то делать это почти в 9 вечера, когда не было никаких разумных и безопасных вариантов переезда, было просто неразумно.
Моё мнение остаётся неизменным: это был очень неприятный опыт, и то, как отель справился с ситуацией, разочаровало.
Ужасный опыт. Не рекомендую этот отель.
Наше пребывание было действительно неприятным с первой ночи. Вытираясь во время душа, мы заметили на полотенце пятна, похожие на засохшие человеческие фекалии. Мы позвонили на стойку регистрации, чтобы сообщить об этом, но в ответ услышали только обещание поменять полотенце. Мы попросили позвать менеджера, и, прождав около 40 минут, появился молодой человек, который сказал, что это «очень странно» и что такого «никогда раньше не случалось», настаивая на том, что у них якобы очень высокие стандарты уборки.
«Решением» стало предложение вернуть деньги или, в качестве альтернативы, предложить бутылку вина стоимостью около 400 песо и ужин за 2500 песо. Было почти 21:30, поэтому уходить было неразумно.
На следующее утро, когда я искал фен, я обнаружил женское нижнее белье (пару чёрных трусиков) в полке для обуви в шкафу. Когда мы снова пожаловались, вместо того, чтобы извиниться или как следует разобраться, они намекнули, что мы их туда положили, как будто мы принесли чужую одежду только для того, чтобы «подбросить» её в номер.
Обслуживание клиентов было грубым и безэмоциональным. Администрация прикрывается якобы «высокими стандартами чистоты», хотя на самом деле всё было совершенно наоборот.
Я категорически не рекомендую этот отель. Есть много вариантов получше, с лучшими удобствами, настоящей чистотой и профессиональным обслуживанием. Не платите за то, чтобы пережить такой неприятный опыт, как наш.
—
Ужасный опыт. Не рекомендую этот отель.
Наше пребывание было поистине разочаровывающим с самой первой ночи. Приняв душ и вытираясь, мы обнаружили на одном из полотенец что-то похожее на засохшие человеческие фекалии. Мы сразу же позвонили на стойку регистрации, чтобы сообщить об этом, но они ответили лишь тем, что заменили полотенце. Мы попросили позвать менеджера, но, прождав около 40 минут, появился молодой человек, который заявил, что «это очень странно» и «такого никогда раньше не случалось», настаивая на якобы очень высоких стандартах уборки.
Их «решением» было либо позволить нам покинуть отель с возвратом денег, либо предложить бутылку вина за 400 песо за ужин, который стоил 2500 песо. Было уже около 21:30, так что уходить было неразумно.
На следующее утро, когда я искал фен, я обнаружил в полке для обуви в шкафу женские трусики (чёрные). Когда мы снова пожаловались, вместо того, чтобы извиниться или отнестись к ситуации серьёзно, они фактически предложили нам самим «подбросить» их в номер — совершенно оскорбительный ответ.
Обслуживание клиентов было ужасным, пренебрежительным и безответственным. Они постоянно хвастались своими так называемыми «высокими стандартами уборки», но наш опыт показал полную противоположность.
Настоятельно не рекомендую останавливаться в этом отеле. Есть гораздо более достойные варианты с настоящей чистотой, профессионализмом и уважением к гостям.