HS HOTSSON Hotel Queretaro

Я забронировал номер за два месяца вперед, оплатив необходимую сумму, и по прибытии с женой мы обнаружили, что номер не готов, что привело к задержке нашего мероприятия более чем на два часа. Когда я спросил менеджера, можем ли мы найти место, где можно переодеться, он грубо ответил, что мы можем переодеться в ванной, что недопустимо. Я очень расстроен, потому что много путешествовал и знаю лучшие отели в Мексике, и то, как нас встретили, было ужасно.

Отель расположен в превосходном месте в южно-центральной части города. Мы с мужем остановились там, потому что ему сделали серьезную операцию в больнице Angeles Centro Sur, и часть времени его восстановления мы провели в отеле, который находится прямо за больницей. Весь персонал был очень внимательным и отзывчивым. Вот некоторые из них: Эрнесто из отдела питания и напитков, Карина, Антонио и Гильермо с ресепшена, Мелина, наша замечательная горничная, очень трудолюбивая во время нашего пребывания! И Алан. В качестве замечания, которым я поделилась с Антонио и Эрнесто, поскольку основной сегмент рынка отеля – медицинские учреждения, есть много областей для улучшения. Например, при звонке в отель с внешнего номера приходится набирать до 10 раз, прежде чем ответят. Даже звонки с номера отеля 0 занимают много времени, и иногда приходится набирать несколько раз, прежде чем ответят, а иногда приходится спускаться вниз. В качестве предложения, отдел питания и напитков мог бы предложить специальное меню для гостей, которые проходили лечение в больнице или находятся на специальной диете в связи с лечением.
В отеле имеется как минимум две инвалидные коляски для любых нужд, и они должны быть легкодоступны, чтобы не приходилось их искать.
Поскольку мы работаем в гостиничной индустрии (продажи и питание), мы считаем, что у этого отеля в целом большой потенциал, а номера очень комфортабельные.
Большое спасибо персоналу.

Завтрак "шведский стол" стоит 415 долларов на человека. Место просторное, приятное и чистое. Я бы поставил ему хорошую оценку за разнообразие блюд. Еда вкусная, и кофе тоже хороший.

Отличное место, очень чисто, еда очень вкусная, персонал очень дружелюбный, легко добраться, очень удачное расположение.

Каждый год я иду на завтрак с друзьями, чтобы отметить свой день рождения, который приходится на 30 ноября. Сегодня я пошёл, и мне сказали, что не могут подарить мне праздничный торт, потому что у меня ещё не день рождения. Я посчитал это нелогичным и невежливым, и больше туда не пойду. 😵‍💫

Хорошее обслуживание и удобства, но в самый холодный день года в душе не было горячей воды. Глупо портить всё хорошее, учитывая такую ​​фундаментальную вещь, как горячая вода.

Этот отель всегда оставляет превосходные впечатления: все работает отлично, персонал очень дружелюбный и отзывчивый, а еда очень вкусная.

Превосходное обслуживание и обслуживание. Завтрак и ужин на представительском этаже были очень хорошими. Это особенно приятно, когда приезжаешь в отель уставшим.

Отличное расположение рядом со стадионом и конференц-центром. Очень удобно для моей работы.
Обслуживание было превосходным, а шведский стол — восхитительным.

Превосходные условия и первоклассное обслуживание. Завтрак с вариантами на любой вкус. Очень комфортабельные номера.

На этот раз отель допустил множество недостатков, и его персонал не пожелал предоставить разъяснения или исправления.
Обслуживание персонала в целом было очень плохим.
Раковина была засорена.
Они не приняли во внимание корпоративный тариф.
Они не приняли во внимание мою бронь.
Они не приняли во внимание включенный в стоимость завтрак.
С меня взяли плату, отличную от корпоративного тарифа, и прояснить этот вопрос с персоналом оказалось невозможно.

Обслуживание на стойке регистрации очень хорошее, очень дружелюбное, но есть одна небольшая проблема: они не реагируют на запросы. Бассейн не подогревался; вода была ледяной! Я несколько раз (я был там четыре дня) просил их соблюдать рекламные условия (бассейн с подогревом), но не получил ответа. Если одна из их целей — бассейн, то этот отель определённо не лучший вариант. Завтрак и ужин сытные, очень вкусные, и хотя шведский стол небольшой, в нём есть всё необходимое (включая мясное ассорти), чтобы насладиться едой и потрясающим видом (он находится в ресторане на 7 этаже). Ещё одна проблема заключалась в том, что однажды в 6 утра отключилось электричество, и телефон в номере был депрограммирован и звонил какое-то время.

Отель оставил приятные впечатления, номера чистые, обслуживание хорошее. Больше всего мне понравился завтрак; я не большой поклонник меню a la carte.

Превосходное обслуживание, чистота, внимание и качество. В номере тихо и достаточно темно для отдыха, а также есть все удобства для приятного отдыха.

Чистоту нужно улучшить; цены неадекватные, а внимание к деталям не уделяется. Меню на 7-м этаже поменяли — просто нужно больше натуральных и полезных блюд.

Казалось, что у отеля есть все шансы на отличный сервис, но качество обслуживания оставляет желать лучшего, особенно за завтраком. Еда была пресной, а в номерах было слишком темно и днём, и ночью из-за искусственного света от уличного проектора. Очень неуютно.

В рамках приемлемого, конечно, было бы очень полезно иметь трансфер из аэропорта и обратно, как предлагают другие отели, особенно если вы не знакомы с городом.